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Vos questions, nos réponses
Suite à une demande de réparation pour un GSM, le vendeur me précise un montant et me communique
le devis du réparateur agréé. Il apparait que le document fut tronqué par le vendeur (j'ai
demandé l'original auprès du réparateur agréé). Le vendeur a majoré le prix de 33 % et
modifié le document du réparateur pour que je ne puisse le constater. Qu'en pensez-vous?
Cela nous semble étrange, mais pas illégal pour autant, puisque le vendeur a dans ce cas joué le rôle d'un intermédiaire qui doit également être rémunéré... Pour plus d'informations, n'hésitez pas à contacter le SPF économie. Pour conclure, rappelons que si le bien est encore sous garantie, et que le défaut est un défaut de conformité existant au moment de la délivrance, vous n'avez pas à payer la réparation. 22/04/2010
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Cela nous semble étrange, mais pas illégal pour autant, puisque le vendeur a dans ce cas joué le rôle d'un intermédiaire qui doit également être rémunéré... Pour plus d'informations, n'hésitez pas à contacter le SPF économie. Pour conclure, rappelons que si le bien est encore sous garantie, et que le défaut est un défaut de conformité existant au moment de la délivrance, vous n'avez pas à payer la réparation. 22/04/2010
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bonjour, j'ai commandé des dreads synthétiques sur le site celine7777 au mois de juillet, la
personne a pris ma commande, elle demandait de régler avant et des qu'elle aurait reçu le chèque,
elle allait m'envoyer les dreads. Mais les dreads ne sont jamais arrivés! Pas de facture, aucune
nouvelle depuis qu'elle a encaissé mon chèque, impossible de la joindre. Comment pourrais-je
récupérer mon argent?
Il est toujours préférable de réagir le plus vite possible. Cependant, vous pouvez toujours lui envoyer un courrier recommandé avec accusé de réception, exigeant qu'elle exécute le contrat (car c'est en principe ce à quoi vous avez droit), en prouvant que vous avez effectué le paiement. 22/04/2010
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Il est toujours préférable de réagir le plus vite possible. Cependant, vous pouvez toujours lui envoyer un courrier recommandé avec accusé de réception, exigeant qu'elle exécute le contrat (car c'est en principe ce à quoi vous avez droit), en prouvant que vous avez effectué le paiement. 22/04/2010
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bonsoir depuis - mois je telephone avec le reseau numericable. Probleme: ils sont jamais facturés,
ils m'appelle apres 6 mois pour me réclamer la somme. Est-ce normal? Je reçois tous les mois ma
facture normale, je la paie.
Après 6 mois, ce genre de dettes n'est pas prescrite. Mais si vous la contestez, par exemple parce qu'elle ne correspond pas à votre consommation, vous devez prendre contact avec le service clientèle, d'abord par téléphone puis par courrier recommandé (si le contact par téléphone n'est pas satisfaisant, et pour des raisons de preuve). Par la suite, vous pouvez faire appel au médiateur des télécoms. 22/04/2010
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Après 6 mois, ce genre de dettes n'est pas prescrite. Mais si vous la contestez, par exemple parce qu'elle ne correspond pas à votre consommation, vous devez prendre contact avec le service clientèle, d'abord par téléphone puis par courrier recommandé (si le contact par téléphone n'est pas satisfaisant, et pour des raisons de preuve). Par la suite, vous pouvez faire appel au médiateur des télécoms. 22/04/2010
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bonjour,nous avons un locataire qui avait loué un appartement meublé. Celui-ci a été mis à la
porte par huissier pour non paiement. L'inventaire a été fait avec un spécialiste en présence du
locataire. Cet inventaire n'a jamais été signé ni payé (c'est nous qui avions dû le payer en
totalité). Aujourd'hui, le locataire a quitté l'appartement en emportant TOUT. Quelle démarche
pouvons-nous faire? Nous ne voulons pas faire un procès à l'agence qui sont de grands amis.
Je vous remercie de votre attention.
