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Vos questions, nos réponses
J'ai réservé en octobre 2008 via le site http://www.venere.com un séjour de 3 nuits pour 4
personnes à l'hôtel à Venise en mars 2009.
Par acquis de conscience, alors que j'avais eu la confirmation de la réservation par cet organisme
(auquel j'avais déjà recouru dans le passé avec satisfaction), j'apprends de l'hôtel qu'aucune
chambre n'est retenue. Il m'est maintenant (en janvier 2009) impossible de trouver un autre
établissement. Or, j'ai déjà réservé mes billets d'avion AR mais ne dispose d'aucune assurance
en annulation. Que puis-je faire pour récupérer ma mise ou bénéficier d'une indemnisation ?
Merci de votre collaboration.
La société qui gère ce site est installée à Rome : Venere Net spa Via della Camilluccia, 693 - 00135 Roma. en cas de litige transfrontalier, vous pouvez vous adresser au CEC Belgique qui pourra vous aider à résoudre ce problème. CEC Belgique, Centre Européen des Consommateurs Rue de Hollande 13 B-1060 Bruxelles Tél.: 02/542.33.89 Fax: 02/542.32.43 Pour un avis juridique gratuit: téléphoner tous les jours ouvrables de 9h à 12h30 et de 13h30 à 16h E-mail: info@cecbelgique.be 14/01/2009
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La société qui gère ce site est installée à Rome : Venere Net spa Via della Camilluccia, 693 - 00135 Roma. en cas de litige transfrontalier, vous pouvez vous adresser au CEC Belgique qui pourra vous aider à résoudre ce problème. CEC Belgique, Centre Européen des Consommateurs Rue de Hollande 13 B-1060 Bruxelles Tél.: 02/542.33.89 Fax: 02/542.32.43 Pour un avis juridique gratuit: téléphoner tous les jours ouvrables de 9h à 12h30 et de 13h30 à 16h E-mail: info@cecbelgique.be 14/01/2009
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Ma compagne et moi-même sommes actuellement en litige avec Passage Fitness. Ils ne voulaient pas
prendre en considération nos lettres recommandées et nous harcelaient par téléphone pour payer
des montants non dus. A présent nous avons tous les deux reçu une lettre d'une avocate nous
mettant en demeure de payer ces sommes non dues. Si nous ne payons pas, nous serons assignés devant
le tribunal compétent, ce qui entrainera des frais supplémentaires qui seront intégralement à
notre charge (min 300 euros par personne majoré des frais de huissier). Que pouvons-nous faire,
nous sommes inquiets d'être en droit et de ne pas pouvoir nous faire entendre.
D'avance merci
Il nous faudrait plus de renseignements sur ces frais pour pouvoir vous répondre utilement. Sachez toutefois que la mention selon laquelle en cas de non-paiement, la procédure judiciaire (citation) sera entamée et que les frais de celle-ci seront entièrement à charge du destinataire est trompeuse. Il n’appartient qu’au juge, et à lui seul de condamner la partie débitrice au paiement des frais. Vous pouvez également consulter, pour plus d'informations, notre étude sur les centres de fitness: "Les centres de fitness, des pratiques commerciales pas toujours saines" 14/01/2009
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Il nous faudrait plus de renseignements sur ces frais pour pouvoir vous répondre utilement. Sachez toutefois que la mention selon laquelle en cas de non-paiement, la procédure judiciaire (citation) sera entamée et que les frais de celle-ci seront entièrement à charge du destinataire est trompeuse. Il n’appartient qu’au juge, et à lui seul de condamner la partie débitrice au paiement des frais. Vous pouvez également consulter, pour plus d'informations, notre étude sur les centres de fitness: "Les centres de fitness, des pratiques commerciales pas toujours saines" 14/01/2009
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Bonjour j'ai commandé via internet un album photo (71 euros).Dès réception, j'ai signalé un
problème cc la reliure: de nombreuses feuilles se détachent dès que l'on tente de tourner les
pages.
