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Vos questions, nos réponses
Bonjour,
Une petite question pour comprendre :
Je cherche une voiture d'occasion, et je suis allé sur www.fr.autoscout24.be.
J’en ai trouvé 2, des voitures très belles et trop peu chères, j’ai demandé des
renseignements à travers le site concernant les deux 2 voitures et j’ai reçu 2 réponses presque
identiques.
Les deux propriétaires me disent qu'ils ont du partir à l'étranger et que ils ont confié la
voiture à un garage que peut m'apporter la voiture jusqu'à ma maison sans frais supplémentaires,
ça suffit que je leur indique mon nom, adresse, numéro de téléphone, jour de disponibilité,
etc... et que je prépare l'argent, cash...
J’ai répondu à un courriel que j’aurais préféré voir la voiture, que j’étais disponible
aller la voir du garage. Mais la réponse ultérieure a été, à nouveau, me demander les
renseignements personnelles.
Vous êtes déjà à connaissance d’une telle façon de faire ?
Est-ce qu’il s’agit réellement d’une arnaque ?
Dans l'attente, merci
Oui, c'est une arnaque très répandue, comme vous pourrez le constater en parcourant notre site arnaques.be. Le scénario va évoluer au fil des échanges de mails: on vous demandera alors d'avancer des frais administratifs, ou de payer le transporteur à l'avance pour éviter qu'il transporte trop d'argent. Et le consommateur ne verra jamais la couleur de la voiture... Vous devez le signaler au site en question, et porter plainte à la police via le site ecops.be, en donnant le maximum de détails afin de permettre le traitement efficace de votre plainte. 18/11/2011
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Oui, c'est une arnaque très répandue, comme vous pourrez le constater en parcourant notre site arnaques.be. Le scénario va évoluer au fil des échanges de mails: on vous demandera alors d'avancer des frais administratifs, ou de payer le transporteur à l'avance pour éviter qu'il transporte trop d'argent. Et le consommateur ne verra jamais la couleur de la voiture... Vous devez le signaler au site en question, et porter plainte à la police via le site ecops.be, en donnant le maximum de détails afin de permettre le traitement efficace de votre plainte. 18/11/2011
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J'ai acheté sur internet une recharge pour une carte SIM française via becharge.be. J'ai acheté
pour 20 euros. Ils m'ont envoyé un code par mail ,lequel j'ai essayé vainement de rentrer dans mon
portable. Aussi,je leur ai demandé de me rembourser. Ils veulent bien me rembourser à condition
que je leur donne plusieurs infos sur moi: copie de ma carte d'identité, mon nom et prénom,
l'adresse de ma banque, mon n° de compte bancaire, mon n°bic/swift. Est-ce normal qu'on me demande
toutes ces infos alors que je les ai payé par e-card?
A priori, cela ne pose pas de problème. Si vous avez des doutes, n'hésitez pas à contacter la Commission de la protection de la vie privée. En outre, s'agissant d'un litige transfrontalier, vous pouvez faire appel au Centre européen des consommateurs français, qui fera appel à son homologue belge afin de résoudre le différend. 18/11/2011
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A priori, cela ne pose pas de problème. Si vous avez des doutes, n'hésitez pas à contacter la Commission de la protection de la vie privée. En outre, s'agissant d'un litige transfrontalier, vous pouvez faire appel au Centre européen des consommateurs français, qui fera appel à son homologue belge afin de résoudre le différend. 18/11/2011
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Bonjour
avez-vous une enquête qui compare mazout, gaz naturel, électricité et propane?
Merci
Une association, l'APERe (Association pour la promotion des énergies renouvelables), vient justement de publier une étude à ce sujet, que vous trouverez ici. 17/11/2011
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Une association, l'APERe (Association pour la promotion des énergies renouvelables), vient justement de publier une étude à ce sujet, que vous trouverez ici. 17/11/2011
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Eu contact avec fille sur msn, de la ville de caen en france. Elle me dit qu'elle a 25 ans et hier
soir, eu son pere en ligne, il me dit qu'elle a 12ans, il a mon adresse ip et va porter plainte et
dans la soiree, recois sms: il demande 800euros de dommage et intérêts, et de le faire au nom de
sa fille. Je fais quoi? Merci d'avance. G. de Nice.
Il y a un principe en justice qui veut qu'on ne se fasse pas justice à soi-même. Les procédures amiables sont une bonne chose, mais sur internet, il y a aussi des escrocs qui ont une imagination débordante afin d'extorquer de l'argent... Il pourrait être utile, dans votre cas, de prendre contact avec un avocat. 17/11/2011
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Il y a un principe en justice qui veut qu'on ne se fasse pas justice à soi-même. Les procédures amiables sont une bonne chose, mais sur internet, il y a aussi des escrocs qui ont une imagination débordante afin d'extorquer de l'argent... Il pourrait être utile, dans votre cas, de prendre contact avec un avocat. 17/11/2011
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Bonjour, j'habite en France et reçois les courriers mensongers de TV Direct Distribution. Vous
dites ici que la société a été poursuivie et condamnée en France et en Angleterre : que fait la
Belgique ?! Je plaisante un peu, mais je me pose vraiment la question : les instances belges ne
doivent-elles pas agir sur le territoire afin qu'aucun pays européen ne soit soumis aux agissements
de cette société ? Nous ne pouvons rien faire de plus depuis l'étranger, il me semble. Ou si je
me trompe, pouvez-vous m'indiquer quoi faire, j'en serais ravie, j'ai du temps à consacrer à la
chasse aux escrocs...Merci !
