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Vos questions, nos réponses
Bonjour.
Je viens de me rendre compte d'une arnaque dont j'ai été victime. En effet j'ai recu un coup de
telephone d'une boutique spécialisée dans la vente de salons, m'indiquant que j'avais gagné un
camescope (si on peut appeler ça comme ça) et un lecteur radio. Je me rends donc dans le magasin
en question, et on m'annonce alors que j'ai également gagné un bon d'achat de 2000 euros.
Après cela, on me propose donc plusieurs salons et j'en choisis un a 3900 euros donc ce qui fait
théoriquement 1900 euros a mettre de ma poche.
Or, après lecture du contrat de crédit, je me suis rendu compte que je dois au total rembourser
8000 euros.
De plus, ils ne m'ont pas donné le droit de me retracter: sur le contrat que j'ai reçu a la
livraison, il est indiqué que j'ai 7 jours pour changer d'avis.
Théoriquement le salon devait m'etre livrer le 8eme jour, mais ils m'ont livré le lendemain de ma
signature!!!
De plus, le contrat est faux! Il y est indiqué que je travaille en CDI avec un salaire moyen de
1200 euros, ce qui est totalement faux puisque je travaille en interim !
J'aimerais savoir ce que je peux faire pour eviter de rembourser cette somme .
Merci d'avance
Vous devez impérativement contacter l'inspection économique: en France en cliquant ici, et en Belgique en cliquant ici. Des difficultés de preuve risquent de se poser, notamment quant au prix à payer, si le prix de 3900 euros ne vous a été donné qu'oralement, sans le confirmer par écrit... 08/08/2010
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Vous devez impérativement contacter l'inspection économique: en France en cliquant ici, et en Belgique en cliquant ici. Des difficultés de preuve risquent de se poser, notamment quant au prix à payer, si le prix de 3900 euros ne vous a été donné qu'oralement, sans le confirmer par écrit... 08/08/2010
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Bonjour, j'ai un problème à propos de l'achat d'une moto d'occasion et je vous demande conseils.
Merci d'avance.
Bien à vous.
En date du 12/03/2010, j'ai acheté une moto d’occasion de la marque suzuki 650cc type SVS en magasin à Waterloo. Il va de soi que j’ai reçu une garantie d’un an. De plus, j’ai souscrit une garantie supplémentaire à la compagnie d’assurance Franssur pour une valeur de 50 euros suite aux conseils du vendeur. Manque de chance, après 4 mois et avoir roulé 1.733 kms, alors que la moto avait été révisée, elle tombe en panne. Je me présente au magasin, ce que j’estime normal. Etonné par la réponse du vendeur: je dois trouver un concessionnaire Suzuki moi-même pour faire jouer la garantie. Je prends donc de mon temps pour en trouver un qui remet au vendeur un devis d’une valeur de 2290,26 euros. La réponse de la société qui s’occupe de la garantie n’est pas d’accord sur le montant et propose la valeur de 1660 euros TTC. Nous sommes en Belgique et j'ai droit à une garantie d’un an comme la loi le prévoit. J’ai été obligé d’acheter une nouvelle moto chez le concessionnaire pour la valeur de 2560 euros donc le prix du devis retiré me laisse une différence de 900 euros. J'exige du vendeur de bien vouloir me verser ce montant sur mon compte.
