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Vos questions, nos réponses
j'ai fais appel à un plombier, M. gaspart Thierry, société GT plombi-toit, pour faire des travaux
de plomberie et installation de radiateurs. Il m'a demandé un acompte de 3600 euros pour l'achat de
matériaux. Apres s'être présenté quelquefois, il a disparu et n'a effectué presque aucun
travaux. En recherchant je me suis aperçu que je n'étais pas la seule personne victime de cet
individu, la société n'existe pas et le N° de TVA qui est indiqué sur le devis n'existe pas non
plus. Que puis je faire pour prévenir de futures vistimes car apparemment il continue à exercer
via un nouveau site qu'il a crée gt plombi-toit et en même temps introduire une action en justice
pour qu'il puisse répondre de ses actes ?
Nous vous invitons, avant toute démarche judiciaire, à lui adresser un courrier recommandé avec accusé de réception le mettant en demeure d'effectuer les travaux. Par la suite, une action judiciaire peut être envisagée. De même, il peut se révéler utile de porter plainte auprès de la Direction Générale Contrôle et Médiation du SPF économie ainsi que de la police. Malheureusement, les consommateurs sont souvent victimes de ces professions, et le CRIOC est demandeur de plus de réglementation/contrôle à leur égard. 08/11/2012
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Nous vous invitons, avant toute démarche judiciaire, à lui adresser un courrier recommandé avec accusé de réception le mettant en demeure d'effectuer les travaux. Par la suite, une action judiciaire peut être envisagée. De même, il peut se révéler utile de porter plainte auprès de la Direction Générale Contrôle et Médiation du SPF économie ainsi que de la police. Malheureusement, les consommateurs sont souvent victimes de ces professions, et le CRIOC est demandeur de plus de réglementation/contrôle à leur égard. 08/11/2012
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Bonjour J'aimerais savoir si un garagiste peut, après 6 ans de silence me réclamer le paiement de
2 factures, l'une contestée à l'époque par courrier ordinaire et l'autre jamais reçue. Ce
monsieur a attendu depuis le 30 juin 2006 jusqu'au 30 avril 2012 pour se manifester et par ailleurs
ne me fourni pas une copie de la facture que je n'ai jamais reçue. Quels sont mes recours ??
merci, bàv
En cliquant ici, vous trouverez notre récapitulatif de la durée de conservation des documents, qui se base en fait sur la durée de prescription, qui équivaut à la période pendant laquelle un créancier peut vous réclamer le paiement d'une dette. Vous verrez qu'un garagiste peut vous réclamer le paiement jusqu'à 10 ans après. Par contre, il est certain qu'il doit pouvoir vous prouver l'existence de cette dette, et donc au moins vous présenter une facture, que nous vous conseillons donc de réclamer. A côté de cela, pour éviter les problèmes avec son garagiste, mais aussi d'autres entrepreneurs (plombiers, etc...), nous conseillons aux consommateurs de demander un devis préalable. A défaut, il est fort difficile de se faire entendre après l'intervention, car il n'existe pas de service de médiation pour traiter ce genre de dossiers. Outre une procédure en justice (avec les inconvénients que cela implique), ce que vous pouvez faire, c'est tenter d'obtenir un geste commercial, éventuellement en faisant intervenir un avocat. 02/11/2012
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En cliquant ici, vous trouverez notre récapitulatif de la durée de conservation des documents, qui se base en fait sur la durée de prescription, qui équivaut à la période pendant laquelle un créancier peut vous réclamer le paiement d'une dette. Vous verrez qu'un garagiste peut vous réclamer le paiement jusqu'à 10 ans après. Par contre, il est certain qu'il doit pouvoir vous prouver l'existence de cette dette, et donc au moins vous présenter une facture, que nous vous conseillons donc de réclamer. A côté de cela, pour éviter les problèmes avec son garagiste, mais aussi d'autres entrepreneurs (plombiers, etc...), nous conseillons aux consommateurs de demander un devis préalable. A défaut, il est fort difficile de se faire entendre après l'intervention, car il n'existe pas de service de médiation pour traiter ce genre de dossiers. Outre une procédure en justice (avec les inconvénients que cela implique), ce que vous pouvez faire, c'est tenter d'obtenir un geste commercial, éventuellement en faisant intervenir un avocat. 02/11/2012
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Bonjour. Depuis bientôt 1 an, je me bats avec mobistar (volontairement écrit sans majuscule) pour
des frais qu'ils me réclament injustement. Cela m'use moralement et nerveusement et chaque fois
que c'est soi-disant réglé, ils trouvent de nouveau une chose à me réclamer, cela en devient du
harcèlement. J'explique en gros résumé ce qu'il se passe : fin décembre 2011, suite à de
grosses erreurs de facture, j'ai annulé ma domiciliation en faveur de mobistar. Depuis, ils
persistent chaque mois à me réclamer 9 euros de frais pour domiciliation non-honorée. Je les ai
pourtant avertis par téléphone et par courrier recommandé du fait que la domiciliation avait
été annulée. Ils continuent à dire que "chez nous, elle est toujours active, c'est votre banque
qui est en faute". J'ai toujours contesté ces frais exhorbitants réclamés injustement.