Je n'obtiens pas de réponse malgré le fait que le site en question propose une "rubrique"
réclamation. Que faire dans pareil cas ?
encoyer une lettre par recommandé de mise en demeure au vendeur en exigeant la réparation ou l'échange du produit. Vous bénéficiez d'une garantie de 2 ans après l'achat. 14/01/2009
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encoyer une lettre par recommandé de mise en demeure au vendeur en exigeant la réparation ou l'échange du produit. Vous bénéficiez d'une garantie de 2 ans après l'achat. 14/01/2009
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je suis client chez le fournisseur d'énergie (gaz et électricité) NUON. j'essaie, en vain depuis
plusieurs mois d'obtenir le formulaire à remplir pour l'octroi de l'aide financière fédérale
prévue et dont je remplis les conditions demandées. J'ai envoyé une lettre par fax et donné de
nombreux coups de téléphone, et chaque fois on me répond que cela va m'être envoyé. Mais
voilà, toujours rien.... Pourriez-vous m'aider ou me conseiller? Je vous remercie d'avance.
Votre fournisseur est chargé de faire le nécessaire pour vous octroyer le formulaire. Depuis le 1er janvier 2009 vous pouvez déposer plainte en Wallonie au service de médiation de la CWAPE 13/01/2009
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Votre fournisseur est chargé de faire le nécessaire pour vous octroyer le formulaire. Depuis le 1er janvier 2009 vous pouvez déposer plainte en Wallonie au service de médiation de la CWAPE 13/01/2009
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Récemment j'ai voulu faire réparer ma centrale vapeur (achetée 150 euros. Le vendeur m'a dit que
je devais payer un forfait de 100 euros car la centrale avait plus de deux (et pas plus de 3 ans car
cela était plus cher encore) en arguant que les réparations ne retournaient plus en cuisine mais
dans un centre de réparation et que celui-ci devait faire des bénéfices.Il m'a conseillé d'en
acheter une neuve ( encore 150 euros!!). Je me suis renseignée auprès d'autres enseignes: elles
pratiquent toutes de la même manière.
N'y a-t-il aucune obligation légale de réparer au prix coûtant? La réparation ne fait plus
partie des obligations des fabricants?
Bref, on est obligé de surconsommer et de jeter des appareils qui pourraient encore servir
moyennant réparation à un prix honnête.
Nous comprenons votre désarroi. La loi sur la garantie prévoit une garantie de 2 ans. Passé ce délai, il n'y a aucune obligation de réparation existant pour le fabricant. Commercialement parlant cele peut être dommageable pour le consommateur. Certaines marques garantissent un service de réparation pendant plusieurs années mais leurs produits sont généralement plus cher. N'hésitez pas à vous renseigner et à comparer les prix des produits (et des réparations) au moment d'un nouvel achat. 12/01/2009
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Nous comprenons votre désarroi. La loi sur la garantie prévoit une garantie de 2 ans. Passé ce délai, il n'y a aucune obligation de réparation existant pour le fabricant. Commercialement parlant cele peut être dommageable pour le consommateur. Certaines marques garantissent un service de réparation pendant plusieurs années mais leurs produits sont généralement plus cher. N'hésitez pas à vous renseigner et à comparer les prix des produits (et des réparations) au moment d'un nouvel achat. 12/01/2009
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j'ai acheté un téléphone giga set de chez siemens à media markt Gosselies, après 14 jours le
téléphone tombe en panne, ne sachant pas me déplacer de suite , je téléphone en expliquant bien
le cas ( car chez eux on a 14 jours pour tout défaut), un employé me répond que si je viens dans
les jours qui suivent, il saura faire le nécessaire au niveau de ces jours supplementaires, le 17
eme jour après l’achat je me rends, ayant oublié de prendre le nom de la personne, l’employé
du service après vente met ma parole en doute et me propose un renvoi à l’usine (A savoir que
j’ai déjà eu des problèmes de renvoi chez eux et je n’ai recu que mon achat après 3 mois ) ,
insistant pour trouver une solution plus rapide, je ne reçois comme seule réponse qu’il ne
savent rien faire et que je ne dois pas faire de cinéma pour 80 €