Si vous ne voulez pas vous attaquer à l'agence, alors, il ne vous reste qu'à voir ce qui peut être fait du côté du locataire. Il faudra voir ce que stipulent les contrats, et évidemment avoir conscience de la situation financière dans laquelle se trouve déjà le locataire. N'hésitez pas à consulter un avocat. 21/04/2010
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Si vous ne voulez pas vous attaquer à l'agence, alors, il ne vous reste qu'à voir ce qui peut être fait du côté du locataire. Il faudra voir ce que stipulent les contrats, et évidemment avoir conscience de la situation financière dans laquelle se trouve déjà le locataire. N'hésitez pas à consulter un avocat. 21/04/2010
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Bonjour! Passionnée de scrapbooking depuis quelques années, j'ai envie d'ouvrir ma propre boutique
en ligne de vente d'articles de loisirs créatifs. N'ayant pas les moyens financiers nécessaires
pour m'assurer les services de consultants spécialisés pour réaliser mon étude de marché,
j'aurais aimé savoir si vous disposez d'une étude à ce sujet (le marché des loisirs créatifs en
belgique)? Merci d'avance.
Malheureusement, non. Cependant, notre centre de documentation dispose peut-être de certains documents qui pourraient vous aider. Cela nécessiterait une recherche plus approfondie. N'hésitez pas à prendre contact avec ce service au 02/547.06.10. 21/04/2010
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Malheureusement, non. Cependant, notre centre de documentation dispose peut-être de certains documents qui pourraient vous aider. Cela nécessiterait une recherche plus approfondie. N'hésitez pas à prendre contact avec ce service au 02/547.06.10. 21/04/2010
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J'ai été démarchée, par téléphone, par Le grand livre du mois. La vendeuse m'a proposé une
adhésion avec 4 livres à acheter en 2 ans et un cadeau de bienvenue. Par son discours
interminable, insistant et bien rôdé elle a fini par obtenir mon accord. Quand j'ai reçu le colis
contenant le cadeau, j'ai lu les conditions et consulté le catalogue qui m'a déçu. J'ai donc
écrit pour faire usage de mon droit de rétractation. J'ai reçu un courrier me rappelant mon
obligation d'acheter 4 livres. J'ai alors téléphoné pour répéter mon droit à renoncer à mon
adhésion. Mon interlocutrice s'est montrée très agressive mais a finalement dû admettre mon
droit. Elle le subordonne cependant au renvoi, à mes frais, du colis cadeau (dont j'ai déjà payé
les frais de port). Ce dernier contenant 2 livres dont un dictionnaire et un téléphone, je crains
que les frais soient élevés. Vu la mauvaise foi de mon interlocutrice, je me demandais si cette
condition était bien légale. Pouvez-vous m'informer à ce sujet?
Je signale au passage que ce démarchage par téléphone est très fréquent et que je trouve le
procédé, qui vise à vous vendre un produit dont vous n'avez nulle besoin par des technique de
marketing et un discours qui vous berne "à l'usure" particulièrement malsain. Je vous remercie
d'avance pour votre réponse.
Les listes Robinson vous permettent à l'heure actuelle de ne plus faire l'objet de démarchage par téléphone; sachez toutefois que le Ministre Magnette a décidé de mettre en place un autre système, qui devrait être opérationnel d'ici peu, et qui devrait surtout être plus efficace. Concernant votre cas, il est certain que les consommateurs peuvent renoncer aux contrats qu'ils ont conclus à distance, dans un délai de 7 jours. En conséquence, ils doivent renvoyer les articles reçus, à leurs frais. 21/04/2010
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Les listes Robinson vous permettent à l'heure actuelle de ne plus faire l'objet de démarchage par téléphone; sachez toutefois que le Ministre Magnette a décidé de mettre en place un autre système, qui devrait être opérationnel d'ici peu, et qui devrait surtout être plus efficace. Concernant votre cas, il est certain que les consommateurs peuvent renoncer aux contrats qu'ils ont conclus à distance, dans un délai de 7 jours. En conséquence, ils doivent renvoyer les articles reçus, à leurs frais. 21/04/2010
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Je constate que le savon de la marque DIADERMINE que j'utilise précise que celui-ci est à l'huile
d'amande et d'avocat or il reprend dans les ingrédients Sodium Tallowate qui est de la graisse
animale..., je leur en ai fait part. Je n'ai reçu de la firme aucune réponse.
Puis-je connaître votre point de vue ?
