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Vos questions, nos réponses
Monsieur,
Tout d'abord je tiens à vous remercier pour l'existence de votre site.
Voici ma question: La semaine passée, je me suis rendue dans un magasin pour l'achat d'un sac. Le temps des soldes aidant, je choisi un sac dont le montant est de 115 euro soldés. Il était je crois à 125 euro. Le vendeur me propoose de faire un geste et de diminuer son prix à 95 euros. Je décide de l'acheter. Hier, je me suis rendue dans un magasin de plus grande distribution et à ma grande surprise ai vu le même sac à 59 euros. Mon étonnement, ma colère étaient proportionnelle au prix payé. j'ai donc photographié le sac et le prix comme preuve Je comptais me rendre chez le premier vendeur avec preuve à l'appui. Que puis faire? Devant cette marche de manoeuvre au niveau de la différence de prix quelles sont les démarches à suivre?
Merci à vous pour l'attention portée à ma demande et en attente d'une réponse, vous prie d'agréer monsieur l'expression de maconsidération distinguée.
Hormis certaines exceptions, les vendeurs sont libres de fixer le prix qu'ils souhaitent. Si de tout temps, ces 2 magasins pratiquent des prix diamètralement opposés, alors, on ne peut rien faire à votre situation. Par contre, le magasin dans lequel vous avez effectué votre achat serait coupable d'un comportement illégal si, pour les soldes, il a artificiellement gonflé le prix des produits qu'il vend, afin d'avoir la même marge bénéficiaire qu'en temps normal. Ce type de comportement peut être dénoncé auprès de l'inspection économique. 20/07/2011
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Voici ma question: La semaine passée, je me suis rendue dans un magasin pour l'achat d'un sac. Le temps des soldes aidant, je choisi un sac dont le montant est de 115 euro soldés. Il était je crois à 125 euro. Le vendeur me propoose de faire un geste et de diminuer son prix à 95 euros. Je décide de l'acheter. Hier, je me suis rendue dans un magasin de plus grande distribution et à ma grande surprise ai vu le même sac à 59 euros. Mon étonnement, ma colère étaient proportionnelle au prix payé. j'ai donc photographié le sac et le prix comme preuve Je comptais me rendre chez le premier vendeur avec preuve à l'appui. Que puis faire? Devant cette marche de manoeuvre au niveau de la différence de prix quelles sont les démarches à suivre?
Merci à vous pour l'attention portée à ma demande et en attente d'une réponse, vous prie d'agréer monsieur l'expression de maconsidération distinguée.
Hormis certaines exceptions, les vendeurs sont libres de fixer le prix qu'ils souhaitent. Si de tout temps, ces 2 magasins pratiquent des prix diamètralement opposés, alors, on ne peut rien faire à votre situation. Par contre, le magasin dans lequel vous avez effectué votre achat serait coupable d'un comportement illégal si, pour les soldes, il a artificiellement gonflé le prix des produits qu'il vend, afin d'avoir la même marge bénéficiaire qu'en temps normal. Ce type de comportement peut être dénoncé auprès de l'inspection économique. 20/07/2011
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Quels sont les avantages accordés aux personnes de plus de 60 ans, et quels sites utiles
peuvent-ils être consultés à cet effet(SNCB? TEC ETC..)Merci
De telles aides existent effectivement dans différents domaines, mais en faire une liste exhaustive serait impossible. Il faut voir au cas par cas, en fonction des activités envisagées et des contrats conclus. Au demeurant, il existe des organismes spécialisés pour les matières qui concernent les seniors (des moteurs de recherche vous aident à trouver ces organisations). 20/07/2011
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De telles aides existent effectivement dans différents domaines, mais en faire une liste exhaustive serait impossible. Il faut voir au cas par cas, en fonction des activités envisagées et des contrats conclus. Au demeurant, il existe des organismes spécialisés pour les matières qui concernent les seniors (des moteurs de recherche vous aident à trouver ces organisations). 20/07/2011
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Bonjour,
Je viens d'apprendre, par des affiches A4 colles sur les murs de la gare, que la SNCB a l'intention
de compter 7 euros de frais d'`assistance personalisee` pour les tickets achetes en gare pour les
voyages internationnaux. Ma question est: a) vu que le personnel des guichets est la plutot pour
rendre ce service et pour emettre des abonnements, est-ce que c'est normal de percevoir une taxe
aussi grande que cela pour faire leur boulot? et b) est-ce que c'est legitime de percevoir une telle
taxe vu qu'elle est discriminatoire en raport aux personnes qui n'ont pas d'acces a l'internet (il
n'y a pas d'alternative - c'est l'internet ou le guichet!) Merci beaucoup pour votre assistance.