Finalement, en mai, j'ai changé d'opérateur et ai payé les 150 euros de frais. Rebelote en
juillet : facture de 9 euros pour domiciliation non-honorée pour ces 150 euros. + les frais de
rappel, etc, puisque j'ai refusé de payer ces 9 euros. J'ai envoyé un xème recommandé pour leur
dire que je ne payerais pas ces 9 euros puisque la domiciliation était annulée depuis fin
décembre (xème fois que je leur dis cela). Ils ont alors demandé à une société de
recouvrement, Intrum, de m'écrire : 33 euros de facture non payée (les 9 euros + les frais divers
de rappel) + 77 euros de frais de recouvrement. 2 jours après avoir reçu le courrier d'Intrum,
mobistar m'envoie une note de crédit de 33 euros, admettant ainsi les avoir réclamés indûment.
J'envoie donc copie de ce courrier à Intrum, pensant que cette fois, j'étais bel et bien enfin
tranquille. Mais non, Intrum m'a réécrit en m'envoyant une nouvelle facture : je ne dois plus
payer les 33 euros de mobistar, mais mes frais de 77 euros me sont toujours réclamés. Je ne vois
donc pas la fin de cette bataille administrative où le consommateur est vraiment un gros pigeon à
arnaquer. Pouvez-vous m'aider s'il vous plait ? Grand merci de votre attention
Le CRIOC n'intervient pas dans le cadre de litiges individuels, mais par contre, il existe un service qui intervient lorsque le service clientèle de l'opérateur ne vous offre pas de solution (satisfaisante): l'ombudsman des télécoms. 30/10/2012
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Le CRIOC n'intervient pas dans le cadre de litiges individuels, mais par contre, il existe un service qui intervient lorsque le service clientèle de l'opérateur ne vous offre pas de solution (satisfaisante): l'ombudsman des télécoms. 30/10/2012
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Bonjour,
mon fils handicapé a droit au tarif social(lampiris) mais nous ne savons pas quel déductions et
sur quoi se base le tarif social. Est-ce sur le(s) compteurs , la TVA ou autres? dze plus les
compteurs ne sont pas à son nom. Merci
Vous trouverez toutes les informations sur le tarif social en surfant sur le portail de l'énergie en Région Wallonne, que vous pouvez également contacter. 29/10/2012
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Vous trouverez toutes les informations sur le tarif social en surfant sur le portail de l'énergie en Région Wallonne, que vous pouvez également contacter. 29/10/2012
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Le site fuelmatch.com est-il fiable pour trouver un fournisseur mazout de chauffage au prix
concurrenciel. Merci.
