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Vos questions, nos réponses
J'ai acheté un matelas gonflable 163x208x47 réf 66702 INTEX chez makro Alleur en mars 2008, un
simple essai après achat >>OK.
Le WE dernier je le gonfle pour des amis et je constate un côté plus haut que l'autre (très
visible)je le ramène ce 19/02 au SAV et là on me dit que la garantie est finie, la garantie de 2
ans ne s'applique pas ?
La réponse de ce vendeur est surprenante. L durée de la garantie est de 2 ans. Malheureusement, après 6 mois, vous devez prouver que le défaut préexistait (lire le texte à ce sujet). Si vous contestez la décision de MAKRO, n'hésitez pas à déposer plainte auprès du SPF Economie. 19/02/2009
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La réponse de ce vendeur est surprenante. L durée de la garantie est de 2 ans. Malheureusement, après 6 mois, vous devez prouver que le défaut préexistait (lire le texte à ce sujet). Si vous contestez la décision de MAKRO, n'hésitez pas à déposer plainte auprès du SPF Economie. 19/02/2009
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Merci pour votre réponse, je tiens tout de même à signaler que j'ai effectivement fourni un
Car-Pass lors de la vente de mon véhicule, et il n'y présentait aucune anomalie...Donc je me pose
la question: Le système de Car-Pass n'est pas sur à 100%?
Logiquement, ce système devrait être efficace mais, votre aventure le prouve, des fraudes sembleraient exister. 19/02/2009
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Logiquement, ce système devrait être efficace mais, votre aventure le prouve, des fraudes sembleraient exister. 19/02/2009
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Voilà , J'ai remis mon Gsm au service après-vente de la Fnac le 29/01/2009.
Je viens de consulter le suivi sur internet.
Voici ce qu'il mentionne: devis envoyé .
GARANTIE REFUSEE
CAUSE: TENSION MECANIQUE OU CHOC
REMPLACEMENT DISPLAY + WINDOW
VERIFICATIONS ET TESTS
PRIX GLOBAL PIECES ET MAIN D'OEUVRE
Pièces 174.24
Main d'oeuvre 0.00
Frais divers (Envoi, assurance, ...) 30.25
Total TVA incluse 204.49
Acompte 0.00
Caution 0.00
Solde
204.49
Copyright © 2000-2007 B&JM PAUL
Le document qui m'a été remis mentionne "Le réparateur peut établir un devis s'il estime la
réparation trop onéreuse ou si la garantie est refusée. établissement de ce devis n'est pas
gratuit .Si vous ne désirez pas effectuer la réparation, une somme de 50 euros vous sera porté en
compte. C'est dans ce cadre que la Fnac vous propose pour certains produits, une extension de
garantie payante jusqu'à cinq ans, vous évitant tout souci face à cette évolution."
Je trouve aberrant que l'on me réclame un somme de 204 Euros pour un GSM qui m'a couté 199 Euros. Et ce alors que le GSM est toujours sous garantie et de plus le problème est survenu trois semaine après l'achat. Il est vrai que d'après eux je peux refuser la réparation , mais cela me coutera quand même 50 Euros, pour un GSM de 3 semaines avec écran cassé. Pouvez-vous me renseignez sur les recours qui me permettrais de récupérer mon GSM sans avoir à payer. Je précise que je n'ai pas souscris assurance avec extension de garantie. Je vous fais parvenir également le premier courier que je vous avais envoyé. Votre question : Le 8 janvier 2009,j'achète un gsm motorola d'une valeur de 199euro à la fnac liège. Lors du déballage de l'appareil , je me rend compte qu'il ya une petite griffe sur l'écran , celle-ci étant tellement petite , que je décide de ne pas m'en plaindre. Malheureusement le 20 janvier, je me rends compte que l'éclat s'agrandit et que l'écran se fend sur plusieurs cm. Je demande donc l'échange du gsm, mais il m'est répondu, qu'il n'est pas question d'un échange et qu'il vont le renvoyer en réparation en précisant , que la répération pourrais être payante, car la garantie ne couvre pas l'écran. Si une somme m'est réclamée pour cette réparation , sui-je en droit de refuser de payer cette somme pour un Gsm qui a à peine 1 mois.
