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Vos questions, nos réponses
Pourquoi,les grandes firmes n'ont pas de numéros de téléphones gratuits pour les réclamations ?
C'est souvent des numéros surtaxés et par conséquent déjà mécontent d'un service et en plus
payer plus cher via nr spéciaux 070 etc. quand il faut se plaindre ou réclamer pour une erreur
d'un prestataire de service ou d'un magasin. normal?
Et ne vous parle pas du délai d'attente pour joindre les nr susdits.
N'ont ils pas intérêt a ne pas répondre trop vite, reçoivent-ils partie des frais
supplémentaires des nr spéciaux? Si cela est le cas ils ont pas a régler un problème trop vite
car les minutes leurs rapportent.
La loi télécom du 13 juin 2005 stipule qu'un appel vers un service clientèle ne peut pas coûter plus cher qu'un appel zonal. De plus, en vue de protéger les consommateurs, une nouvelle réglementation est entrée en vigueur le 1er avril 2008 pour les appels vers les numéros 090x utilisés pour des services payants. Les tarifs des appels vers ces numéros sont plafonnés tant pour les appels en provenance du réseau fixe que mobile. Après une durée d'appel maximale de 10 minutes, les communications avec des numéros 090x appliquant une tarification à la minute seront désormais automatiquement interrompues. Pour chaque appel facturé à plus d’1 € par appel ou par minute, le fournisseur de services est maintenant dans l'obligation de faire entendre à l'appelant un message gratuit mentionnant le tarif maximum, afin de permettre à ce dernier d'interrompre la communication sans frais. Enfin,il est légalement interdit aux vendeurs de facturer un surplus pour les appels téléphoniques vers leurs services après-vente. Est également interdit le fait d'augmenter le prix d'un produit ou d'un service en raison du refus du consommateur de payer par domiciliation bancaire ou de recevoir ses factures par courrier électronique en vertu de la loi du 3 décembre 2006 modifiant la loi du 14 juillet 1991 sur les pratiques du commerce et sur l'information et la protection du consommateur. 05/04/2009
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La loi télécom du 13 juin 2005 stipule qu'un appel vers un service clientèle ne peut pas coûter plus cher qu'un appel zonal. De plus, en vue de protéger les consommateurs, une nouvelle réglementation est entrée en vigueur le 1er avril 2008 pour les appels vers les numéros 090x utilisés pour des services payants. Les tarifs des appels vers ces numéros sont plafonnés tant pour les appels en provenance du réseau fixe que mobile. Après une durée d'appel maximale de 10 minutes, les communications avec des numéros 090x appliquant une tarification à la minute seront désormais automatiquement interrompues. Pour chaque appel facturé à plus d’1 € par appel ou par minute, le fournisseur de services est maintenant dans l'obligation de faire entendre à l'appelant un message gratuit mentionnant le tarif maximum, afin de permettre à ce dernier d'interrompre la communication sans frais. Enfin,il est légalement interdit aux vendeurs de facturer un surplus pour les appels téléphoniques vers leurs services après-vente. Est également interdit le fait d'augmenter le prix d'un produit ou d'un service en raison du refus du consommateur de payer par domiciliation bancaire ou de recevoir ses factures par courrier électronique en vertu de la loi du 3 décembre 2006 modifiant la loi du 14 juillet 1991 sur les pratiques du commerce et sur l'information et la protection du consommateur. 05/04/2009
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Ce samedi, alors que nous faision du shopping pour nos 3 enfants au C&A de Jemeppe-sur-Sambre ,
l'accès aux toilettes a été interdit à notre petite dernière de 4 ans . N'est-ce pas une
obligation légale , même en temps que particulier , de laisser l'accès aux comodités ?
Il n'y a pas d'obligation légale pour le commerçant de vous donner un accès libre aux toilettes. Ce qui est regrettable. Heureusement, la plupart d'entre eux ne s'y opposent pas. 04/04/2009
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Il n'y a pas d'obligation légale pour le commerçant de vous donner un accès libre aux toilettes. Ce qui est regrettable. Heureusement, la plupart d'entre eux ne s'y opposent pas. 04/04/2009
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j'ai reçu un courrier de félicitation de "The National Lottery" m'apprenant que j'ai gagné
200000£ grace à Morgan Finance service LD, en collaboration avec National Lottery.Arnaque ou pas?