Il est étrange que le vendeur vous ait demandé de vous adresser à un concessionnaire, car la loi prévoit que c'est le vendeur qui répond de la garantie. La garantie prévue par la loi est une garantie de conformité, et elle offre au consommateur le choix entre la réparation ou l'échange du bien, sans frais. Ce n'est que dans un 2e temps que la résolution de la vente, ou la réduction du prix, sont possibles. Dans votre cas, une expertise a permis d'établir un devis d'un certain montant. Cela fait très certainement penser aux nombreux cas où le consommateur est lié par une expertise lorsqu'il tente de faire jouer la garantie pour son GSM. Votre exemple, et l'exemple du GSM, montrent malheureusement comme la loi est, dans son application, peu favorable au consommateur. Car si la Direction Générale Contrôle et Médiation du SPF économie peut recueillir les plaintes des consommateurs relativement à la garantie, elle ne peut cependant pas intervenir dans des cas particuliers. Dès lors, seul le juge est compétent pour vous venir en aide. 06/08/2010
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En date du 12/03/2010, j'ai acheté une moto d’occasion de la marque suzuki 650cc type SVS en magasin à Waterloo. Il va de soi que j’ai reçu une garantie d’un an. De plus, j’ai souscrit une garantie supplémentaire à la compagnie d’assurance Franssur pour une valeur de 50 euros suite aux conseils du vendeur. Manque de chance, après 4 mois et avoir roulé 1.733 kms, alors que la moto avait été révisée, elle tombe en panne. Je me présente au magasin, ce que j’estime normal. Etonné par la réponse du vendeur: je dois trouver un concessionnaire Suzuki moi-même pour faire jouer la garantie. Je prends donc de mon temps pour en trouver un qui remet au vendeur un devis d’une valeur de 2290,26 euros. La réponse de la société qui s’occupe de la garantie n’est pas d’accord sur le montant et propose la valeur de 1660 euros TTC. Nous sommes en Belgique et j'ai droit à une garantie d’un an comme la loi le prévoit. J’ai été obligé d’acheter une nouvelle moto chez le concessionnaire pour la valeur de 2560 euros donc le prix du devis retiré me laisse une différence de 900 euros. J'exige du vendeur de bien vouloir me verser ce montant sur mon compte.
Il est étrange que le vendeur vous ait demandé de vous adresser à un concessionnaire, car la loi prévoit que c'est le vendeur qui répond de la garantie. La garantie prévue par la loi est une garantie de conformité, et elle offre au consommateur le choix entre la réparation ou l'échange du bien, sans frais. Ce n'est que dans un 2e temps que la résolution de la vente, ou la réduction du prix, sont possibles. Dans votre cas, une expertise a permis d'établir un devis d'un certain montant. Cela fait très certainement penser aux nombreux cas où le consommateur est lié par une expertise lorsqu'il tente de faire jouer la garantie pour son GSM. Votre exemple, et l'exemple du GSM, montrent malheureusement comme la loi est, dans son application, peu favorable au consommateur. Car si la Direction Générale Contrôle et Médiation du SPF économie peut recueillir les plaintes des consommateurs relativement à la garantie, elle ne peut cependant pas intervenir dans des cas particuliers. Dès lors, seul le juge est compétent pour vous venir en aide. 06/08/2010
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J’ai acheté un LCD Philips Ma télévision est tombée en panne il y a quelques mois, elle ne
s’allumait plus. Elle est donc partie en réparation au SAV chez VLS. Depuis son retour de
réparation, 3 problèmes se posent : -Les trois connexions HDMI sont inutilisables car trop
enfoncées dans la carrosserie. -La connexion avec le routeur ne se fait plus. -La veilleuse sur le
panneau de face est beaucoup trop lumineuse (quand il fait sombre on est presque « ébloui »).
J’ai donc retéléphoné au service SAV de VLS et elle est donc repartie une deuxième fois en
réparation. Au retour, le technicien me dit qu’ils n’ont rien fait, que tout est normal, que le
lcd passe les tests d’usine et qu’il n’y a pas de problème! Je lui montre le problème (les
prises HDMI) et en effet, cela ne fonctionne pas, il le reconnait mais me dit que c’est un défaut
d’origine et que le SAV ne sait rien faire à ça. Pour la connexion avec le routeur, il me dit
que c’est mon ordinateur. Cela est impossible car je n’ai fait aucun changement sur mon
ordinateur et c’est depuis le retour de réparation que cela ne fonctionne plus. Pour la
veilleuse, il dit que ça passe de nouveau les tests d’usine et que c’est normal mais j’ai
été voir toutes les LCD Philips en magasin et aucune n’a de veilleuse aussi forte. Cette
situation qui n’est pas trop grave en journée devient extrêmement gênante quand on regarde la
télévision en soirée. En résumé, je me retrouve donc avec un LCD qui n’a qu’une seule prise
HDMI qui fonctionne (la side) prise par le décodeur Belgacom mais je ne sais brancher ni mon
ordinateur ni surtout mon home cinéma! Ce qui, vous le conviendrez, est assez réducteur par
rapport aux nombreuses autres fonctions offertes par l’appareil et que me sont inaccessibles.
