Ma femme a demandé une pièce chez auto5. Ne sachant pas le nom de la pièce, elle l'a décrite : une sorte de bouchon en caoutchouc qui se met devant l'amortisseur. La vendeuse lui dit que la pièce fait partie du kit amortisseur à 55€ ce qui fait très cher pour un bouchon en caoutchouc. De plus elle lui dit que ces kits vont toujours par 2. Ce qui fait 110€ (+40€ pour le montage). Elle demande 50€ d'acompte et ma femme, étonnée du prix, fini par payer 20€.
Apprenant cela, je me renseigne de mon côté chez un vrai garagiste et donne exactement la même description (je ne connaissais pas le nom de la pièce non plus). Celui-ci me dit que la pièce peut s'acheter seule, que ça coute ~15€, que c'est simplement à clipser et que le kit amortisseur ne contient même pas cette pièce. Je retourne donc chez auto5 pour annuler la commande des 2 kits et la, ils me disent que la commande est annulée mais qu'ils ne me rembourseront pas l'acompte.
Je comprends qu'il est écrit, dans leur conditions de vente, que les pièces commandées ne sont ni reprises ni échangées et qu'en cas d'annulation l'acompte n'est pas remboursé mais il s'agit ici d'un abus de confiance. La vendeuse a commandé un kit qui ne convient pas en faisant croire que la pièce était dedans et n'a même pas chercher à regarder la voiture.
Y a-t-il un moyen de récupérer cet acompte ? (De plus si je ne m'étais pas renseigner moi-même, je suis certain qu'ils auraient changé mes amortisseurs sans même me dire que les miens étaient encore bons et n'aurait même pas remarqué la pièce qui me manquait réellement) Je vous remercie d'avance pour votre réponse

Vous pouvez toujours tenter de négocier avec le vendeur afin de récuper le montant de l'acompte. Et éventuellement, si vous avez des doutes sur les pratiques d'une société, la Direction Générale Contrôle et Médiation du SPF économie peut toujours être saisie. La difficulté dans votre cas réside dans le fait que tout a eu lieu oralement (description, accord, ...), et que votre épouse s'est par ailleurs engagée: difficile d'apporter des preuves de l'erreur dans de telles circonstances, quand il y a eu un accord de votre femme sur le produit acheté.
Notez également que le consommateur doit toujours être sur de son choix quand il achète en magasin, car contrairement aux achats sur internet ou par téléphone (par exemple), il ne bénéficie pas de droit de renonciation.