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Vos questions, nos réponses
J'ai acheté la semaine dernière un GSM avec GPS intégré en demandant bien au vendeur si le GPS
fonctionnait sans l'aide d'internet. Il m'a affirmé que oui et que tout était gratuit. Ce matin je
me suis rendue compte que ma carte pay and go était vide. Dans une autre boutique Belgacom, on m'a
signalé que le GPS prenait toutes ses infos sur internet et que, en plus, comme il était
configuré, chaque fois que j'allume mon GSM il recherche ma position sur internet. Je ne sais donc
plus utiliser mon GSM. Quelles sont mes possibilités?
La première chose à faire est de vérifier le mode d'emploi/guide d'utilisation de votre GSM, pour voir ce qu'il y est indiqué. Le problème de votre situation, en effet, c'est qu'il va être fort difficile de prouver les dires du vendeur, et de prouver que vous avez acheté ce GSM pour cette fonction précise. En d'autres termes, il va malheureusement être compliqué de faire jouer la garantie légale de conformité. Dès lors, après vérification du mode d'emploi, vous pouvez toujours retourner auprès du vendeur pour trouver une solution amiable. 04/04/2011
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La première chose à faire est de vérifier le mode d'emploi/guide d'utilisation de votre GSM, pour voir ce qu'il y est indiqué. Le problème de votre situation, en effet, c'est qu'il va être fort difficile de prouver les dires du vendeur, et de prouver que vous avez acheté ce GSM pour cette fonction précise. En d'autres termes, il va malheureusement être compliqué de faire jouer la garantie légale de conformité. Dès lors, après vérification du mode d'emploi, vous pouvez toujours retourner auprès du vendeur pour trouver une solution amiable. 04/04/2011
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Bonjour,
j'ai reçu la semaine dernière (et encore ce jour) un mail de djugo ESPRIT par success-consumer
pour les vêtements ESPRIT avec jeu pour gagner 450 euros ou petits
lots. Jeu via SMS au 6631 avec confirmation. Après 25 questions)réponses, j'ai arrêté car 50
euros en SMS et jeu pas terminé ! Arnaque de la marque ESPRIT ou lien autre site à cette marque?
Impossible vous transférer le mail. Cordiales salutations.
Merci pour votre témoignage. Cette manière de faire est évidemment fort criticable. Malheureusement, à l'heure actuelle, les SMS surtaxés sont seulement régis par de l'autorégulation (directives GOF), c'est-à-dire que c'est le secteur lui-même qui s'impose ses règles. Le CRIOC n'est pas en faveur de ce genre de règlementations, plus faciles, selon nous, à contourner... Idéalement, en effet, le prix maximum du service devrait être mentionné, pour que le consommateur sache à quoi s'attendre (c'est l'idée de l'article B.2.3 des directives GOF). Nous vous invitons à signaler cette situation à l'l'inspection économique, ainsi qu'au JEP. 04/04/2011
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Merci pour votre témoignage. Cette manière de faire est évidemment fort criticable. Malheureusement, à l'heure actuelle, les SMS surtaxés sont seulement régis par de l'autorégulation (directives GOF), c'est-à-dire que c'est le secteur lui-même qui s'impose ses règles. Le CRIOC n'est pas en faveur de ce genre de règlementations, plus faciles, selon nous, à contourner... Idéalement, en effet, le prix maximum du service devrait être mentionné, pour que le consommateur sache à quoi s'attendre (c'est l'idée de l'article B.2.3 des directives GOF). Nous vous invitons à signaler cette situation à l'l'inspection économique, ainsi qu'au JEP. 04/04/2011
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Sous quelle forme puis-je établir une requête contradictoire, afin d'introduire un recours contre
une décision prise par le service du contentieux concernant une taxe tv?