Le sav me dit que c'est à philips de faire fonctionner sa garantie constructeur et Philips me dit
que c'est au SAV (VLS) de faire les réparations..
bref, ils se renvoient la balle et ne font rien.
Je vous écris donc afin de savoir à qui dois-je m'adresser pour porter plainte contre Philips ?
La loi sur la garantie prévoit que c'est au vendeur que le consommateur doit s'adresser pour bénéficier de la garantie, peu importe si le vendeur fait ensuite appel au fabricant. La garantie offerte par la loi est, par ailleurs, une garantie de conformité. Dans votre cas, vous pouvez porter plainte auprès de la Direction Générale Contrôle et Médiation du SPF économie, mais elle ne peut malheureusement pas intervenir dans un cas particulier. Purement civil, le litige ne peut qu'être porté devant les cours et tribunaux, si le vendeur refuse de respecter vos droits. 06/08/2010
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La loi sur la garantie prévoit que c'est au vendeur que le consommateur doit s'adresser pour bénéficier de la garantie, peu importe si le vendeur fait ensuite appel au fabricant. La garantie offerte par la loi est, par ailleurs, une garantie de conformité. Dans votre cas, vous pouvez porter plainte auprès de la Direction Générale Contrôle et Médiation du SPF économie, mais elle ne peut malheureusement pas intervenir dans un cas particulier. Purement civil, le litige ne peut qu'être porté devant les cours et tribunaux, si le vendeur refuse de respecter vos droits. 06/08/2010
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Nous avons acheté une toile de terrasse de 854 euros via internet. Il y a plus de deux mois, nous
n'avons toujours pas recu celle-ci, le vendeur nous répond seulement quand je le menace, mais rien
ne bouge. Que dois-je faire? Vers qui me tourner?
Vous devez le mettre en demeure de vous envoyer l'article, au moyen d'une lettre recommandée avec accusé de réception. S'il ne le fait toujours pas, seul le juge pourrait vous aider. Sauf s'il s'agit d'un vendeur professionnel, auquel cas la Direction Générale Contrôle et Médiation du SPF économie peut être saisie. 06/08/2010
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Vous devez le mettre en demeure de vous envoyer l'article, au moyen d'une lettre recommandée avec accusé de réception. S'il ne le fait toujours pas, seul le juge pourrait vous aider. Sauf s'il s'agit d'un vendeur professionnel, auquel cas la Direction Générale Contrôle et Médiation du SPF économie peut être saisie. 06/08/2010
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Bonjour,
Le folder de Lidl annonçait une promotion débutant le jeudi 05 août (poignées de sécurité à
ventouses, très utiles pour mon épouse souffrant de sclérose en plaque). Je me présente vers
16h30 dans le magasin de Wemmel, l'article est épuisé! Pensant qu'il n'y avait pas de problème,
je demande le responsable du magasin afin d'obtenir un bon à valoir (même contre paiement
anticipé). Une dame qui prétend être une des gérantes (???) me répond que ce n'est pas
possible, arguant que le folder précise "jusqu'à épuisement" et que chez Lidl c'est comme cela
(très sèchement). Je lui demande alors de me préciser cela sur un papier à entête daté et
signé ... elle m'a ri au nez! La seule preuve de ma présence dans ce magasin est un ticket de
caisse. Des témoins de la scène rigolaient de tout cela, certains me prétendant même: "oh
monsieur, le plus souvent dès 10h du matin la plupart des promos sont en rupture de stock". Je
pense que ces pratiques sont inadmissibles et peut-être même illégales. Où puis-je me plaindre
?
Merci d'avance pour votre aimable et rapide réponse.
Recevez mes meilleures salutations.