Cela fait déjà un an que la SNCB a annoncé cette modification, contre laquelle nous nous sommes déjà positionné. Voyez ici ce que nous avons écrit à ce sujet, et la procédure à suivre dans un tel cas. 19/07/2011
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Cela fait déjà un an que la SNCB a annoncé cette modification, contre laquelle nous nous sommes déjà positionné. Voyez ici ce que nous avons écrit à ce sujet, et la procédure à suivre dans un tel cas. 19/07/2011
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bonjour,
j'avais réservé un vol aller retour bruxelles-rome avec brusselsairlines 11juillet-17juillet.Ayant
un problème le jour de départ,je n'ai pas pu prendre le vol aller mais je me suis rendue en
Italie par d'autres moyens.
Le 17 juillet,pour reprendre le vol retour Rome-bruxelles, quelle n'a pas été ma surprise de
m'entendre dire que le billet était annulé car je n'avais pas pris le vol aller. J'ai du me
débrouiller pour me trouver un billet retour (Alitalia au prix de 420 euros)
Est-ce normal???
C'est effectivement une situation étrange. Cela dit, elle est peut-être prévue dans les conditions générales, que je vous invite à lire attentivement. Les consommateurs doivent en effet les lire préalablement; cela leur permet de connaître leurs droits et obligations, et évite, dans certains cas, la naissance de litiges. En cas de problème, le SPF mobilité peut recueillir les plaintes des consommateurs à l'encontre des compagnies aériennes. 19/07/2011
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C'est effectivement une situation étrange. Cela dit, elle est peut-être prévue dans les conditions générales, que je vous invite à lire attentivement. Les consommateurs doivent en effet les lire préalablement; cela leur permet de connaître leurs droits et obligations, et évite, dans certains cas, la naissance de litiges. En cas de problème, le SPF mobilité peut recueillir les plaintes des consommateurs à l'encontre des compagnies aériennes. 19/07/2011
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Bonjour,
J'ai acheté un ordinateur portable dans une chaîne de magasins bien connue. Mon ordinateur présente un problème lors du démarrage depuis que je l'ai acheté. Je l'ai ramené au magasin, qui l'a envoyé au service après-vente de la marque.
Je l'ai récupéré réparé trois semaines plus tard. Il a fonctionné peu de temps, puis a représenté les mêmes symptômes. Je l'ai donc ramené au magasin, qui l'a à nouveau retourné au SAV. Ce dernier n'a cependant pas constaté de panne (!) et me l'a donc renvoyé, trois semaines plus tard (en réclamant des frais au magasin car pas de panne!).
Mais bien entendu, la panne se manifeste à nouveau (j'ai pris des photos en guise de preuve). Que puis-je faire pour exiger un remplacement du produit afin de ne pas à nouveau être privée de mon ordinateur? J'ai lu que je devais mettre le magasin en demeure, est-ce correct?
Je précise que je suis étudiante en informatique et que j'ai donc besoin de cet ordinateur.
Merci d'avance.
Effectivement, la mise en demeure (au moyen d'un recommandé avec accusé de réception, qui récapitule l'historique du problème) permet de formaliser le litige. Sur notre site, vous trouverez en effet de nombreux témoignages de consommateurs, qui rencontrent des difficultés dans l'application de la loi sur la garantie des biens de consommation. Cette loi prévoit que le consommateur peut choisir entre la réparation et l'échange (vous pouvez donc exiger l'échange), et que la réparation ou l'échange doivent avoir lieu dans un délai raisonnable, et sans inconvénient majeur pour le consommateur. Par conséquent, vous pouvez a fortiori demander l'échange de l'article, puisque la réparation pose problème dans votre situation. Si le vendeur refuse, n'hésitez pas à introduire une réclamation auprès de l'inspect ion économique, mais si cette dernière n'intervient pas, c'est malheureusement le juge qui sera le seul compétent pour débloquer le problème. 19/07/2011
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J'ai acheté un ordinateur portable dans une chaîne de magasins bien connue. Mon ordinateur présente un problème lors du démarrage depuis que je l'ai acheté. Je l'ai ramené au magasin, qui l'a envoyé au service après-vente de la marque.
