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Vos questions, nos réponses
Depuis quelques temps nous avons des micros coupures de courant, suite à cela plus d'internet, plus de télédistribution, pour avoir un dépannage il faut appeler VOO 078.... la durée de l'appel a été de 29 min le mois passé, aujourd'hui matin 9 min pour un 078, pourquoi le consommateur doit-il payer pour avertir un mal fonctionnement d'un réseau électrique ? si on appel pas , dans 3 semaines toujours rien, en plus ils disent qu'une personne va passer l'après-midi, je l'attends toujours depuis le mois de janvier.

La gestion du réseau de distribution d'électricité est, une responsabilité confiée en exclusivité à une intercommunale. Celle-ci est responsable de l'exploitation, de l'entretien et, si nécessaire, du développement du réseau de distribution. Pour votre commune, vous devez contacter le GRD (gestionnaire de Réseau de Distribution)IEH, si vous estimez que la panne provient de micro-coupures et non le câblo-opérateur VOO . Vous pouvez aussi utiliser le formulaire de plainte en ligne de la CWAPE (Commission Wallonne pour l'énergie) Par contre, vous vous étonnez du tarif téléphonique pratiqué. Le tarif téléphonique 078 est un numéro unique, partout en Belgique accessible au prix d'une communication nationale. Il n'est donc pas anormal que ce tarif soit appliqué pour contacter une entreprise. Mais le temps d'attente reste un problème inhérent à chaque call center ! 24/02/2009
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Bonjour, j'ai donné un scan de ma photo d'identité et mon numéro de téléphone sur un forum, ( je l'ai effacé depuis), est ce que je risque quelque chose ?

L'usurpation d'identité est une pratique fréquente sur Internet. Il est possible que votre photo soit utilisée daans des intentions peu honnêtes. Comme vous n'avez pas communiqué des données plus personnelles comme votre RIB (relevé d'identité bancaire), votre adresse, votre date de naissqance, etc., le risque demeure limité. 23/02/2009
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Mon frère était domicilié chez mes parents. Cependant, 1 mois avant son changement d'adresse, un Huissier s'est présenté chez eux et a saisi dans PV de Saisie Vente les meubles présents au domicile de mes parents pour une dette de mon frère. Ses meubles étant là depuis longtemps, ils n'ont plus les factures. Comment l'Huissier peut-il saisir des biens dont il constate pertinement bien qu'ils ne peuvent appartenir qu'à mes parents et non à mon frère? Il s'agit de la maison familiale qui appartient à mes parents. Aucun bien n'appartient à mon frère

Si des biens se trouvent chez vous mais ne vous appartiennent pas , ils ne peuvent pas être saisis pour autant que vous puissiez prouver à qui ils appartiennent. La preuve doit être incontestable , comme une facture. Rassemblez donc tous les éléments qui permettraient de prouver que ces biens appartiennent à vos parents (des photos aussi par exemple). Pour tout renseignement complémentaire ou d’ordre pratique, vous pouvez vous adresser à la Chambre nationale des huissiers de justice de Belgique 22/02/2009
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Mon frère est débiteur auprès d'un huissier belge pour 3 dossiers. Comme je travaille chez un huissier en france, il m'a demandé de l'accompagner lors d'un retour en Belgique, pour obtenir le décompte des sommes qu'il lui reste à payer. On m'a déclaré que ces décomptes ne pouvaient m'être présentés tout de suite et qu'ils allaient être envoyés à mon frère sous 15 jours. Ca c'était en avril 2008; depuis lors mon frère a réitéré à plusieurs reprises sa demande et, à ce jour, aucun décompte ne lui a été transmis. Que peut-il faire?

Adressez à l'huissier un courrier recommandé pour effectuer votre demande. Indiquez-y que vous attendez une réponse de sa part dans les plus brefs délais à défaut de quoi vous vous adresserez à la chambre national pour envisager ce qu'il convient de faire à son encontre. 22/02/2009
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Au mois de janvier, je signe un bon de commande pour une moto neuve ainsi que le prix de reprise de mon ancienne moto. Le garage me propose 7000 euros (5200 euros qu'il payera à la société de crédit pour payer la dernière tranche de la moto et le reste servant d'acompte pour l'achat de la moto neuve). Je laisse ma moto au garage. La facture de 5200 euros devait être payée avant le 1er février. A ce jour, le garage n'a pas encore payé la facture et ce matin, il me téléphone pour me dire que finalement, il ne reprendra pas la moto au prix convenu mais 1000 euros de moins (donc 6000 euros au lieu des 7000 euros convenus) car il y a quelques griffes dessus. J'ai été rechercher ma moto. Peut-il diminuer ainsi le prix de la reprise de la moto ? Et qui va payer les intérêts de retard pour non payement de la dernière tranche du crédit de la moto.

