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50% de plaintes en moins

Le fait de présenter des excuses et de reconnaître tout simplement les faits permet de diminuer le nombre de plaintes et de procès pour "malpractice". Souvent les consommateurs se sentent blessés par le déni d'une faute ou la mauvaise fois du vendeur. Cette démarche originaire des Etats-Unis initiée en 2005 s'appelle le "Sorry works !" et s'est développée dans les hôpitaux. Une approche originale dans un pays où les avocats n'hésitent pas à conduire leurs clients au procès. Il est vrai que beaucoup de procès sont plus souvent intentés par colère que par cupidité.