La requête (introductive d’instance) est un acte de procédure qui est rédigé par une partie et déposée au greffe. Le greffe se charge ensuite de notifier la requête à la partie adverse après avoir fixé une date pour l’audience d’introduction. Ce terme est utilisé pour signifier qu’il s’agit d’une requête introduisant une procédure contradictoire. Il s’agit donc simplement de la faire par écrit en respectant l’indication de mentions obligatoires prévues à l’article 1034ter du code judiciaire. Le requérant doit joindre, en annexe à la requête, un certificat de domicile (art. 1034quater du Code judiciaire) à peine de nullité. Le Code judiciaire autorise, dans certaines matières, le recours à la requête pour introduire une procédure contradictoire (en lieu et place de la citation qui est le mode normal d’introduction d’une action). En cas de doute, le plus prudent est se faire conseiller par un avocat. Ainsi, n'hésitez pas à aller consulter un avocat de première ligne gratuitement; si vous respectez certaines conditions vous pouvez recevoir l’aide gratuite d’un avocat de seconde ligne: plus d'informations en cliquant ici. 03/04/2011
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La requête (introductive d’instance) est un acte de procédure qui est rédigé par une partie et déposée au greffe. Le greffe se charge ensuite de notifier la requête à la partie adverse après avoir fixé une date pour l’audience d’introduction. Ce terme est utilisé pour signifier qu’il s’agit d’une requête introduisant une procédure contradictoire. Il s’agit donc simplement de la faire par écrit en respectant l’indication de mentions obligatoires prévues à l’article 1034ter du code judiciaire. Le requérant doit joindre, en annexe à la requête, un certificat de domicile (art. 1034quater du Code judiciaire) à peine de nullité. Le Code judiciaire autorise, dans certaines matières, le recours à la requête pour introduire une procédure contradictoire (en lieu et place de la citation qui est le mode normal d’introduction d’une action). En cas de doute, le plus prudent est se faire conseiller par un avocat. Ainsi, n'hésitez pas à aller consulter un avocat de première ligne gratuitement; si vous respectez certaines conditions vous pouvez recevoir l’aide gratuite d’un avocat de seconde ligne: plus d'informations en cliquant ici. 03/04/2011
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Dette incontestable et concrétisée par un transfert en compte et par une reconnaissance de de
dette.
Plainte à la police, affaire transmise au parquet et classement sans suite, car absence de charge,
au pénal: pourquoi ce dossier n'est-il pas transmis directement au tribunal civil, et comment
dois-je procéder pour accomplir cette formalité que la justice devrait entreprendre
automatiquement?
Nous avons bien reçu votre demande et vous en remercions. Il n’existe malheureusement pas de procédure automatique de transfert de dossier en droit belge. Pour récupérer le montant qui vous est dû, il vous faudra introduire une action en justice devant le tribunal compétent (soit juge de paix soit tribunal de première instance) en fonction du montant de la créance. Le cas que vous nous soumettez relève en effet des tribunaux civils et non pénaux. Il appartient au demandeur de faire les démarches en vue de récupérer sa créance. L’introduction se fait par le biais d’une citation (signification par huissier dont le coût s’élève environ à 200 euro). Cette citation doit contenir certaines mentions sous peine de nullité. Le plus prudent en cas de doute est de se faire conseiller par un avocat. En fonction de vos moyens financiers, vous pourrez ou non bénéficier d’une aide juridique gratuite pour ce faire. 03/04/2011
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Nous avons bien reçu votre demande et vous en remercions. Il n’existe malheureusement pas de procédure automatique de transfert de dossier en droit belge. Pour récupérer le montant qui vous est dû, il vous faudra introduire une action en justice devant le tribunal compétent (soit juge de paix soit tribunal de première instance) en fonction du montant de la créance. Le cas que vous nous soumettez relève en effet des tribunaux civils et non pénaux. Il appartient au demandeur de faire les démarches en vue de récupérer sa créance. L’introduction se fait par le biais d’une citation (signification par huissier dont le coût s’élève environ à 200 euro). Cette citation doit contenir certaines mentions sous peine de nullité. Le plus prudent en cas de doute est de se faire conseiller par un avocat. En fonction de vos moyens financiers, vous pourrez ou non bénéficier d’une aide juridique gratuite pour ce faire. 03/04/2011
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Bonjour.Il y a plusieurs semaines, nous avons commandé un salon cuir d'angle + 1 fauteuil 1 place.