Si vous avez conclu un accord écrit (repris sur le bon de commande, par exemple), il suffit de mettre en demeure le garagiste d'exécuter sa promesse. Si tout cela a été discuté oralement et en présence de témoins, vous pouvez signaler, par écrit et par recommandé au garagiste qu'il doit respecter sa promesse. Si rien n'est écrit et s'est passé sans témoin, c'est votre parole contre la sienne... 21/02/2009
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J'ai reçun un e-mail m'annonçant un gain à une e-lotterie. Mon adresse e-mail a été tirée au sort et j'ai donc gagné! Evidemment, cela sent l'arnaque à plein nez. Le problème est que la banque supposée faire le versement existe vraiment: Banco Espirito Santo à Valencia/Espagne. Par contre, en cherchant sur un annuaire téléphonique espagnol, je ne trouve pas la même rue et le même numéro de téléphone... Qu'en pensez-vous?

Que c'est une escroquerie bien montée. Les escrocs essayent de crédibiliser au mieux leur discours en utilisant de vraies fausses données. 20/02/2009
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comment faire entendre raison à lampiris, depuis le 9 janvier , j'essaye par tous les moyens de me faire rembourser de 2 notes de crédit par mails et par téléphone, toujours des réponses évasives de leur part, ne répond pas au mail, et au téléphonne,me donne des explications évavises du genre " votre dossier est traité en urgence le paiement se fera dans les jours qui suivent " mais toujours pas de remboursement en vue lampiris prétend soi-disant avoir fait le remboursement le 28-01, et que le remboursement aurait été refusé par ma banque ,et qu'ils ne connaissent pas la raison du refus, renseignements pris auprès de ma banque, pas de mouvement bancaire de la part de lampiris vers mon compte et aucun refus du soi-disant du remboursement de lampiris, après plusieurs mails, une seule réponse de lampiris datant du 5 février me disant qu'il essayerait de reverser mes notes de crédit dans les prochains jours sans préciser aucunes dates,et quand je téléphone ils me disent que le versement est en cours, mais toujours rien sur mon compte bancaire quels recours ai-je contre lampiris contre ces services inconpétents,et pas moyen d'avoir leur service de comptabilité ou service clientèle,lampiris me fait bien comprendre que cela dépend de sa seule volonté de me rembourser ou pas ,le client n'a cas attendre le bon vouloir de lampiris,je suis presque à l'idée de me résoudre au bon vouloir de lampiris et meme à renoncer à mes notes de crédit.

Lampiris vous annonce qu'il doit vous rembourssr. Seul le délai pose problème. Si vous le contestait, vous pouvez déposer plainte auprès du SPF Economie. Pour éviter ce genre de problème, les organisations de consommateurs ont au sein de Power4you, crée un service de médiation. Si vous êtes client Power4you, vous pouvez en disposer. 20/02/2009
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J'ai acheté un matelas gonflable 163x208x47 réf 66702 INTEX chez makro Alleur en mars 2008, un simple essai après achat >>OK. Le WE dernier je le gonfle pour des amis et je constate un côté plus haut que l'autre (très visible)je le ramène ce 19/02 au SAV et là on me dit que la garantie est finie, la garantie de 2 ans ne s'applique pas ?

La réponse de ce vendeur est surprenante. L durée de la garantie est de 2 ans. Malheureusement, après 6 mois, vous devez prouver que le défaut préexistait (lire le texte à ce sujet). Si vous contestez la décision de MAKRO, n'hésitez pas à déposer plainte auprès du SPF Economie. 19/02/2009
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Merci pour votre réponse, je tiens tout de même à signaler que j'ai effectivement fourni un Car-Pass lors de la vente de mon véhicule, et il n'y présentait aucune anomalie...Donc je me pose la question: Le système de Car-Pass n'est pas sur à 100%?