Il s'agit évidemment d'une arnaque. Retrouvez de nombreux exemples de fausses loteries en consultant la rubrique fausses loteries de notre site arnaques.be 04/04/2009
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Il s'agit évidemment d'une arnaque. Retrouvez de nombreux exemples de fausses loteries en consultant la rubrique fausses loteries de notre site arnaques.be 04/04/2009
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Bonjour, est ce possible qu'en téléchargeant skype gratuitement et en achetant un téléphone avec
prise usb, déjà disponible entre 30 et 50 eur, tout posseseur d'un PC peut téléphoner sur toute
les lignes fixent en Belgique pour 0,20 EUR la minute. Une étude à t'elle déjà été faite par
vous ou une association de consommateur car 0,20 EUR semble trop beau pour etre vrai. Cela pourrait
il cacher un manque de fiabilité ou autre chose.
Votre avis svp, cela devrait interesser beaucoup de gens je crois.
Skype n'est pas une arnaque et permet de faire de réelles économies. Voyez un article du soir sur le sujet en cliquant ici. 04/04/2009
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Skype n'est pas une arnaque et permet de faire de réelles économies. Voyez un article du soir sur le sujet en cliquant ici. 04/04/2009
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Le fait qu'on ne peut acheter un PC portable sans windows vista (voir toute les pubs que l'on
reçois régulièrement), n'est il pas assimilé a une vente forcée?
Pourquoi ne peut on pas commander un pc portable et commander le système de son choix, Linux, XP ou
Vista?.
Tout d'abord, le fait pour un constructeur d'ordinateurs d'équiper ses produits d'un système d'exploitation ainsi que de certains logiciels constitue une offre conjointe visée par la loi du 14 juillet 1991 sur les pratiques du commerce et sur l'information et la protection du consommateur (ci-après LPCC). L'article 55 permet l'offre conjointe de produits ou de services qui constituent un ensemble. Pour apprécier si certaines ventes liées sont des ensembles, il y a lieu d'examiner la généralisation du comportement du consommateur. En effet, dès lors qu'une habitude s'est ancrée chez celui-ci d'acquérir en même temps des produits ou services distincts, de sorte que sa décision d'achat n'est plus influencée de manière substantielle par le fait de l'offre conjointe de ces produits ou services, on peut parler d'un ensemble au sens de l'article 55.1. LPCC. Il y a donc lieu d'apprécier si dans le chef du consommateur il est habituel ou courant d'acheter les deux produits et/ou services ensemble. Pour la majeure partie des consommateurs, il est normal que lors de l'achat d'un ordinateur, celui-ci soit équipé du software d'exploitation et de certains logiciels nécessaires à son utilisation. Ses critères de choix relèvent de la capacité de l'ordinateur ainsi que du système d'exploitation disponible. Seuls les consommateurs qui disposent de connaissances informatiques avancées souhaitent pouvoir choisir et installer eux-mêmes un autre système d'exploitation. Les consommateurs qui le souhaitent ont toujours la possibilité de choisir entre différents systèmes d'exploitation, en s'adressant à des magasins plus spécialisés. S'ils ne disposent pas des compétences informatiques nécessaires pour procéder à la personnalisation de leur ordinateur, ils pourront également y trouver une assistance pour installer et aménager celui ci selon leurs critères. Il est permis de constater que la demande ordinateurs «vides» est nettement moins importante. On peut ainsi considérer que le marché s'est adapté à la demande réelle de la majorité des utilisateurs de pc. Dans la mesure où des solutions alternatives sont déjà à la disposition des consommateurs qui le souhaitent, l'ofrre conjointe en la matière est donc tolérée. En outre, aucune réglementation interdisant cete offre n'existe dans les autres pays de l'Union européenne. 04/04/2009