Je l'ai récupéré réparé trois semaines plus tard. Il a fonctionné peu de temps, puis a représenté les mêmes symptômes. Je l'ai donc ramené au magasin, qui l'a à nouveau retourné au SAV. Ce dernier n'a cependant pas constaté de panne (!) et me l'a donc renvoyé, trois semaines plus tard (en réclamant des frais au magasin car pas de panne!).
Mais bien entendu, la panne se manifeste à nouveau (j'ai pris des photos en guise de preuve). Que puis-je faire pour exiger un remplacement du produit afin de ne pas à nouveau être privée de mon ordinateur? J'ai lu que je devais mettre le magasin en demeure, est-ce correct?
Je précise que je suis étudiante en informatique et que j'ai donc besoin de cet ordinateur.
Merci d'avance.
Effectivement, la mise en demeure (au moyen d'un recommandé avec accusé de réception, qui récapitule l'historique du problème) permet de formaliser le litige. Sur notre site, vous trouverez en effet de nombreux témoignages de consommateurs, qui rencontrent des difficultés dans l'application de la loi sur la garantie des biens de consommation. Cette loi prévoit que le consommateur peut choisir entre la réparation et l'échange (vous pouvez donc exiger l'échange), et que la réparation ou l'échange doivent avoir lieu dans un délai raisonnable, et sans inconvénient majeur pour le consommateur. Par conséquent, vous pouvez a fortiori demander l'échange de l'article, puisque la réparation pose problème dans votre situation. Si le vendeur refuse, n'hésitez pas à introduire une réclamation auprès de l'inspect ion économique, mais si cette dernière n'intervient pas, c'est malheureusement le juge qui sera le seul compétent pour débloquer le problème. 19/07/2011
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Quels conseils pouvez-vous me donner pour lutter contre une transpiration excessive, un
endocrinologue consulté, me dit de faire du sport et du yoga,(problèmes d'ordre neuro-végétatif)
mais outre cela ,quelle alimentation est à privilégier, ou à décoseiller?
Nous vous conseillons de prendre contact avec une diététicienne afin d'analyser ce qui pourrait éventuellement poser problème dans votre alimentation. En outre, certaines solutions chirurgicales existent, et votre endocrinologue pourra en parler avec vous. 18/07/2011
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Nous vous conseillons de prendre contact avec une diététicienne afin d'analyser ce qui pourrait éventuellement poser problème dans votre alimentation. En outre, certaines solutions chirurgicales existent, et votre endocrinologue pourra en parler avec vous. 18/07/2011
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Bonjour,
Pouvez-vous m’aider dans ce dossier ou me rediriger vers un autre site.
J'ai effectué une réservation dans un hôtel Etap ( Groupe ACCOR ) de Remiremont ( France ) pour assisté à la fête aux jonquilles de Gérardmer, pour le 16 avril 2011, je me suis présenté à l'hôtel et la on c'est rendu compte que c'était pour le 16 septembre 2011! D’après la personne à l’accueil et pour moi aussi, il ne devrais pas y avoir de problèmes, et bien on c’est trompé! Et elle nous à trouvé un hôtel Formule 1 ( Groupe ACCOR )
De retour à la maison j’ai envoyer un Mail pour trouvé une solution , avec l'hôtel Etap de Remiremont , pas de solutions je lui ai fait remarqué qu’il n’y a même pas de geste commercial de sa part et elle ma proposé exceptionnellement de déplacé la date avant fin 2010.
Je me suis mis en rapport avec une personne du groupe ACCOR et la non plus pas de solution. Je demandais simplement ce qui pour moi me paraît simple, ce n'est pas un remboursement mais un bon à valoir sur une prochaine réservation dans un hôtel du groupe ACCOR, j'ai même proposé de me désigné un hôtel de leur choix, même avec un supplément, s’ils veulent. la seule solution qu'il on trouvé c'est le report avant la fin de cette année dans l'hôtel Etap de Remiremont et pas un autre! endroit qui ne m'intéresse plus car la fête aux jonquilles est terminé.
En d'autre termes il sont capable de repporté à une date ultérieure,et m'oblige à logé dans l'hôtel Etap de Remiremont moi ou quelqu'un d'autre, mais dans un autre hôtel du même groupe non! Vraiment je ne comprend pas cette obstination, et leurs remarques ("vous avez lu les conditions gén, vous n'aviez qu'a vérifié…, etc") . dans le groupe ACCOR apparemment on n'a droit à aucune erreur, pour autant que ce sois moi qui l'ai faite ! car il y a eue une erreur non pas dans le jour, erreur que j’aurais facilement pu comprendre, mais dans le mois ? Je ne cherche pas à savoir qui a fait l’erreur mais simplement un geste commercial de la part d’un aussi grand groupe, cela ne devrait pas posé de problèmes pour autant qu’il le veuillent.