Si le fabricant ne dit pas du produit qu'il est "100% végétal", et que tous les ingrédients sont mentionnés sur l'étiquette, alors il ne peut pas être mis en cause. Nous conseillons donc de lire correctement les étiquettes, pour prendre connaissance de TOUTES les composantes du produit, pas seulement celles qui sont mises en avant. Plus d'informations sur le site du SPF santé. 20/04/2010
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Si le fabricant ne dit pas du produit qu'il est "100% végétal", et que tous les ingrédients sont mentionnés sur l'étiquette, alors il ne peut pas être mis en cause. Nous conseillons donc de lire correctement les étiquettes, pour prendre connaissance de TOUTES les composantes du produit, pas seulement celles qui sont mises en avant. Plus d'informations sur le site du SPF santé. 20/04/2010
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Bonjour suite a ma question sur un stage de foot à Manchester, j ai bien reçu votre réponse, et j
aimerais vous faire part de la réponse que j ai reçue du site de Manchester même: "Je peux
confirmer que Soccer Camps International est une société légitime, et que Stéphane Moreau agit
comme un agent pour nous".
Merci
Ce qui signifie, dès lors, qu'il n'y a pas de problème... 19/04/2010
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Ce qui signifie, dès lors, qu'il n'y a pas de problème... 19/04/2010
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Un GPS, acheté chez Media Markt, cesse de fonctionner après un mois. Le vendeur n'accepte pas de
l'échanger contre un neuf, mais seulement de le faire réparer. Durée de la réparation, estimée
sans engagement: 1 mois. Je fais valoir que l'art 1649/5 du code civil précise "le consommateur a
le droit d'exiger ... soit la réparation du bien ou son remplacement...". A quoi Media Markt
rétorque que c'est le vendeur qui choisit l'une ou l'autre des deux possibilités et non
l'acheteur. Qu'en pensez-vous ?
Vous êtes effectivement en droit de choisir l'une des deux options, ce n'est pas au vendeur à opérer ce choix pour vous. Le site du SPF économie regorge de multiples informations sur la garantie; vous pouvez également leur signaler ce cas. Mais malheureusement, seul un tribunal pourrait forcer le vendeur à vous échanger le bien... 18/04/2010
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Vous êtes effectivement en droit de choisir l'une des deux options, ce n'est pas au vendeur à opérer ce choix pour vous. Le site du SPF économie regorge de multiples informations sur la garantie; vous pouvez également leur signaler ce cas. Mais malheureusement, seul un tribunal pourrait forcer le vendeur à vous échanger le bien... 18/04/2010
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Ma fille et son amie sont bloquées à NY. Elles devraient revenir avec "american air lines". Il y a
t-il un organisme belge auquel signaler leur présence à l'étranger(concernant leur prolongation
de séjour forcé)? Qui va payer les nuits d'hôtel supplémentaires?
Elles n'arrivent pas à avoir de rensgts là-bas et se sentent seules : --> Y a t-il une ambassade
belge à NY et quel est le N° de tél? Merci
En cliquant ici, vous trouverez les coordonnées du Consulat Général de Belgique à New-York. Celui-ci devrait les mettre en relation avec l'autorité responsable du transport, car c'est ce que nous conseillons de faire dans cette situation. En effet, la règleme ntation relative aux droits des passagers aériens est européenne, et ne s'applique aux passagers en provenance d'un Etat tiers à l'UE que dans des conditions précises. 18/04/2010
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En cliquant ici, vous trouverez les coordonnées du Consulat Général de Belgique à New-York. Celui-ci devrait les mettre en relation avec l'autorité responsable du transport, car c'est ce que nous conseillons de faire dans cette situation. En effet, la règleme ntation relative aux droits des passagers aériens est européenne, et ne s'applique aux passagers en provenance d'un Etat tiers à l'UE que dans des conditions précises. 18/04/2010
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Soukez ferme
Perdus dans le labyrinthe des passages couverts et des ruelles des souks, Jeanne et Alexandre rencontrent un guide qui propose ses services pour visiter les souks. Appréciant cette aide inattendue, ils le suivent. Mais la visite s'arrête à l'entrée du premier magasin de tapis venu. ...
Réagir en cas de vol par un pickpocket à l'étranger. Si le consommateur ne dispose plus de liquidités, il peut...
Se faire envoyer un mandat postal à l’étranger. Attention cependant au niveau élevé de frais : plus de 20 euros pour 150 euros envoyés.
Les principaux organismes belges répertoriés ci dessous sont particulièrement actifs en matière d'arnaques et de protection des consommateurs
Podcasting Arnaques.be
CRIOC - fondation d'utilité publique - NE 417541646
Boulevard Paepsem 20 | B-1070 Bruxelles | tél 02 547.06.11 | fax 02 547 06 01