La loi sur la garantie est très claire. Tous les produits sont garantis pendant 2 ans (pour plus d'information, cliquez ici). Tout accord oral n'a de poids que s'il peut être prouvé. A ce sujet, vous auriez du demander une confirmation par mail ou par écrit et noter le nom de l'employé qui vous avait fait cette proposition. Vous êtes en droit de demander l'application de la garantie légale. Et, dans ce cas le téléphone sera renvoyé pour réparation au fabricant. Dans ce cas, si la réparation s'éternise, n'hésitez pas à mettre en demeure le vendeur en réclamant des dommages pour impossibilité d'utiliser le produit fourni. 12/01/2009
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La loi sur la garantie est très claire. Tous les produits sont garantis pendant 2 ans (pour plus d'information, cliquez ici). Tout accord oral n'a de poids que s'il peut être prouvé. A ce sujet, vous auriez du demander une confirmation par mail ou par écrit et noter le nom de l'employé qui vous avait fait cette proposition. Vous êtes en droit de demander l'application de la garantie légale. Et, dans ce cas le téléphone sera renvoyé pour réparation au fabricant. Dans ce cas, si la réparation s'éternise, n'hésitez pas à mettre en demeure le vendeur en réclamant des dommages pour impossibilité d'utiliser le produit fourni. 12/01/2009
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Etant de passage à Châtelet, je m'arrête à la boulangerie Magis, Chaussée de Namur pour y
acheter un pain demi-gris. Après s'être renseigné sur le type de pain, le boulanger me remet un
"gros" pain que je paie 2 EUR. Surpris par le poids de celui-ci, je le dépose sur la balance dès
mon retour au domicile et je constate que ce pain pèse à peine plus de 500 gr.
Je retourne chez ce boulanger qui me signale qu'il s'agit d'un pain "spécial" et que tous les pains
spéciaux pèsent 600 gr en m'informant également que le poids des pains n'est pas affiché dans sa
boulangerie...
Je lui demande de le déposer sur sa balance. Il me dit que "j'ai de la chance", car ce pain pèse
700 gr. Lorsque je lui montre la photo de ce pain sur MA balance, il me signale que le poids de 700
gr se fait AVANT cuisson. Il y a donc fort à parier qu'un pain normal 1/2 gris ne doit pas peser
beaucoup plus de 400 gr, soit près de 4 EUR pour un pain de 800 gr...
Non seulement le prix du pain ne diminue pas, bien que le prix des matières premières et du
combustible soit diminué de moitié en quelques mois, mais, de plus, ce boulanger se permet de
réduire le poids de son pain de moitié. Cette pratique est-elle normale. Un pain demi-gris est-il
réellement considéré comme un pain spécial. A la production, revient-il plus cher qu'un pain
blanc normal ?
La suppression du contrôle des prix sur le pain a entraîné une hausse de ces produits. Parmi les catégories de pain, la plupart des pains se classent en "pain spécial". spécial signifie que d'autres additifs oont été ajoutés aux ingrédients de base. Comme le prix du pain est libre, le boulanger peut pratiquer le prix qu'il veut. A vous de comparer les produits et les prix proposés. 12/01/2009
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La suppression du contrôle des prix sur le pain a entraîné une hausse de ces produits. Parmi les catégories de pain, la plupart des pains se classent en "pain spécial". spécial signifie que d'autres additifs oont été ajoutés aux ingrédients de base. Comme le prix du pain est libre, le boulanger peut pratiquer le prix qu'il veut. A vous de comparer les produits et les prix proposés. 12/01/2009
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J'ai acheté un GSM (199€) le 18 décembre 2008 à la boutique Belgacom , voici quelques jours je
relève mon courrier et je consulte un folder de Belgacom, le prix de ce GSM était descendu à 189
€. Ma question est la suivante : Est-ce que la loi m'autorise de réclamer la différence de 10€
?
Non! Peu importent les promotions qui suivent votre achat, le prix est déterminé au moment de celui-ci et vous ne pouvez profiter des diminutions de prix futures. 12/01/2009
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Non! Peu importent les promotions qui suivent votre achat, le prix est déterminé au moment de celui-ci et vous ne pouvez profiter des diminutions de prix futures. 12/01/2009
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Madame, Monsieur,
J'ai lu avec intérêt les études faites notamment sur les beurres et margarines: dans ces
documents, vous présentez BECEL comme un produit médiocre, qui serait mensonger... mais alors que
manger? Si nous ne pouvons nous fier aux étiquettes, pq n'y a-il pas des sanctions? Je souhaiterais
savoir ce qui est bon pour la santé!!!