Logiquement, ce système devrait être efficace mais, votre aventure le prouve, des fraudes sembleraient exister. 19/02/2009
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Voilà , J'ai remis mon Gsm au service après-vente de la Fnac le 29/01/2009. Je viens de consulter le suivi sur internet. Voici ce qu'il mentionne: devis envoyé . GARANTIE REFUSEE CAUSE: TENSION MECANIQUE OU CHOC REMPLACEMENT DISPLAY + WINDOW VERIFICATIONS ET TESTS PRIX GLOBAL PIECES ET MAIN D'OEUVRE Pièces 174.24 Main d'oeuvre 0.00 Frais divers (Envoi, assurance, ...) 30.25 Total TVA incluse 204.49 Acompte 0.00 Caution 0.00 Solde 204.49 Copyright © 2000-2007 B&JM PAUL Le document qui m'a été remis mentionne "Le réparateur peut établir un devis s'il estime la réparation trop onéreuse ou si la garantie est refusée. établissement de ce devis n'est pas gratuit .Si vous ne désirez pas effectuer la réparation, une somme de 50 euros vous sera porté en compte. C'est dans ce cadre que la Fnac vous propose pour certains produits, une extension de garantie payante jusqu'à cinq ans, vous évitant tout souci face à cette évolution."
Je trouve aberrant que l'on me réclame un somme de 204 Euros pour un GSM qui m'a couté 199 Euros. Et ce alors que le GSM est toujours sous garantie et de plus le problème est survenu trois semaine après l'achat. Il est vrai que d'après eux je peux refuser la réparation , mais cela me coutera quand même 50 Euros, pour un GSM de 3 semaines avec écran cassé. Pouvez-vous me renseignez sur les recours qui me permettrais de récupérer mon GSM sans avoir à payer. Je précise que je n'ai pas souscris assurance avec extension de garantie. Je vous fais parvenir également le premier courier que je vous avais envoyé. Votre question : Le 8 janvier 2009,j'achète un gsm motorola d'une valeur de 199euro à la fnac liège. Lors du déballage de l'appareil , je me rend compte qu'il ya une petite griffe sur l'écran , celle-ci étant tellement petite , que je décide de ne pas m'en plaindre. Malheureusement le 20 janvier, je me rends compte que l'éclat s'agrandit et que l'écran se fend sur plusieurs cm. Je demande donc l'échange du gsm, mais il m'est répondu, qu'il n'est pas question d'un échange et qu'il vont le renvoyer en réparation en précisant , que la répération pourrais être payante, car la garantie ne couvre pas l'écran. Si une somme m'est réclamée pour cette réparation , sui-je en droit de refuser de payer cette somme pour un Gsm qui a à peine 1 mois.


Il est inacceptable que de plus en plus de vendeurs s'exonèrent de la garantie et en profitent pour proposer des garanties étendues (payantes). En déposant votre gsm en réparation vous êtes censée accepte les conditions de réparation MAIS si le GSM est couvert par la garantie légale, ces conditions ne sont pas d'application. Ce qui devrait sans doute être le cas. Si vous contestez la décision de la FNAC, n'hésitez pas à déposer plainte auprès du SPF Economie. 18/02/2009
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Recrudescence des arnaques bancaires par internet et téléphone

Aurélie veille à ce que ses factures soient toujours payées à temps. Pour ce faire, elle utilise l'e-banking, comme beaucoup d'autres consommateurs. La dernière fois alors qu'elle réglait ses comptes, elle a reçu un appel téléphonique de sa banque l'informant qu'il y a eu un souci lors de sa dernière session et que la banque voulait résoudre ces problèmes par téléphone avec elle. Pour pouvoir introduire les modifications nécessaires, la banque avait naturellement besoin de quelques informations essentielles d'Aurélie, comme son numéro de compte, son mot de passe, son code pin,... Aurélie faisait confiance à l'interlocuteur au bout du fil et a très bien collaboré. Le lendemain, quand Aurélie a consulté ses comptes, elle a constaté avec stupeur qu'une somme ...

Ouverture de crédit : séduction et danger
Une réserve d'argent mise à disposition et que l'on peut utiliser selon ses besoins et qui oblige à un remboursement mensuel minimum tous les mois. Et au fur et à mesure des remboursements, la possibilité de puiser à nouveau dans la réserve est proposée. Quoi de plus séduisant ! Mais attention ! Cette ouverture de crédit coûte cher, ety, comme elle est souvent à durée indéterminée, elle risque d'entraîner le consommateur vers un surendettement permanent.
Les principaux organismes belges répertoriés ci dessous sont particulièrement actifs en matière d'arnaques et de protection des consommateurs