Effectivement, ces pratiques sont illégales! Vous pouvez porter plainte auprès de la Direction Générale Contrôle et Médiation du SPF économie. Celle-ci est en effet susceptible de contrôler les magasins en question. 06/08/2010
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Effectivement, ces pratiques sont illégales! Vous pouvez porter plainte auprès de la Direction Générale Contrôle et Médiation du SPF économie. Celle-ci est en effet susceptible de contrôler les magasins en question. 06/08/2010
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Bonjour,
Il y a peu j'ai effectué une commande sur un site internet de vente en ligne (proxis.be). Ma
commande comprenait deux articles mais jusqu'à présent un seul m'a été livré. Le statut de ma
commande sur le site du fournisseur annonce que les deux objets ont été envoyés à des dates
différentes et renseignés comme livrés, et ma carte de crédit a été débitée pour les deux
montants.
Il ne m'a été fourni aucun renseignement quant à un numéro de suivi de colis.
Depuis un mois j'essaie en vain de contacter leur service clientèle pour obtenir une assistance
mais étant donné qu'il n'existe pas de numéro de téléphone, mes seuls moyens de communication
sont l'e-mail et le fax qui, jusqu'à présent sont restés sans réponse. Que puis-je faire?
D'avance merci.
En parcourant le site mentionné, nous sommes tombés sur cette page, qui renferme un formulaire à renvoyer en cas de problème. Il s'agit là d'une première piste à suivre. Par la suite, vous pouvez introduire une plainte auprès de la Direction Générale Contrôle et Médiation du SPF économie. Pour terminer, n'hésitez pas à vous informer sur la vente en ligne en surfant sur infoshopping.be. 06/08/2010
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En parcourant le site mentionné, nous sommes tombés sur cette page, qui renferme un formulaire à renvoyer en cas de problème. Il s'agit là d'une première piste à suivre. Par la suite, vous pouvez introduire une plainte auprès de la Direction Générale Contrôle et Médiation du SPF économie. Pour terminer, n'hésitez pas à vous informer sur la vente en ligne en surfant sur infoshopping.be. 06/08/2010
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Ne faut il pas ajouter à l'horeca les stations services. En effet, j'ai été poursuivi pour ne pas
avoir su produire mon ticket de carburant, alors que je l'avais payé!!!
La station a prétendu que je n'avais pas payé. J'avais pourtant payé mais par habitude, je
n'avais pas réclamé mon ticket! Peut-être un employé de la station indélicat!
Lorsque les paiements sont effectués au comptant, c'est évidemment un des risques envisageables... Un conseil dans pareil cas: demander le reçu! 05/08/2010
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Lorsque les paiements sont effectués au comptant, c'est évidemment un des risques envisageables... Un conseil dans pareil cas: demander le reçu! 05/08/2010
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Bonjour,
Abonnée Mobistar avec un pack business pour 3 nrs de gsm, je reçois ce jour la facture mensuelle.
Celle-ci d'habitude se monte à 70 € et aujourd'hui elle s'élève à 320,45 €... En fait, il a
été facturé 196,27€ HTVA multimédia accès haut débit... Je téléphone chez Mobistar pour
avoir des explications car on ne se connecte pas sur internet via les gsm ... On m'explique qu'il
est possible qu'il y ait eu une mauvaise configuration d'un gsm (touche vérification mails
enclenclée) et que c'est cela qui explique cet énorme montant. Comment éviter ce genre de
mauvaise manoeuvre et peut-on intenter un recours quelconque? Je vous remercie d'avance pour votre
aide. Bien à vous.
En cas de problème avec un opérateur de téléphonie, si le service clientèle ne répond pas/pas favorablement à votre demande, vous pouvez faire appel au Médiateur des télécoms. 04/08/2010
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En cas de problème avec un opérateur de téléphonie, si le service clientèle ne répond pas/pas favorablement à votre demande, vous pouvez faire appel au Médiateur des télécoms. 04/08/2010
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que faire ? j'ai loue un gite à stambruge mais il falait payer avant et arivee c'est la cata !!!!