Le service est intéressant, mais par contre, le site ne précise pas combien de fournisseurs sont "affiliés" et s'il y a par conséquent un réel "jeu" de concurrence entre eux. Peut-être qu'il simplifie la tâche des consommateurs, mais il ne semble pas garantir en tant que tel le prix le plus avantageux. 17/10/2012
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Le service est intéressant, mais par contre, le site ne précise pas combien de fournisseurs sont "affiliés" et s'il y a par conséquent un réel "jeu" de concurrence entre eux. Peut-être qu'il simplifie la tâche des consommateurs, mais il ne semble pas garantir en tant que tel le prix le plus avantageux. 17/10/2012
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Bonjour!
Une récente action de Q8 propose de gagner des PLEINS avec, entre parenthèses, 60 €. Leur
prétendu plein, au prix actuel déjà en vigueur au début de l'action, avoisinne les 35 litres...
N'est-ce pas abusif?
Vous pouvez toujours le signaler à la Direction Générale Contrôle et Médiation du SPF économie. Selon nous, s'il est clairement précisé que l'offre vise un plein d'une valeur de 60 euros, alors il n'y a pas tromperie. 17/10/2012
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Vous pouvez toujours le signaler à la Direction Générale Contrôle et Médiation du SPF économie. Selon nous, s'il est clairement précisé que l'offre vise un plein d'une valeur de 60 euros, alors il n'y a pas tromperie. 17/10/2012
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Bonjour. Je viens d’être victime d’un accident de la route. Alors que j’étais à l’arrêt
dans un bouchon, un véhicule m’a violement percuté à l’arrière et m’a envoyé percuter le
véhicule qui me précédait. Heureusement aucun occupant des 3 véhicules impliqués n’a été
gravement blessé. D’après la police, qui est venue sur les lieux, la situation est claire et ma
responsabilité n’est pas engagée. Cependant malgré le choc violent (à environ 90 km/h car la
dame n’a pas freiné du tout) le garagiste pense que mon véhicule sera réparé vu qu’il est
récent (17 mois) et que son kilométrage est peu élevé (à peine 18 000 km). En fait, il semble
que l’attache-remorque de mon véhicule ait absorbé une grande partie du choc. L’expert est
passé la semaine dernière (mais devra repasser pour pouvoir se prononcer une fois que certains
éléments de la voiture auront été ôtés afin de voir si la structure n’a pas bougée) mais
pour l’instant sa décision s’oriente vers la réparation.
Le garagiste essaie de me rassurer en me disant que même si la structure a un peu bougé les
travaux de réparation seront fait dans les règles de l’art et que le véhicule sera remis aux
normes du contructeur (BMW). J’étais (malheureusement) aux premières loges au moment du choc et
je pense pouvoir me faire une bonne idée du choc que la voiture a dû encaisser au moment de
l’impact. Ce qui, je dois bien avouer, me rends dubitatif et fort peu enclin à reprendre la route
au volant d’un véhicule ayant subit un tel choc. Mes voitures précédentes étaient pour la
majorité des véhicules neufs et les rares fois où ce n’était pas le cas, il s’agissait de
véhicules dont je connaissait le parcours et l’origine (garage aggréé ou relation proche) et
qui n’avaient jamais été accidentées. Jamais je ne confierai la vie de ma famille à un
véhicule qui aurait été accidenté.
Aussi ma question est la suivante, après réparation mon véhicule sera-t-il encore fiable ?
Et aussi, ai-je d’autres alternatives que la réparation si l’expertise à venir devait la
confirmer ?
Attention, mon but n’est pas de gagner quoique ce soit dans la transaction mais d’un autre
côté je ne voudrai pas non plus être lésé à la suite d’un accident pour lequel je ne suis en
rien responsable. J’avais cru comprendre que le principe de l’indemnisation était, que la
situation après réparation des dommages encourus soit identique à celle avant l’accident. Ce
qui ne sera pas le cas puisque je me retouverai alors avec un véhicule ayant été accidenté et
réparé dont je ne serai plus entièrement sûr de la fiabilité et qui, de plus, perdra d’office
une certaine valeur au moment de sa revente dans un an ou un an et demi quand je mentionnerai au
futur acquéreur qu’il a déjà subit un sinistre. En résumé, je suis assuré en omnium, ne suis
pas en faute et vais malgré tout me retouver avec un véhicule ayant été accidenté pour
véhiculer (en toute sécurité ?) ma petite famille.