Bien à vous .
Pour les litiges transfrontaliers, vous pouvez faire appel au Centre européen des consommateurs. Il prendra contact avec son homologue français afin de débloquer le litige. 18/07/2011
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J'ai effectué une réservation dans un hôtel Etap ( Groupe ACCOR ) de Remiremont ( France ) pour assisté à la fête aux jonquilles de Gérardmer, pour le 16 avril 2011, je me suis présenté à l'hôtel et la on c'est rendu compte que c'était pour le 16 septembre 2011! D’après la personne à l’accueil et pour moi aussi, il ne devrais pas y avoir de problèmes, et bien on c’est trompé! Et elle nous à trouvé un hôtel Formule 1 ( Groupe ACCOR )
De retour à la maison j’ai envoyer un Mail pour trouvé une solution , avec l'hôtel Etap de Remiremont , pas de solutions je lui ai fait remarqué qu’il n’y a même pas de geste commercial de sa part et elle ma proposé exceptionnellement de déplacé la date avant fin 2010.
Je me suis mis en rapport avec une personne du groupe ACCOR et la non plus pas de solution. Je demandais simplement ce qui pour moi me paraît simple, ce n'est pas un remboursement mais un bon à valoir sur une prochaine réservation dans un hôtel du groupe ACCOR, j'ai même proposé de me désigné un hôtel de leur choix, même avec un supplément, s’ils veulent. la seule solution qu'il on trouvé c'est le report avant la fin de cette année dans l'hôtel Etap de Remiremont et pas un autre! endroit qui ne m'intéresse plus car la fête aux jonquilles est terminé.
En d'autre termes il sont capable de repporté à une date ultérieure,et m'oblige à logé dans l'hôtel Etap de Remiremont moi ou quelqu'un d'autre, mais dans un autre hôtel du même groupe non! Vraiment je ne comprend pas cette obstination, et leurs remarques ("vous avez lu les conditions gén, vous n'aviez qu'a vérifié…, etc") . dans le groupe ACCOR apparemment on n'a droit à aucune erreur, pour autant que ce sois moi qui l'ai faite ! car il y a eue une erreur non pas dans le jour, erreur que j’aurais facilement pu comprendre, mais dans le mois ? Je ne cherche pas à savoir qui a fait l’erreur mais simplement un geste commercial de la part d’un aussi grand groupe, cela ne devrait pas posé de problèmes pour autant qu’il le veuillent.
Bien à vous .
Pour les litiges transfrontaliers, vous pouvez faire appel au Centre européen des consommateurs. Il prendra contact avec son homologue français afin de débloquer le litige. 18/07/2011
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Peut-être plusieurs de vos lecteurs ont-ils reçu la même arnaque de Belgacom. La voici, Envoi
d'une lettre de Belgacom annonçant "la confirmation de votre demande de changement" le 8 juin.
M'étonnant de cela car je n'ai rien demandé, je téléphone et on me dit que dorénavant TF plus
ADSL sera de 54€ (au lieu de 62,46 € sur ma facture actuelle) au surplus une réduction de 30€
si je maintiens mon contrat pendant un an.
Aujourd'hui je reçois une facture sans la réduction de 30€ mais avec un poste supplémentaire de
50€ pour un "kit de connexion" que je n'ai jamais demandé. Au verso de la facture je suis lié
pour un an, mais au surplus, il y a tacite reconduction sauf préavis d'un mois minimum par lettre
recommandée. Cette pratique qui a un nom est intolérable, j'ai demandé de faire rectifier la
facture... Je vous tiendrai au courant de la suite.