Nous avons reçu le salon mais le salon d'angle comporte un siège manquant.Il devait faire en tout
312 cm de long et ne fait que 270cm.
Nous payons une partie de la somme en gardant l'équilvalent du siège manquant.
Nous allons le lendemain au magasin et ils se rendent comptent qu'effectivement il manque un
siège.Qu'ils vont commander.
Mais en fait, ce que j'ai reçu+ ce que je vais recevoir sera plus grand que 312 cm car la taille de
la 1ère livraison était erroné.Ce qui fait que comme mon fauteuil 1 place devait se mettre en
angle avec le coin, il va deborder dans ma salle à manger.
Je tiens à recevoir la place manquante.
Mais pensez vous que je puisse échanger le fauteuil 1 place qui du coup n'a plus sa place?
Merci
Il faut voir où a été commise l'erreur. Si c'est un défaut de conformité (par exemple si les mesures réelles ne correspondent pas à ce qui figure dans le catalogue), alors vous êtes en droit de réclamer un article qui correspond aux mesures. Cliquez ici pour plus d'informations, et éventuellement introduire une plainte, si le vendeur ne respecte pas vos droits à la garantie. Par contre, si c'est le consommateur qui s'est trompé, la situation est plus compliquée car en principe, lorsqu'un achat est effectué en magasin, il ne bénéficie pas d'un droit de renonciation. Il faut alors consulter les conditions générales/le contrat, pour voir si le vendeur ne permet pas le retour d'articles. 03/04/2011
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Il faut voir où a été commise l'erreur. Si c'est un défaut de conformité (par exemple si les mesures réelles ne correspondent pas à ce qui figure dans le catalogue), alors vous êtes en droit de réclamer un article qui correspond aux mesures. Cliquez ici pour plus d'informations, et éventuellement introduire une plainte, si le vendeur ne respecte pas vos droits à la garantie. Par contre, si c'est le consommateur qui s'est trompé, la situation est plus compliquée car en principe, lorsqu'un achat est effectué en magasin, il ne bénéficie pas d'un droit de renonciation. Il faut alors consulter les conditions générales/le contrat, pour voir si le vendeur ne permet pas le retour d'articles. 03/04/2011
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Bonjour,
1.J'ai une ligne Belgacom (téléphone fixe et Internet). En janvier , j'ai utilisé deux fois à l'étranger la clé USB permettant de me connecter à Internet . J'ai arrêté la liaison internet mais d'après ce que j'ai compris, le compteur a continué de tourner après coup. Heureusement l'utilisation s'est bloquée....à 60 €. Puis-je demander un remboursement. J'ai été facturé pour 3H30, alors que j'ai du l'utiliser deux fois 15 minutes.
2. J'ai reçu un smartphone privé fin décembre. J'ai un abonnement professionnel depuis des années qui couvre les frais de GSM . J'ai mis ma carte SIM sur mon smartphone. Les options vers mobile - internet étaient tels que j'ai reçu le 15 février une facture privée pour l'utilisation internet et mail de 150 €. Le temps de me rendre compte de cela, pour février , j'ai aussi une facture de +- 100 €. A chaque mail reçu, il y a une facturation de 0,5€! Puis-je demander un remboursement? Bien à vous.