Encore une fois, je suis le plus embêté par cette situation, car j’adore ma voiture, elle était
sûre, économe en carburant, bien équipée et me donnait entière satifaction. Si je devais en
changer je serai également perdant car le nouveau modèle (BMW série 3 touring) vient à peine de
sortir et je devrai rajouter une belle somme pour pouvoir acquérir un véhicule équivalent et
aussi sûr que le mien. Par contre, si l’expert et/ou le constructeur, qui préconisent ces
réparations, ne peuvent pas attester que les dégâts sont minimes, qu’ils seront réparés dans
les règles de l’art de sorte que la sécurité, la fiabilité et le comportment routier de la
voiture seront identiques à ce qu’ils étaient avant l’accident et que ces réparations
n’affecteront en rien sa valeur de revente, je dirai que dans ce cas que c’est la preuve que ce
véhicule n’est plus sûr et fiable et dans ce cas il est hors de question que lui confie la
sécurité de ma famille et la mienne. Merci de votre aide.
Notre législation prévoit évidemment des règles strictes dans de telles circonstances, afin de garantir la sécurité et la fiabilité du véhicule. Ainsi, un contrôle technique non périodique aura lieu. N'hésitez pas à interroger http://www.assuralia.be/index.php?id=379&L=1 ainsi que la FEBIAC pour plus de détails. 15/10/2012
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Notre législation prévoit évidemment des règles strictes dans de telles circonstances, afin de garantir la sécurité et la fiabilité du véhicule. Ainsi, un contrôle technique non périodique aura lieu. N'hésitez pas à interroger http://www.assuralia.be/index.php?id=379&L=1 ainsi que la FEBIAC pour plus de détails. 15/10/2012
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Bonjour,
Propriétaire d’un Flat/Studio dans un immeuble, j’ai subi à deux reprises en 6 mois des
dégâts des eaux causés chaque fois par des crépines- siphons de baignoires vétustes et
corrodés (plus de 30 ans) installées dans des Flats d’étages supérieurs. Les autres Flats de
l’immeuble ont des crépines dans le même état. Vu la trop grande fréquence de sinistres, la
Compagnie d’assurances a depuis résilié le contrat pour la prochaine échéance.
L’assurance ne m’indemnise que partiellement :
Comment procéder pour imputer le préjudice financier non indemnisé aux copropriétaires des Flats
identifiés et qui ont causé les dégâts ?
Pour éviter un nouveau sinistre après la rénovation entreprise, comment obliger les autres
copropriétaires à remplacer les crépines défectueuses quand le Syndic et le Conseil de gérance
sont inefficaces ?
Quelles procédures engager et devant quelles juridictions ?
Pour toute procédure en justice, nous vous conseillons de vous faire assister par un avocat, a fortiori dans votre cas, où un expert pourrait utilement être nommé pour constituer un dossier solide. Il s'agira très probablement d'une procédure devant le tribunal de première instance, au civil. 04/10/2012
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Pour toute procédure en justice, nous vous conseillons de vous faire assister par un avocat, a fortiori dans votre cas, où un expert pourrait utilement être nommé pour constituer un dossier solide. Il s'agira très probablement d'une procédure devant le tribunal de première instance, au civil. 04/10/2012
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J'étais sur le micro ordi d une amie, et visité superencontre.com, gratuit, et comme d'habitude,
d'innombrables propositions autre alléchantes,m ait proposé sur edenflirt, j y vais souvent sans
problème sans inscription, et sans devoilement de mes comptes bancaires, ils ont prélevé sur le
compte de mon amie, 45 euros par mois. Comment dénoncer cette arnaque?
