Aurélie veille à ce que ses factures soient toujours payées à temps. Pour ce faire, elle utilise l'e-banking, comme beaucoup d'autres consommateurs. La dernière fois alors qu'elle réglait ses comptes, elle a reçu un appel téléphonique de sa banque l'informant qu'il y a eu un souci lors de sa dernière session et que la banque voulait résoudre ces problèmes par téléphone avec elle. Pour pouvoir introduire les modifications nécessaires, la banque avait naturellement besoin de quelques informations essentielles d'Aurélie, comme son numéro de compte, son mot de passe, son code pin,... Aurélie faisait confiance à l'interlocuteur au bout du fil et a très bien collaboré. Le lendemain, quand Aurélie a consulté ses comptes, elle a constaté avec stupeur qu'une somme ...