Il est inacceptable que de plus en plus de vendeurs s'exonèrent de la garantie et en profitent pour proposer des garanties étendues (payantes). En déposant votre gsm en réparation vous êtes censée accepte les conditions de réparation MAIS si le GSM est couvert par la garantie légale, ces conditions ne sont pas d'application. Ce qui devrait sans doute être le cas. Si vous contestez la décision de la FNAC, n'hésitez pas à déposer plainte auprès du SPF Economie. 18/02/2009
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Je trouve aberrant que l'on me réclame un somme de 204 Euros pour un GSM qui m'a couté 199 Euros. Et ce alors que le GSM est toujours sous garantie et de plus le problème est survenu trois semaine après l'achat. Il est vrai que d'après eux je peux refuser la réparation , mais cela me coutera quand même 50 Euros, pour un GSM de 3 semaines avec écran cassé. Pouvez-vous me renseignez sur les recours qui me permettrais de récupérer mon GSM sans avoir à payer. Je précise que je n'ai pas souscris assurance avec extension de garantie. Je vous fais parvenir également le premier courier que je vous avais envoyé. Votre question : Le 8 janvier 2009,j'achète un gsm motorola d'une valeur de 199euro à la fnac liège. Lors du déballage de l'appareil , je me rend compte qu'il ya une petite griffe sur l'écran , celle-ci étant tellement petite , que je décide de ne pas m'en plaindre. Malheureusement le 20 janvier, je me rends compte que l'éclat s'agrandit et que l'écran se fend sur plusieurs cm. Je demande donc l'échange du gsm, mais il m'est répondu, qu'il n'est pas question d'un échange et qu'il vont le renvoyer en réparation en précisant , que la répération pourrais être payante, car la garantie ne couvre pas l'écran. Si une somme m'est réclamée pour cette réparation , sui-je en droit de refuser de payer cette somme pour un Gsm qui a à peine 1 mois.
Il est inacceptable que de plus en plus de vendeurs s'exonèrent de la garantie et en profitent pour proposer des garanties étendues (payantes). En déposant votre gsm en réparation vous êtes censée accepte les conditions de réparation MAIS si le GSM est couvert par la garantie légale, ces conditions ne sont pas d'application. Ce qui devrait sans doute être le cas. Si vous contestez la décision de la FNAC, n'hésitez pas à déposer plainte auprès du SPF Economie. 18/02/2009
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Je reçois régulièrement des mails indésirables de casinos; ceux-ci ne me sont d'aucune utilité
étant donné qu'en tant que joueur sur le site www.unibet.com, je dispose d'un casino avec divers
types de jeux. Je me demande si je pourrais peut-être vous transmettre un bonne centaine de ces
adresses e-mail et si oui, comment dois-je procéder ? Ces mails indésirables sont dans mon dossier
Outlook Express.
Les spams (mails non désirés) pour les casinos constituent une véritable plaie pour les consommateurs. Pour s'en protéger, mieux vaut disposer d'un bon outil anti-spam. 18/02/2009
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Les spams (mails non désirés) pour les casinos constituent une véritable plaie pour les consommateurs. Pour s'en protéger, mieux vaut disposer d'un bon outil anti-spam. 18/02/2009
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J'ai été contacté au mois de août/septembre 2008 par le service clientèle de chez Mobistar,
m'informant que le Système Tempo Music allait être supprimé. J'ai donc été prié de prendre un
abonnement sur cet opérateur. J'ai pris un abonnement à 30€ pensant m'en tirer a bon compte.
Malheureusement, en février 2009, Tempo Music est toujours d'application et est plus fort que
jamais, avec une offre qui va jusque 3000 SMS par mois...
Quand je pose la question chez mobistar, on me repond très aimablement, qu'il n'a jamais été
question de supprimé TempoMusic.
Le Problème ne s'arrête pas là, j'ai plein de problème avec mon abonnement. Et j'avoue que je
suis perdu et qu'il est difficile de payer certains mois, les 70 voir 80 euros que Mobistar me
réclame. Je ne sais plus vers qui me tourner.
Je pense dès lors que j'ai été victime d'un abus de consommation. Je ne suis pas le seul
apparement dans le cas. Serait - il possible que l'on m'aide pour enfin sortir la tête de l'eau ?
Si vous avez été victime aussi d'un problème similaire, signalez le moi. Pcq je suis prêt a
aller en justice.
Le CRIOC reçoit régulièrement des plaintes concernant les opérateurs de téléphonie. Mobistar n'échappe pas à la règle. N'hésitez pas à contacter l'ombudsman des télécoms Place des Barricades 1, 1000 Bruxelles - Tél. 02/223 06 06 - Fax. 02/219 77 88 plaintes@mediateurtelecom.be et à changer d'opérateur ... 18/02/2009
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Le CRIOC reçoit régulièrement des plaintes concernant les opérateurs de téléphonie. Mobistar n'échappe pas à la règle. N'hésitez pas à contacter l'ombudsman des télécoms Place des Barricades 1, 1000 Bruxelles - Tél. 02/223 06 06 - Fax. 02/219 77 88 plaintes@mediateurtelecom.be et à changer d'opérateur ... 18/02/2009
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comment dois-je faire pour me retirer de provea? j'avais commandé à tono et à mirial mais plus
moyen de m'en retirer. est ce qu'on sait le faire par internet?