Il faut distinguer d'une part, les produits qui sont acceptables du point de vue sécurité alimentaire. dans ce cas, des contrôles réguliers en Belgique garantissent que ces produits sont sûrs. et, d'autre part, les produits qui proposent d'améliorer la santé. Ces produits font référence à des allégations. Le site du CRIOC www.lebienmanger.be vous permet de retrouver pour chaque produit une analyse détaillée pour chaque produit Une étude du CRIOC consacrée aux différents produits bon marché est sonsutable en ligne. si vous désirez obtenir plus d'information, vous pouvez aussi vous abonner gratuitement à nos newsletters sur www.crioc.be 12/01/2009
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Il faut distinguer d'une part, les produits qui sont acceptables du point de vue sécurité alimentaire. dans ce cas, des contrôles réguliers en Belgique garantissent que ces produits sont sûrs. et, d'autre part, les produits qui proposent d'améliorer la santé. Ces produits font référence à des allégations. Le site du CRIOC www.lebienmanger.be vous permet de retrouver pour chaque produit une analyse détaillée pour chaque produit Une étude du CRIOC consacrée aux différents produits bon marché est sonsutable en ligne. si vous désirez obtenir plus d'information, vous pouvez aussi vous abonner gratuitement à nos newsletters sur www.crioc.be 12/01/2009
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Bonjour, loin d'être un spécialiste de la comptabilité je viens demander l'avis de connaisseurs.
J'ai fait un achat privé de gsm via internet sur un site chinois. Je viens de voir en petit que
très peu de pays demande des droits d'importations sur des articles privés, et la Belgique en
demande t'elle ? Si oui combien ? Comment fonctionne brievement le systeme de taxe sur les achats
venant hors de l'europe ? Possibilité de les réduire si il y en a ???
Je vous remercie d'avance pour votre réponse.
Le site www.belgium.be vous renseigne utilement sur les conditions d'importation de biens en provenance d'un pays hors Union Européenne. Le site Internet de l'Administration des douanes et accises vous renseigne sur les règles en matière d'achat à l'étranger sur internet. Si vous commandez des marchandises chez un fournisseur établi en dehors de l'Union européenne, vous devez acquitter des droits à l'importation (entre autres, des droits de douane), la TVA et, le cas échéant, les accises au moment de la livraison. Le fait que la commande ait lieu par Internet ou d'une autre manière ne modifie en rien la procédure à l'importation. Lorsque vous importez des envois d’une valeur négligeable, vous pouvez bénéficier sous certaines conditions de la franchise (Par envoi de valeur négligeable, l’Administration entend les marchandises dont la valeur intrinsèque n’excède pas, au total par envoi: 22 EUR pour la TVA, 150 EUR pour les droits à l’importation. Trois situations sont donc possibles: Lorsque la valeur totale intrinsèque de l’envoi n’excède pas 22 EUR, franchise totale des droits à l’importation et de la TVA est accordée dans tous les cas. Lorsque la valeur totale de l’envoi dépasse 22 EUR mais n’excède pas 150 EUR, franchise des droits à l’importation reste accordée mais la TVA doit être payée sur la valeur totale de l’envoi, sans préjudice de l’application éventuelle d’autres dispositions de franchise. Lorsque la valeur de l’envoi excède 150 EUR, les droits à l’importation et la TVA doivent être payés sur la valeur totale de l’envoi, sans préjudice de l’application éventuelle d’autres dispositions de franchise. Attention : Les produits alcooliques, les parfums et les eaux de toilette, de même que les produits du tabac sont exclus de cette franchise. Vous pouvez importer les envois bénéficiant de la franchise totale sans aucune formalité. Comme particulier, lorsque vous recevez un envoi d'un particulier établi en dehors de l'Union européenne sans caractère commercial vous devez payer les droits à l’importation, la TVA et, le cas échéant, les accises. Toutefois, sous certaines conditions, vous pouvez bénéficier d’une franchise pour ces impositions (45 euros par envoi). Si vous importez des marchandises via la poste ou une entreprise de courrier express, ces entreprises font les démarches à votre place mais vous devrez leur payer les frais Attention : certains expéditeurs pour masquer le caractère illégal ou contrefait d'un produit, ou qui souhaitent ne pas acquitter les droits, n'hésitent pas à "déclasser" l'envoi et à indiquer échantillon sans valeur ou à sous-estimer la valeur. Dans ce cas, il est possible que les autorités publiques poursuivent le contrevenant ou confisquent l'objet du délit. 12/01/2009