Vous pouvez essayer de contester, en argumentant. Mais il nous semble que cela va être difficile d'obtenir gain de cause. Si votre opérateur ne répond pas/pas de manière satisfaisante à votre demande (formulée de préférence par recommandé avec accusé de réception, pour garder une preuve de vos démarches), n'hésitez pas à faire appel au médiateur des télécoms. 03/04/2011
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1.J'ai une ligne Belgacom (téléphone fixe et Internet). En janvier , j'ai utilisé deux fois à l'étranger la clé USB permettant de me connecter à Internet . J'ai arrêté la liaison internet mais d'après ce que j'ai compris, le compteur a continué de tourner après coup. Heureusement l'utilisation s'est bloquée....à 60 €. Puis-je demander un remboursement. J'ai été facturé pour 3H30, alors que j'ai du l'utiliser deux fois 15 minutes.
2. J'ai reçu un smartphone privé fin décembre. J'ai un abonnement professionnel depuis des années qui couvre les frais de GSM . J'ai mis ma carte SIM sur mon smartphone. Les options vers mobile - internet étaient tels que j'ai reçu le 15 février une facture privée pour l'utilisation internet et mail de 150 €. Le temps de me rendre compte de cela, pour février , j'ai aussi une facture de +- 100 €. A chaque mail reçu, il y a une facturation de 0,5€! Puis-je demander un remboursement? Bien à vous.
Vous pouvez essayer de contester, en argumentant. Mais il nous semble que cela va être difficile d'obtenir gain de cause. Si votre opérateur ne répond pas/pas de manière satisfaisante à votre demande (formulée de préférence par recommandé avec accusé de réception, pour garder une preuve de vos démarches), n'hésitez pas à faire appel au médiateur des télécoms. 03/04/2011
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Bonjour, auriez-vous une étude sur tous les produits soumis a garantie?
Le ticket de caisse est il obligatoire pour faire valoir sa garantie?
Merci
Pas besoin d'étude, puisque la loi est très large: tous les biens mobiliers corporels sont visés par la garantie! La loi exclut simplement les biens vendus sur saisie ou par autorité de justice, l'eau/gaz/électricité. La loi ne dit pas explicitement que le ticket de caisse est obligatoire; cependant, la garantie visant les relations entre un consommateur et un vendeur, il faut que cette relation soit établie. Et le ticket de caisse est le meilleur moyen pour ce faire. Il prouve aussi la date d'achat. Pour toute plainte en la matière, cliquez ici. 01/04/2011
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Pas besoin d'étude, puisque la loi est très large: tous les biens mobiliers corporels sont visés par la garantie! La loi exclut simplement les biens vendus sur saisie ou par autorité de justice, l'eau/gaz/électricité. La loi ne dit pas explicitement que le ticket de caisse est obligatoire; cependant, la garantie visant les relations entre un consommateur et un vendeur, il faut que cette relation soit établie. Et le ticket de caisse est le meilleur moyen pour ce faire. Il prouve aussi la date d'achat. Pour toute plainte en la matière, cliquez ici. 01/04/2011
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A la recherche d'un chaton à adopter, j'ai répondu à une annonce sur Vivastreet venant, a priori
d'une personne de Boussu. Il est vrai qu'on y explique qu'on donne gratuitement un chaton de race et
cela est déjà suspect.
Après un premier mail qui m'assure de la gratuité, je viens de recevoir un mail d'Afrique de
l'Ouest, dans un français bien imparfait. J'ai l'habitude des héritages et transferts d'argent
africains... m'envoyer un chaton, c'est neuf ! J'aurais voulu vous faire suivre ce mail.
Oui, et pourtant c'est une arnaque bien connue. Notre site arnaques.be donne ainsi cet exemple, mais il y en a d'autres! N'hésitez pas à signaler cette situation au site de petites annonces en question, ainsi qu'à la police via le site ecops. 01/04/2011
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Oui, et pourtant c'est une arnaque bien connue. Notre site arnaques.be donne ainsi cet exemple, mais il y en a d'autres! N'hésitez pas à signaler cette situation au site de petites annonces en question, ainsi qu'à la police via le site ecops. 01/04/2011
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Bonjour, une petite question par rapport à un abonnement Internet Mobistar.