que faire merci de me repondre
Soit, le gîte loué ne correspond pas au descriptif, dans ce cas, contactez le propriétaire et tentez de négocier avec lui et, en cas de refus, contactez en Belgique, le SPF Economie et déposez plainte ou, en France, la DGCCRF. Soit le prix convenu ne correspond pas, ou le logement n'est pas disponible. Dans ce cas contactez le propriétaire avec preuve de paiement à l'appui et documents décrivant le gîte et/ou le prix. En cas de désaccord, contactez le SPF Economie, la DGCCRF et n'hésitez pas à déposer plainte à la police pour escroquerie. 04/08/2010
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Soit, le gîte loué ne correspond pas au descriptif, dans ce cas, contactez le propriétaire et tentez de négocier avec lui et, en cas de refus, contactez en Belgique, le SPF Economie et déposez plainte ou, en France, la DGCCRF. Soit le prix convenu ne correspond pas, ou le logement n'est pas disponible. Dans ce cas contactez le propriétaire avec preuve de paiement à l'appui et documents décrivant le gîte et/ou le prix. En cas de désaccord, contactez le SPF Economie, la DGCCRF et n'hésitez pas à déposer plainte à la police pour escroquerie. 04/08/2010
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bonjour, je me suis fais arnaquer de 600 euro.
Pour sois disant un appartement a louer qui était sur le site immoweb.be.
On m'a demand" de verser la dite somme en gage de garantie de location et que la tnt express me
livrerai la clef et le contract. j'ai vu ce dit appartement et le lendemain que j'ai versé
l'accompte il n'etait plus à louer mais à vendre. L'argent a été versé via western union mais
moi je n'avais jamais entendu parler de cettte enseigne. Je suis passé en plus par un bureau de
poste pour verser l'argent. Les escros se sont servis de l'enseigne de immoweb.com et celle de la
tnt express. quand je me suis rendu compte que cela était une arnaque j'ai téléphoné chez
western union pour faire oposition ils n'ont jamais prétendu le faire or qu'ils m'ont assuré que
l'argent n'avait pas encore été retirer. Personnellement je trouve cela honteux que la poste de
notre pays traite avec des sociètés pareille.
FAITE TRES ATTENTION CAR WESTERN UNION EST UNE BELLE ARNAQUE
Malheureusement, l'histoire se répète. Sur notre site www.arnaques.be, nous présentons l'aventure arrivée à un autre consommateur qui ressemble à la vôtre. Et faut-il le rappeler, le paiement par Western Union n'est pas à conseiller quand on ne connaît pas le destinataire. La Poste affiche d'ailleurs des mises en garde dans ses bureaux. 02/08/2010
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Malheureusement, l'histoire se répète. Sur notre site www.arnaques.be, nous présentons l'aventure arrivée à un autre consommateur qui ressemble à la vôtre. Et faut-il le rappeler, le paiement par Western Union n'est pas à conseiller quand on ne connaît pas le destinataire. La Poste affiche d'ailleurs des mises en garde dans ses bureaux. 02/08/2010
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Le taxi applique un forfait touristique
En vacances en Tunisie, Véronique décide de visiter Carthage. Touriste aguerrie, elle appelle un taxi pour se rendre de son hôtel vers cette banlieue résidentielle de Tunis classée au Patrimoine Mondial de l’UNESCO. Dès le début du trajet, le taxi jaune, officiel, utilise le taximètre. Au bout de quelques centaines de mètres, le chauffeur propose à Véronique, un forfait horaire en remplacement du taximètre. Le chauffeur la conduit où elle veut. Véronique visite à sa convenance pendant ce temps, le taxi l’attend. ...
Comment bien marchander?
Le prix annoncé vous paraît exorbitant ne dites surtout pas "J'ai vu le même beaucoup moins cher car le vendeur vous rétorquerait alors que vous n'avez qu'à l'acheter là-bas, ou que celui que vous avez vu est un faux. Dites plutôt en riant "Vous me prenez pour un Américain?". Les prix varient souvent, en effet, selon la nationalité du client.
Les principaux organismes belges répertoriés ci dessous sont particulièrement actifs en matière d'arnaques et de protection des consommateurs
Podcasting Arnaques.be
CRIOC - fondation d'utilité publique - NE 417541646
Boulevard Paepsem 20 | B-1070 Bruxelles | tél 02 547.06.11 | fax 02 547 06 01