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Tout d'abord, le fait pour un constructeur d'ordinateurs d'équiper ses produits d'un système d'exploitation ainsi que de certains logiciels constitue une offre conjointe visée par la loi du 14 juillet 1991 sur les pratiques du commerce et sur l'information et la protection du consommateur (ci-après LPCC). L'article 55 permet l'offre conjointe de produits ou de services qui constituent un ensemble. Pour apprécier si certaines ventes liées sont des ensembles, il y a lieu d'examiner la généralisation du comportement du consommateur. En effet, dès lors qu'une habitude s'est ancrée chez celui-ci d'acquérir en même temps des produits ou services distincts, de sorte que sa décision d'achat n'est plus influencée de manière substantielle par le fait de l'offre conjointe de ces produits ou services, on peut parler d'un ensemble au sens de l'article 55.1. LPCC. Il y a donc lieu d'apprécier si dans le chef du consommateur il est habituel ou courant d'acheter les deux produits et/ou services ensemble. Pour la majeure partie des consommateurs, il est normal que lors de l'achat d'un ordinateur, celui-ci soit équipé du software d'exploitation et de certains logiciels nécessaires à son utilisation. Ses critères de choix relèvent de la capacité de l'ordinateur ainsi que du système d'exploitation disponible. Seuls les consommateurs qui disposent de connaissances informatiques avancées souhaitent pouvoir choisir et installer eux-mêmes un autre système d'exploitation. Les consommateurs qui le souhaitent ont toujours la possibilité de choisir entre différents systèmes d'exploitation, en s'adressant à des magasins plus spécialisés. S'ils ne disposent pas des compétences informatiques nécessaires pour procéder à la personnalisation de leur ordinateur, ils pourront également y trouver une assistance pour installer et aménager celui ci selon leurs critères. Il est permis de constater que la demande ordinateurs «vides» est nettement moins importante. On peut ainsi considérer que le marché s'est adapté à la demande réelle de la majorité des utilisateurs de pc. Dans la mesure où des solutions alternatives sont déjà à la disposition des consommateurs qui le souhaitent, l'ofrre conjointe en la matière est donc tolérée. En outre, aucune réglementation interdisant cete offre n'existe dans les autres pays de l'Union européenne. 04/04/2009
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J'ai acheté une golf TDI 140 4 motion en Juillet 2007 de 79000 km via un garage BMW. Première
immatriculation en avril 2005. Les entretiens ont toujours été réalisés chez VW (courroie
changée a 120000)… Aujourd'hui le véhicule a 130 000 Km. Le turbo s'est cassé ce qui a
entrainé la casse du catalyseur et du moteur (bielle tordue).
Je me suis rapproché de VW, pour connaitre la prise en charge constructeur. Réponse après deux
mois d'attente (le véhicule est depuis début février démonté dans un garage VW) = Devis 10500
euros. Prise en charge 45% sur les pièces.
J’ai réclamé une prise en charge plus importante mais la réponse fut la suivante :
VW n’est responsable de rien Véhicule âgé…..
Cela vous semble t-il normal?
Les pannes sur les turbos de ces modèles sont elles connues?
Quels recours sont à ma disposition?
Les véhicules neufs sont garantis comme tous les produits 2 ans. Si après ce délai, un problème apparaît, il est difficile pour le consommateur d'avoir gain de cause. Il faudrait prouver qu'un vice caché préexistait. Le mieux est de demander un geste commercial en écrivant à l'importateur en détaillant les faits. Qui sait ? Dans le cas contraire, ne changeriez-vous pas de marque ? 01/04/2009
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Les véhicules neufs sont garantis comme tous les produits 2 ans. Si après ce délai, un problème apparaît, il est difficile pour le consommateur d'avoir gain de cause. Il faudrait prouver qu'un vice caché préexistait. Le mieux est de demander un geste commercial en écrivant à l'importateur en détaillant les faits. Qui sait ? Dans le cas contraire, ne changeriez-vous pas de marque ? 01/04/2009
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Quel est le d2lai maximum qu' un proprietaire peut prendre pour le remboursement d'une garantie
locative ? Et quel sont les recours en cas de depassement des dits delais ?