Afin d'expliquer la situation, je vais voir citer la lettre que je comptait envoyer à Mobistar :
"Nous vous envoyons ce courrier sur conseil des techniciens de vente de votre boutique située à Bruxelles, rue Neuve.
Inscrit depuis le 3 Janvier 2011 pour un abonnement internet de 70 Giga par mois, nous n’avons toujours pas à ce jour d’accès Internet et il semblerait que vous êtes dans l’impossibilité d’y remédier.
Nous sommes venu vers vous pour votre réputation de professionnalisme. Nous nous attendions à une grande fiabilité de votre part, or il semblerait que ce que vos vendeurs nous assuraient le 3 Janvier ne soit que pure fiction. Nous aimerions pour cela vous rappeler l’ordre de nos échanges.
Le 3 Janvier, nous venons à la boutique de la rue Neuve à Bruxelles pour nous inscrire à un abonnement internet de 70Go/mois. Le vendeur nous assure que nous auront accès à internet sous 8 jours ouvrables, et nous confie une clé 3G Mobistar afin d’avoir un accès internet en attendant.
Dix jours plus tard, n’ayant aucun retours ni appels, nous retournons à la boutique pour suivre l’évolution, déjà tardive, de notre accès à internet. Le vendeur du 3 Janvier n’étant pas présent, un de ses collègues nous assure à l’inverse qu’il est impossible d’avoir un accès internet en 8 jours mais au minimum sous 15 jours. Nous passons cet épisode en gardant patience.
Fin du mois de Janvier toujours pas de nouvelles. Nous retournons de nouveau à la boutique où le vendeur du 3 Janvier est présent. Il est étonné de notre situation et nous donne une Livebox afin de tester directement chez nous la connexion. Il nous fourni également le numéro de téléphone du service technique qui devrait nous donner nos codes d’accès. Une fois la Livebox installée j’appelle le service technique, et explique la situation au conseiller technique. Celui-ci me rit littéralement au nez lorsque je lui dis que je ne comprend pas pourquoi au bout de tant de temps je n’ai toujours pas accès à internet en me disant que « les vendeurs vous savez bien ce que c’est » et que l’activation de la ligne se fais en moyenne sous 6 semaines.
Après plusieurs semaines d’attente nous finissons par rappeler le service technique. Une employé m’explique que les techniciens sont venus afin d’établir la connexion une première fois. Ceux-ci n’auraient pas eu l’autorisation de Belgacom de faire la liaison ou quelque chose du genre. Mobistar aurait alors lancé des procédures avec Belgacom afin de pouvoir accéder à notre ligne téléphonique. Les techniciens seraient alors revenu mais n’auraient ce coup-ci pas trouvé la ligne… L’employé m’explique donc qu’elle relance une demande d’intervention technique et me demande de patienter encore 10 jours.
Nous rappelons alors à peu près dix jours plus tard, puisque personne ne daigne donner de nouvelles. Cette fois-ci c’est un autre employé qui nous apprend, d’un ton très gai, comme pour nous apprendre une bonne nouvelle, que malheureusement, nous n’aurons pas la chance d’avoir accès à internet via Mobistar sans autres explications. J’essai donc d’expliquer la situation, mais celui ci me dit que non, la seule solution est d’aller vers un autre fournisseur d’accès internet.
Retour à la boutique pour essayer d’obtenir une explication claire. Le vendeur nous explique que Belgacom a refusé notre accès à internet via leurs lignes téléphoniques, que Mobistar est à nouveau en procédure avec Belgacom pour faire du forcing, et qu’il ne nous reste qu’a patienter, et attendre un courrier de la part de Mobistar qui nous expliquera clairement s‘il est possible d’avoir cette connexion internet ou pas.