Envoyez une lettre recommandée avec accusé de réception précisant que vous désirez plus recevoir les produits non commandés et que la loi du 14 juillet 1991 sur les pratiques du commerce et sur l'information et la protection du consommateur interdit les achats forcés. Pour les frais d'envoi de colis qui seraient expédiés dans le futur, le mieux est de retourner le colis avec la mention "frais payés par le destinataire". Votre mésaventure est aussi arrivée à d'autres consommateurs. 18/02/2009
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Envoyez une lettre recommandée avec accusé de réception précisant que vous désirez plus recevoir les produits non commandés et que la loi du 14 juillet 1991 sur les pratiques du commerce et sur l'information et la protection du consommateur interdit les achats forcés. Pour les frais d'envoi de colis qui seraient expédiés dans le futur, le mieux est de retourner le colis avec la mention "frais payés par le destinataire". Votre mésaventure est aussi arrivée à d'autres consommateurs. 18/02/2009
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Je me suis laissé "avoir" par la société allemande DAD-Hambourg qui demande de compléter
rectifier un document reprenant nos coordonnées, que j'ai signé sur papier(par voie postale) qui
se trouvent sur le "Registre internet belge".
Ensuite est arrivée la facture de 978 €/An, à payer durant 3 années.
J'ai informé cette société que c'était une erreur, et ai demandé d'annuler, en vain.
Il y a maintenant des "relances", certains disent de ne pas payer car il y a eu abus dans la façon
de présenter la demande.
Pourriez-vous me conseiller ce qui serait le mieux de faire ?
Il s'agit d'une escroquerie aux registres professionnels. Il ne faut surtout rien payer. Il convient d'envoyer un recommandé à cette société pour leur signifier que vous n'avez jamais eu l'intention de conclure quoi que ce soit avec eux et que plainte a été portée auprès de l'inspection économique pour pratiques commerciales trompeuses. 18/02/2009
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Il s'agit d'une escroquerie aux registres professionnels. Il ne faut surtout rien payer. Il convient d'envoyer un recommandé à cette société pour leur signifier que vous n'avez jamais eu l'intention de conclure quoi que ce soit avec eux et que plainte a été portée auprès de l'inspection économique pour pratiques commerciales trompeuses. 18/02/2009
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A qui s'adresser pour dénoncer une
arnaque publicitaire ?
S'il s'agit d'une plainte en matière de publicité radio ou TV, n'hésitez pas à vous adresser au CSA (Conseil Supérieur de l'Audiovisuel). S'il s'agit d'une plainte en matière de pratique de commerce, adressez-vous au SPF Economie.. L'expérience nous a parris que je Jury d'Ethique Publicitaire n'était pas à recommander. 17/02/2009
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S'il s'agit d'une plainte en matière de publicité radio ou TV, n'hésitez pas à vous adresser au CSA (Conseil Supérieur de l'Audiovisuel). S'il s'agit d'une plainte en matière de pratique de commerce, adressez-vous au SPF Economie.. L'expérience nous a parris que je Jury d'Ethique Publicitaire n'était pas à recommander. 17/02/2009
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Bonjour,
J'ai acheté le 16 juillet 2005 une BMW320d touring d'occasion chez un grand concessionnaire BMW à
Bxl. Dans le cadre de ma garantie tous les travaux et/ou entretiens doivent être effectué chez
eux. 2 ans plus tard je décide de la vendre. Il y a un mois, je reçois un coup de fil de
l'acheteur de mon véhicule qui m'interroge car son garagiste (de la marque BMW agréé) constate
que le compteur du véhicule a été trafiqué de quelques miliers de km car dans le compteur
interne (la modification est flagrante). Que puis-je faire et/ou que peut faire le nouveau
propriétaire de mon véhicule.