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Le site www.belgium.be vous renseigne utilement sur les conditions d'importation de biens en provenance d'un pays hors Union Européenne. Le site Internet de l'Administration des douanes et accises vous renseigne sur les règles en matière d'achat à l'étranger sur internet. Si vous commandez des marchandises chez un fournisseur établi en dehors de l'Union européenne, vous devez acquitter des droits à l'importation (entre autres, des droits de douane), la TVA et, le cas échéant, les accises au moment de la livraison. Le fait que la commande ait lieu par Internet ou d'une autre manière ne modifie en rien la procédure à l'importation. Lorsque vous importez des envois d’une valeur négligeable, vous pouvez bénéficier sous certaines conditions de la franchise (Par envoi de valeur négligeable, l’Administration entend les marchandises dont la valeur intrinsèque n’excède pas, au total par envoi: 22 EUR pour la TVA, 150 EUR pour les droits à l’importation. Trois situations sont donc possibles: Lorsque la valeur totale intrinsèque de l’envoi n’excède pas 22 EUR, franchise totale des droits à l’importation et de la TVA est accordée dans tous les cas. Lorsque la valeur totale de l’envoi dépasse 22 EUR mais n’excède pas 150 EUR, franchise des droits à l’importation reste accordée mais la TVA doit être payée sur la valeur totale de l’envoi, sans préjudice de l’application éventuelle d’autres dispositions de franchise. Lorsque la valeur de l’envoi excède 150 EUR, les droits à l’importation et la TVA doivent être payés sur la valeur totale de l’envoi, sans préjudice de l’application éventuelle d’autres dispositions de franchise. Attention : Les produits alcooliques, les parfums et les eaux de toilette, de même que les produits du tabac sont exclus de cette franchise. Vous pouvez importer les envois bénéficiant de la franchise totale sans aucune formalité. Comme particulier, lorsque vous recevez un envoi d'un particulier établi en dehors de l'Union européenne sans caractère commercial vous devez payer les droits à l’importation, la TVA et, le cas échéant, les accises. Toutefois, sous certaines conditions, vous pouvez bénéficier d’une franchise pour ces impositions (45 euros par envoi). Si vous importez des marchandises via la poste ou une entreprise de courrier express, ces entreprises font les démarches à votre place mais vous devrez leur payer les frais Attention : certains expéditeurs pour masquer le caractère illégal ou contrefait d'un produit, ou qui souhaitent ne pas acquitter les droits, n'hésitent pas à "déclasser" l'envoi et à indiquer échantillon sans valeur ou à sous-estimer la valeur. Dans ce cas, il est possible que les autorités publiques poursuivent le contrevenant ou confisquent l'objet du délit. 12/01/2009
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Virus sur internet déguisé en notification de la police!
Laurent est un vrai geek du net. Si le mot a un ton péjoratif, il est tout de même pleinement d'application pour Laurent, qui est tout le temps occupé avec son ordinateur et surtout en train de surfer sur le web. A un certain moment, pendant qu'il surfe sur le net, l'ordinateur de Laurent est bloqué et il apparaît un écran de la police. Cet écran insinue que le blocage est le travail d'eCops, le point de notification de la police pour tout ce qui concerne la criminalité sur l'internet. Laurent lit attentivement la notification de la police, qui lui impute plusieurs infractions contre les lois belges. Ainsi, il serait coupable de spamming, de consultation et diffusion d'images pornographiques d'enfants, de piraterie et d'infractions contre les droits d'auteur.
Afin de rétablir le ...
Conseils pour manger pas trop cher au restaurant
Préparer sa visite. De nombreux sites proposent des informations sur les prix pratiqués, les spécialités proposées et les avis des consommateurs.
Les principaux organismes belges répertoriés ci dessous sont particulièrement actifs en matière d'arnaques et de protection des consommateurs
Podcasting Arnaques.be
CRIOC - fondation d'utilité publique - NE 417541646
Boulevard Paepsem 20 | B-1070 Bruxelles | tél 02 547.06.11 | fax 02 547 06 01