Aujourd’hui, fin Mars, nous n’avons toujours pas accès à internet à part via la clé 3G, et n’avons toujours pas reçu de courrier de votre part afin de clarifier la situation."
voila. Ce courrier n'a pas été envoyer, car le 24 mars nous avons fini par recevoir des nouvelles : un courrier nous expliquant que notre abonnement à bien été pris en compte et qu'un technicien passerait le 28 mars.
Ayant déjà commencé à chercher un autre fournisseur internet, nous avons donc décidé de les appeler et de leur demander une sérieuse offre commerciale ou bien nous refuserions. J'ai pour ma part du refuser un contrat de 350euro à cause du fait que je n'avait pas une connexion internet fiable, nous leur avons donc demandé d'être remboursés des frais de la clé 3G déjà payé, et exonérés des factures impayées du fait que nous avions bloqué la domiciliation (autour de 120euro).
La personne que j'ai eu au bout du fil m'a proposé le plan zen (1er mois d'abonnement gratuit) mais il serai impossible de rembourser les frais de la clée 3G car cela n'est pas le même contrat...
Nous avons donc refusé leur abonnement internet, la personne à pris mon numéro de GSM en me disant que le service résiliation devait me contacter, cela remonte à il y a maintenant 5 jours et nous n'avons toujours pas de nouvelles...
Donc que nous conseillez vous? quel est le risque en ne payant pas les factures?
Vous devez payer les factures incontestées, c'est-à-dire celles qui correspondent à un service dont vous avez pu bénéficier. Le reste peut être contesté. Et puis, il faut savoir qu'en cas d'exécution tardive du contrat, la procédure à suivre est la suivante: le consommateur doit envoyer un courrier recommandé avec accusé de réception (pour des raisons de preuve) à l'opérateur, en exigeant qu'il exécute le contrat dans un délai raisonnable. Cette mise en demeure peut s'accompagner de la notification qu'à défaut d'exécution dans ce délai, le consommateur renonce à poursuivre la relation contractuelle. De plus, des indemnités peuvent être réclamées (mais l'opérateur peut refuser de les payer- seul un juge pourrait le contraindre à le faire). Sachez enfin que les litiges non résolus par le service clientèle de l'opérateur peuvent être soumis au médiateur des télécommunications. 31/03/2011
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Afin d'expliquer la situation, je vais voir citer la lettre que je comptait envoyer à Mobistar :
"Nous vous envoyons ce courrier sur conseil des techniciens de vente de votre boutique située à Bruxelles, rue Neuve.
Inscrit depuis le 3 Janvier 2011 pour un abonnement internet de 70 Giga par mois, nous n’avons toujours pas à ce jour d’accès Internet et il semblerait que vous êtes dans l’impossibilité d’y remédier.
Nous sommes venu vers vous pour votre réputation de professionnalisme. Nous nous attendions à une grande fiabilité de votre part, or il semblerait que ce que vos vendeurs nous assuraient le 3 Janvier ne soit que pure fiction. Nous aimerions pour cela vous rappeler l’ordre de nos échanges.
Le 3 Janvier, nous venons à la boutique de la rue Neuve à Bruxelles pour nous inscrire à un abonnement internet de 70Go/mois. Le vendeur nous assure que nous auront accès à internet sous 8 jours ouvrables, et nous confie une clé 3G Mobistar afin d’avoir un accès internet en attendant.
Dix jours plus tard, n’ayant aucun retours ni appels, nous retournons à la boutique pour suivre l’évolution, déjà tardive, de notre accès à internet. Le vendeur du 3 Janvier n’étant pas présent, un de ses collègues nous assure à l’inverse qu’il est impossible d’avoir un accès internet en 8 jours mais au minimum sous 15 jours. Nous passons cet épisode en gardant patience.