Normalement, en tant que vendeur vous êtes tenu de remettre un CAR-PASS à l'acheteur. Le CAR-PASS mentionne le kilométrage du véhicule à différentes dates. Ce document ne peut dater de plus de 2 mois. Tout professionel qui effectue une intervention sur un véhicule est tenu, depuis le 1er septembre 2006, d’en transmettre le kilométrage. L’ASBL CAR-PASS stocke toutes ces informations dans une base de données. Vous pouvez contacter Car pass par téléphone du lundi au jeudi de 8h à 17h30 et le vendredi de 8h à 16h30 au 02/773.50.56. 17/02/2009
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Normalement, en tant que vendeur vous êtes tenu de remettre un CAR-PASS à l'acheteur. Le CAR-PASS mentionne le kilométrage du véhicule à différentes dates. Ce document ne peut dater de plus de 2 mois. Tout professionel qui effectue une intervention sur un véhicule est tenu, depuis le 1er septembre 2006, d’en transmettre le kilométrage. L’ASBL CAR-PASS stocke toutes ces informations dans une base de données. Vous pouvez contacter Car pass par téléphone du lundi au jeudi de 8h à 17h30 et le vendredi de 8h à 16h30 au 02/773.50.56. 17/02/2009
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Ce dernier samedi 14 février, suite à une invitation personnalisée reçue chez moi, via La Poste,
je suis venu au magasin « Matelas et Coin Salon » (en réalité "DMF Management SPRL"), situé
dans un ancien Superconfex, Chaussée de Tirlemont, 17 à 4520 Wanze.
Après avoir visité et renoncé à l’achat d’un matelas dans l’immédiat, j’ai décidé de
quitter le magasin. En effet, une pratique étonnante était mise en place par les gérants : si je
n’avais pas besoin tout de suite du matelas, je pouvais le réserver (comme il y avait une promo),
même un… an à l’avance, moyennant le payement d’un acompte. Est-ce une pratique autorisée?
De plus, à la sortie, je réclame mon cadeau, comme c’est indiqué dans la lettre reçue (au
choix : une cafetière, un vase-bougie ou un set d’ustensiles liés au vin). On me le refuse,
arguant, avec insistance, le fait que j’étais déjà venu, avec une autre invitation, au mois de
janvier 2009 (faux ; mensonge: la dernière fois, c’était en septembre 2008), que la lettre
était adressée à Madame et Monsieur (alors que je suis célibataire et que je l’avais précisé
au téléphone, quand cette firme m’avait appelé quelques jours auparavant) et que la petite rose
de Saint-Valentin reçue (et inutile, voir avant…) était en fait le cadeau en question !
En fin de compte, je tiens à dénoncer ces pratiques, frauduleuses. Malheureusement, je n’ai pas
eu l’idée de faire une copie de la lettre reçue ni d’enregistrer la conversation sur place.
C’est ma parole contre celle des gérants et le problème en jeu est relativement futile même
s’il dénote d'une malhonnêteté.
A part dénoncer ce genre de pratique, existe-t-il un moyen légal pour les faire cesser?
Merci pour votre réponse.
David MOREAU.
Le paiement d'un acompte, même aussi longtemps à l'avance n'est pas illégal, même si nous le déconseillons fortement. N'hésitez pas à dénoncer ces techniques de vente proches de l'arnaque auprès du SPF ECONOMIE Direction générale "Contrôle et Médiation" du Service Public Fédéral Economie, PME, Classes Moyennes et Energie, WTC III, Avenue Simon Bolivar 30 B-1000 Bruxelles Tél.: 02/208.36.11 Fax: 02/208.39.15 E-Mail: eco.inspec.fo@economie.fgov.be 16/02/2009
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Le paiement d'un acompte, même aussi longtemps à l'avance n'est pas illégal, même si nous le déconseillons fortement. N'hésitez pas à dénoncer ces techniques de vente proches de l'arnaque auprès du SPF ECONOMIE Direction générale "Contrôle et Médiation" du Service Public Fédéral Economie, PME, Classes Moyennes et Energie, WTC III, Avenue Simon Bolivar 30 B-1000 Bruxelles Tél.: 02/208.36.11 Fax: 02/208.39.15 E-Mail: eco.inspec.fo@economie.fgov.be 16/02/2009
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Acheter un produit reconditionné, une bonne affaire ?
Jean Pierre découvre sur un site de matériel électronique une offre très intéressante. Le fabricant propose un produit reconditionné, c'est-à-dire un smart phone qui a été acheté par un client et que celui-ci a renvoyé. Bonne nouvelle, le fabricant propose ce produit d'occasion à un prix intéressant et qui bénéficie d'une garantie limitée d'un an ?
Est-ce vraiment une bonne affaire ? ...
Comment dépister un escroc lors d’une transaction commerciale?
L’adresse du courriel est chez un fournisseur webmail gratuit comme Yahoo, Wanadoo, Voila.fr, Hotmail, etc...
Les principaux organismes belges répertoriés ci dessous sont particulièrement actifs en matière d'arnaques et de protection des consommateurs
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Boulevard Paepsem 20 | B-1070 Bruxelles | tél 02 547.06.11 | fax 02 547 06 01