Bien cordialement
Il ny a aucun délai pour le remboursement de la garantie locative. Les deux parties doivent se mettre d'accord pour sa libération. Dans le cas contraire, vous devez vous adresser au juge de paix. Consultez l'étude du CRIOC:"Toutes les questions que vous vous posez en matière d'habitat" 31/03/2009
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Il ny a aucun délai pour le remboursement de la garantie locative. Les deux parties doivent se mettre d'accord pour sa libération. Dans le cas contraire, vous devez vous adresser au juge de paix. Consultez l'étude du CRIOC:"Toutes les questions que vous vous posez en matière d'habitat" 31/03/2009
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Je viens de recevoir un mail me disant que si le renvoyait à tous mes contacts, chaque mail envoyé
rapporterait trois sous pour soigner une fillette de 14 mois (actuellement soignée en Pologne pour
des graves brûlures au visage. Que faire ? Par quel miracle chaque mail pourrait-il rapporter de
l'argent ?
Par aucun miracle puisque tout est faux. Ne réagissez pas et suprimez le mail tout de suite. 30/03/2009
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Par aucun miracle puisque tout est faux. Ne réagissez pas et suprimez le mail tout de suite. 30/03/2009
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hier, j'ai été faire mes courses au Colruyt, suite à un envoi de bon de réduction j'ai acheté
deux boites de Dash blanc éclatant, pourquoi 2 boîtes parce qu'un bon de reduction de 3€ était
offert. Surprise lors du retour à la maison. Notre ancienne boîte de poudre a lessiver qui elle
pese 7,6kg pour 80 dosettes est remplacée par une boite de poudre de 80 dosettes mais de 6.4 kg ou
est passé le 1.2kg de poudre ? dans les 3 € de remise ?
ps: aucune boîte contient cette fameuse dosette.
Le CRIOC a publié récemment une analyse de différentes pratiques commerciales étionnantes. 29/03/2009
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Le CRIOC a publié récemment une analyse de différentes pratiques commerciales étionnantes. 29/03/2009
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Je viens d'être victime d'une arnaque à la voiture d'occasion. Un prétendu candidat acheteur de
Côte d'Ivoire m'a contacté par email pour m'acheter la voiture que je vends. Il se faisait passer
pour un expatrié, photocopie de carte d'identité à l'appui. J'ai été avertie de cette arnaque
classique avant de conclure la vente, mais j'ai envoyé une copie de carte d'identité. Je suppose
que celle-ci pourra, elle aussi, être utilisée pour usurper mon identité lors d'une prochaine
tentative de l'arnaqueur. Comment puis-je me protéger de cela?
Il est difficile de contrôler ce genre d'escroquerie dès le moment où vous avez transmis des données personnelles. Toutefois, déposez plainte auprès de la police pour signaler le délit et éviter des problèmles futurs. 28/03/2009
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Il est difficile de contrôler ce genre d'escroquerie dès le moment où vous avez transmis des données personnelles. Toutefois, déposez plainte auprès de la police pour signaler le délit et éviter des problèmles futurs. 28/03/2009
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Réparation express de votre toiture !
Un jour, très tôt le matin, Pierre entend sonner à sa porte. Ce sont six ouvriers du bâtiment irlandais, qui lui font une offre très alléchante. En tant qu'ouvriers ambulants toujours à la recherche de travail, ils ont tout de suite vu, en passant devant la porte de Pierre, que sa toiture était en mauvais état. Pour un prix très démocratique, ils proposent de dé-mousser le toit, de le colorer et de le recouvrir d'un coating de qualité pour le rendre à nouveau parfaitement étanche.
Les six travailleurs pouvaient présenter de parfaites qualifications sous forme de certificats et diplômes de toute sorte. Pierre se laisse convaincre et leur donne la permission en vue de commencer les travaux. Tout compte fait, un tel coating coûte toujours moins cher que le remplacement de ...
Bien choisir son hébergement de vacances
A votre départ, procédez à un état des lieux (mobilier, relevés des compteurs d’eau, d’électricité, de gaz, stores, fenêtres, serrures, bouteille de gaz, etc.).
Les principaux organismes belges répertoriés ci dessous sont particulièrement actifs en matière d'arnaques et de protection des consommateurs
Podcasting Arnaques.be
CRIOC - fondation d'utilité publique - NE 417541646
Boulevard Paepsem 20 | B-1070 Bruxelles | tél 02 547.06.11 | fax 02 547 06 01