Fin du mois de Janvier toujours pas de nouvelles. Nous retournons de nouveau à la boutique où le vendeur du 3 Janvier est présent. Il est étonné de notre situation et nous donne une Livebox afin de tester directement chez nous la connexion. Il nous fourni également le numéro de téléphone du service technique qui devrait nous donner nos codes d’accès. Une fois la Livebox installée j’appelle le service technique, et explique la situation au conseiller technique. Celui-ci me rit littéralement au nez lorsque je lui dis que je ne comprend pas pourquoi au bout de tant de temps je n’ai toujours pas accès à internet en me disant que « les vendeurs vous savez bien ce que c’est » et que l’activation de la ligne se fais en moyenne sous 6 semaines.
Après plusieurs semaines d’attente nous finissons par rappeler le service technique. Une employé m’explique que les techniciens sont venus afin d’établir la connexion une première fois. Ceux-ci n’auraient pas eu l’autorisation de Belgacom de faire la liaison ou quelque chose du genre. Mobistar aurait alors lancé des procédures avec Belgacom afin de pouvoir accéder à notre ligne téléphonique. Les techniciens seraient alors revenu mais n’auraient ce coup-ci pas trouvé la ligne… L’employé m’explique donc qu’elle relance une demande d’intervention technique et me demande de patienter encore 10 jours.
Nous rappelons alors à peu près dix jours plus tard, puisque personne ne daigne donner de nouvelles. Cette fois-ci c’est un autre employé qui nous apprend, d’un ton très gai, comme pour nous apprendre une bonne nouvelle, que malheureusement, nous n’aurons pas la chance d’avoir accès à internet via Mobistar sans autres explications. J’essai donc d’expliquer la situation, mais celui ci me dit que non, la seule solution est d’aller vers un autre fournisseur d’accès internet.
Retour à la boutique pour essayer d’obtenir une explication claire. Le vendeur nous explique que Belgacom a refusé notre accès à internet via leurs lignes téléphoniques, que Mobistar est à nouveau en procédure avec Belgacom pour faire du forcing, et qu’il ne nous reste qu’a patienter, et attendre un courrier de la part de Mobistar qui nous expliquera clairement s‘il est possible d’avoir cette connexion internet ou pas.
Aujourd’hui, fin Mars, nous n’avons toujours pas accès à internet à part via la clé 3G, et n’avons toujours pas reçu de courrier de votre part afin de clarifier la situation."
voila. Ce courrier n'a pas été envoyer, car le 24 mars nous avons fini par recevoir des nouvelles : un courrier nous expliquant que notre abonnement à bien été pris en compte et qu'un technicien passerait le 28 mars.
Ayant déjà commencé à chercher un autre fournisseur internet, nous avons donc décidé de les appeler et de leur demander une sérieuse offre commerciale ou bien nous refuserions. J'ai pour ma part du refuser un contrat de 350euro à cause du fait que je n'avait pas une connexion internet fiable, nous leur avons donc demandé d'être remboursés des frais de la clé 3G déjà payé, et exonérés des factures impayées du fait que nous avions bloqué la domiciliation (autour de 120euro).
La personne que j'ai eu au bout du fil m'a proposé le plan zen (1er mois d'abonnement gratuit) mais il serai impossible de rembourser les frais de la clée 3G car cela n'est pas le même contrat...
Nous avons donc refusé leur abonnement internet, la personne à pris mon numéro de GSM en me disant que le service résiliation devait me contacter, cela remonte à il y a maintenant 5 jours et nous n'avons toujours pas de nouvelles...
Donc que nous conseillez vous? quel est le risque en ne payant pas les factures?