Merci pour votre témoignage. Il faut également savoir que vous pouvez faire appel au service de médiation des télécommunications, si Belgacom ne rectifie pas cette situation. Par ailleurs, en cas de pratique abusive, qui viole la loi sur les pratiques du marché, le consommateur peut porter plainte auprès de l'inspection économique. 16/07/2011
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Merci pour votre témoignage. Il faut également savoir que vous pouvez faire appel au service de médiation des télécommunications, si Belgacom ne rectifie pas cette situation. Par ailleurs, en cas de pratique abusive, qui viole la loi sur les pratiques du marché, le consommateur peut porter plainte auprès de l'inspection économique. 16/07/2011
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Bonjour,nous avons reçu des meubles de chez Alfa teak non conformes, modèle non respecté,
finitions de très mauvaises qualité et hors délai par rapport au bon de commande. La livraison
s'est faite hier le 15 juillet, et ce matin, nous avons téléphoné au magasin pour signaler ce
problème. Le vendeur nous a dit de prendre des photos et de les envoyer par email afin de voir ce
qui était possible de faire, soit un menuisier se rendrait chez nous ou éventuellement reprendre
les meubles pour les rectifier chez eux. Mais nous n'avons aucunement l'intention de garder ces
meubles chez nous dans un tel état, et voudrions qu'ils soient repris afin que le menuisier puisse
leur donner toute la beauté que nous attendions, car il y a des éléments qui devront être
démontés et il n'est pas question de faire tout cela chez nous. Ils auraient dû vérifier les
meubles avant de nous les expédier, ce qui n'a pas été le cas et confirmé par le livreur. Nous
avons l'intention d'envoyer une plainte par recommandé chez eux, et j'aimerais savoir s'il y a
encore une autre démarche que nous devrions faire dans un premier temps. Un meuble devrait encore
nous être livré dans la semaine du 8 août, et ceci après 10 mois de commande (prévue
initialement pour le mois de mars).
D'avance je vous remercie pour la réponse.
S'agissant d'un défaut de conformité, c'est la loi sur la garantie de conformité qui s'applique (article 1649 bis et suivants du code civil). En vertu de cette loi, vous pouvez effectivement exiger la réparation ou l'échange des articles défectueux. Cela doit avoir lieu sans frais, dans un délai raisonnable, et sans inconvénient majeur pour vous. Si les opérations qui se déroulent chez vous vous causent un inconvénient majeur, alors, on pourrait éventuellement dire que cela viole la loi. Le code civil prévoit également que vous pouvez demander des dommages et intérêts (article 1649 quinquies §1). Si la situation ne se débloque pas, vous pourrez porter plainte auprès de l'inspection économique, et introduire un dossier devant les cours et tribunaux. 16/07/2011
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S'agissant d'un défaut de conformité, c'est la loi sur la garantie de conformité qui s'applique (article 1649 bis et suivants du code civil). En vertu de cette loi, vous pouvez effectivement exiger la réparation ou l'échange des articles défectueux. Cela doit avoir lieu sans frais, dans un délai raisonnable, et sans inconvénient majeur pour vous. Si les opérations qui se déroulent chez vous vous causent un inconvénient majeur, alors, on pourrait éventuellement dire que cela viole la loi. Le code civil prévoit également que vous pouvez demander des dommages et intérêts (article 1649 quinquies §1). Si la situation ne se débloque pas, vous pourrez porter plainte auprès de l'inspection économique, et introduire un dossier devant les cours et tribunaux. 16/07/2011
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La publicité actuelle de Lotus qui vend des produits " riche en amour" est un scandale éthique.
Pouvez-vous la faire arrêter SVP ASAP
A quand les produits qui procurent du bonheur???
N'importe quel consommateur peut porter plainte auprès de différentes instances, lorsqu'il a des doutes au sujet de certaines pratiques. Actuellement, les instances compétentes en matière de publicité sont l'inspection économique ainsi que le 14/07/2011
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N'importe quel consommateur peut porter plainte auprès de différentes instances, lorsqu'il a des doutes au sujet de certaines pratiques. Actuellement, les instances compétentes en matière de publicité sont l'inspection économique ainsi que le 14/07/2011
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Carrefour : un prix promo identique au…prix normal
Comme chaque semaine, Michel reçoit dans sa boîte aux lettres un folder de l'enseigne Carrefour. Celui-ci annonce "un festival d'opportunités" notamment sur les packs de bières spéciales. Pour seulement 5.95 EUR, Michel peut en effet bénéficier de 4 bouteilles de 33 cl de bières dénommées Villée. Grand fan de bières et pensant avoir trouvé la bonne affaire, Michel décide de se rendre le lendemain dans son magasin Carrefour et profiter pleinement de ce qu'il pense être une opportunité.
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Comment avoir plus d'argent
Revendre ses biens inutiles lors de brocante ou sur des sites de vente en ligne.
Les principaux organismes belges répertoriés ci dessous sont particulièrement actifs en matière d'arnaques et de protection des consommateurs
Podcasting Arnaques.be
CRIOC - fondation d'utilité publique - NE 417541646
Boulevard Paepsem 20 | B-1070 Bruxelles | tél 02 547.06.11 | fax 02 547 06 01