Pour les arnaques sur la toile, vous pouvez porter plainte à la police via le site ecops.be ainsi qu'à la Direction Générale Contrôle et Médiation du SPF économie. 24/09/2012
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Pour les arnaques sur la toile, vous pouvez porter plainte à la police via le site ecops.be ainsi qu'à la Direction Générale Contrôle et Médiation du SPF économie. 24/09/2012
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Bonjour,
Ici mon problème et question:
Mon WC a été bouché par un désodorisant qui est tombé. Nous avons téléphoné la propriétaire
de l’appartement et elle a appelé le plombier. Il est arrivé et a débouché le WC, tout en 3
heures maximum. La propriétaire dit que nous devons payer la facture car le WC a été bouché par
un objet externe et son assurance ne s’en charge pas. Jusqu’ici tout est normal ; le problème
est que la facture est 320 euros. Le plombier a dû démonter et remonter le sanitaire, mais je
trouve le prix excessif pour un débouchage. Je veux savoir si c’est un prix dans la normalité.
Peut-être c’est parce que je suis étrangère, c’est la première fois que j’ai un problème
de ce type et je ne suis pas familiarisée avec les prix, mais je pense que c’est trop.
Merci beaucoup
(SVP, je voudrais récevoir la réponse dans ma boîte email)
En réalité, le CRIOC connaît bien ce problème. Voyez notamment l'étude que nous avons réalisée à ce sujet. En effet, les prix peuvent être fixés librement par la société de dépannage, et par conséquent, les abus sont possibles. Nous conseillons ainsi aux consommateurs d'exiger de la part de la société un devis écrit, avant qu'elle ne commence le dépannage. Car une fois que l'intervention a eu lieu, il est difficile de contester les prix. La seule chose que vous pouvez éventuellement faire, c'est demander un geste commercial, mais l'entreprise est libre de refuser. Par ailleurs, le CRIOC n'a pas pour objet de comparer les prix des services prestés par les différentes entreprises. Ils varient énormément d'une société à l'autre. Le montant qui vous est réclamé n'est pas le plus élevé que les consommateurs nous ont rapporté. 20/08/2012
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(SVP, je voudrais récevoir la réponse dans ma boîte email)
En réalité, le CRIOC connaît bien ce problème. Voyez notamment l'étude que nous avons réalisée à ce sujet. En effet, les prix peuvent être fixés librement par la société de dépannage, et par conséquent, les abus sont possibles. Nous conseillons ainsi aux consommateurs d'exiger de la part de la société un devis écrit, avant qu'elle ne commence le dépannage. Car une fois que l'intervention a eu lieu, il est difficile de contester les prix. La seule chose que vous pouvez éventuellement faire, c'est demander un geste commercial, mais l'entreprise est libre de refuser. Par ailleurs, le CRIOC n'a pas pour objet de comparer les prix des services prestés par les différentes entreprises. Ils varient énormément d'une société à l'autre. Le montant qui vous est réclamé n'est pas le plus élevé que les consommateurs nous ont rapporté. 20/08/2012
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Carrefour : un prix promo identique au…prix normal
Comme chaque semaine, Michel reçoit dans sa boîte aux lettres un folder de l'enseigne Carrefour. Celui-ci annonce "un festival d'opportunités" notamment sur les packs de bières spéciales. Pour seulement 5.95 EUR, Michel peut en effet bénéficier de 4 bouteilles de 33 cl de bières dénommées Villée. Grand fan de bières et pensant avoir trouvé la bonne affaire, Michel décide de se rendre le lendemain dans son magasin Carrefour et profiter pleinement de ce qu'il pense être une opportunité.
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Bien choisir son hébergement de vacances
A votre départ, procédez à un état des lieux (mobilier, relevés des compteurs d’eau, d’électricité, de gaz, stores, fenêtres, serrures, bouteille de gaz, etc.).
Les principaux organismes belges répertoriés ci dessous sont particulièrement actifs en matière d'arnaques et de protection des consommateurs
Podcasting Arnaques.be
CRIOC - fondation d'utilité publique - NE 417541646
Boulevard Paepsem 20 | B-1070 Bruxelles | tél 02 547.06.11 | fax 02 547 06 01