Vous devez payer les factures incontestées, c'est-à-dire celles qui correspondent à un service dont vous avez pu bénéficier. Le reste peut être contesté. Et puis, il faut savoir qu'en cas d'exécution tardive du contrat, la procédure à suivre est la suivante: le consommateur doit envoyer un courrier recommandé avec accusé de réception (pour des raisons de preuve) à l'opérateur, en exigeant qu'il exécute le contrat dans un délai raisonnable. Cette mise en demeure peut s'accompagner de la notification qu'à défaut d'exécution dans ce délai, le consommateur renonce à poursuivre la relation contractuelle. De plus, des indemnités peuvent être réclamées (mais l'opérateur peut refuser de les payer- seul un juge pourrait le contraindre à le faire). Sachez enfin que les litiges non résolus par le service clientèle de l'opérateur peuvent être soumis au médiateur des télécommunications. 31/03/2011
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Après avoir lu votre communiqué sur la consommation des appareils en mode veille, je rester très
perplexe sur certains chiffres.
1) Pourriez-vous expliquer plus clairement votre méthode de mesure et également être plus précis
sur les appareils qui ont été réellement testés ? J'avoue être assez loin des chiffres de
consommation que vous annoncez.
2) Ne mélangez-vous pas des consommations "mode veille" avec des consommations "en activité" dans
votre article ( par exemple le modem VOO qui est conçu sans mode veille ) ?
3) Quels sont les composants que vous avez repris pour calculer votre prix du kWh ?
Merci d'avance pour vos éclaircissements
Les mesures de consommation des appareils ont été effectuées avec des appareils de mesure dédiés à ce type de mesure. Un de ces appareils a d'ailleurs été présenté dans l'émission de la RTBF "On n'estpas des pigeons". Les mesures ont été effectuées en branchant l'appareil de mesure entre la prise électrique et l'appereil consommateur (le TV, le chargeur, le triple pay, etc.). Les appareils consommateurs mesurés étaient tous en mode veille : ilsne fonctionnaient pas - pour certains cela se traduit pas un voyant rouge allumé -. Pour le modem VOO, il existe plusieurs possibilités, par exemple , comme le fait d'utiliser un Voocorder, un appareil pour capter la TV numérique HD, un décodeur BE TV, etc. C'est pourquoi le tableau présenté reprend différentes possibilités.Le prix du KwH a été établi sur base d'un tarif de consommation TTC d'un fournisseur d'électricité en Belgique. 30/03/2011
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Les mesures de consommation des appareils ont été effectuées avec des appareils de mesure dédiés à ce type de mesure. Un de ces appareils a d'ailleurs été présenté dans l'émission de la RTBF "On n'estpas des pigeons". Les mesures ont été effectuées en branchant l'appareil de mesure entre la prise électrique et l'appereil consommateur (le TV, le chargeur, le triple pay, etc.). Les appareils consommateurs mesurés étaient tous en mode veille : ilsne fonctionnaient pas - pour certains cela se traduit pas un voyant rouge allumé -. Pour le modem VOO, il existe plusieurs possibilités, par exemple , comme le fait d'utiliser un Voocorder, un appareil pour capter la TV numérique HD, un décodeur BE TV, etc. C'est pourquoi le tableau présenté reprend différentes possibilités.Le prix du KwH a été établi sur base d'un tarif de consommation TTC d'un fournisseur d'électricité en Belgique. 30/03/2011
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Soukez ferme
Perdus dans le labyrinthe des passages couverts et des ruelles des souks, Jeanne et Alexandre rencontrent un guide qui propose ses services pour visiter les souks. Appréciant cette aide inattendue, ils le suivent. Mais la visite s'arrête à l'entrée du premier magasin de tapis venu. ...
Protéger son véhicule contre le vol
En vous garant, dirigez toujours les roues vers le trottoir. Avant de quitter le véhicule, bloquez votre direction.
Les principaux organismes belges répertoriés ci dessous sont particulièrement actifs en matière d'arnaques et de protection des consommateurs
Podcasting Arnaques.be
CRIOC - fondation d'utilité publique - NE 417541646
Boulevard Paepsem 20 | B-1070 Bruxelles | tél 02 547.06.11 | fax 02 547 06 01