L'information peut être transmise à l'inspection économique. Il faut également savoir qu'en cas de litige transfrontalier, le Centre européen des consommateurs (français, dans votre cas) peut être saisi; il contactera son homologue belge afin de résoudre le différend. 16/11/2011
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L'information peut être transmise à l'inspection économique. Il faut également savoir qu'en cas de litige transfrontalier, le Centre européen des consommateurs (français, dans votre cas) peut être saisi; il contactera son homologue belge afin de résoudre le différend. 16/11/2011
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Tous les soirs, à 22h15 précises et quelle que soit la chaîne, l'image de mon téléviseur
décroche, de la neige apparaît, puis l'image réapparaît. Le tout ne dure que quelques secondes
mais c'est énervant. Etant client chez VOO pour le câble, je leur téléphone et le technicien
doit passer demain matin ! Un quart d'heure plus tard, appel de Voo : si le technicien ne trouve pas
l'origine de ce problème ou s'il estime que le câble n'est pas en cause (le câble extérieur a
déjà été réparé à la toile isolante...), VOO nous facturera 50 € "pour déplacement
inutile". Bizarre que, quand une panne du câble dure plusieurs heures, nous ne pouvons prétendre
à aucun geste de leur part. VOO considère vraiment ses clients comme des vaches à lait. Mais,
bien sûr, c'est chez Belgacom que nous sommes clients, mon mari et moi, pour nos GSM, le
téléphone fixe et Internet. Vivement que nous puissions capter Belgacom TV. VOO sera vite largué!
Cette situation est en effet étrange. N'hésitez pas à la porter à la connaissance du Conseil supérieur de l'audiovisuel (CSA), qui est l'autorité exerçant un certain contrôle sur les distributeurs de service et opérateurs de réseaux. 14/11/2011
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Cette situation est en effet étrange. N'hésitez pas à la porter à la connaissance du Conseil supérieur de l'audiovisuel (CSA), qui est l'autorité exerçant un certain contrôle sur les distributeurs de service et opérateurs de réseaux. 14/11/2011
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Les relations avec mon voisin ne se passent pas très bien... J'envisage dès lors une action en
justice pour troubles de voisinage. Qu'en pensez-vous?
Tout voisinage entraîne une certaine forme de troubles. Les juges accordent cependant réparation du dommage subi lorsque les troubles sont anormaux. Tout est question d'appréciation; et il faudra en outre prouver votre dommage, l'origine de celui-ci (le voisin ne doit pas nécessairement avoir commis de faute pour être à l'origine de votre dommage), et le lien causal entre les 2. Nous vous conseillons de bien réfléchir avant d'intenter une action en justice, vu les désagréments que cela implique. N'hésitez pas à prendre différents avis, pour voir si le trouble est "normal" ou non. 14/11/2011
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Tout voisinage entraîne une certaine forme de troubles. Les juges accordent cependant réparation du dommage subi lorsque les troubles sont anormaux. Tout est question d'appréciation; et il faudra en outre prouver votre dommage, l'origine de celui-ci (le voisin ne doit pas nécessairement avoir commis de faute pour être à l'origine de votre dommage), et le lien causal entre les 2. Nous vous conseillons de bien réfléchir avant d'intenter une action en justice, vu les désagréments que cela implique. N'hésitez pas à prendre différents avis, pour voir si le trouble est "normal" ou non. 14/11/2011
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Bonjour,
j'ai acheté une voiture neuve en Juin 2010, je viens seulement de me rendre compte qu'une des
options prevue et noté dans la facture ne se trouve pas sur la voiture. quels sont mes recours?
merci de votre réponse
Cet aspect est, selon nous, couvert par la loi sur la garantie. En effet, cette loi offre au consommateur une garantie de conformité de 2 ans, qui lui permet de demander la réparation ou l'échange du bien et, si ça n'est pas possible/pas possible dans un délai raisonnable, la réduction du prix ou la résolution de la vente. Ici, le défaut est clairement un défaut de conformité au contrat couvert par la loi(article 1649ter du code civil). Dans un premier temps, nous vous conseillons donc de vous adresser à l'amiable au vendeur, et puis s'il ne semble pas vouloir respecter votre droit à la garantie de conformité, vous devrez lui envoyer un courrier recommandé avec accusé de réception (pour des raisons de preuves), qui récapitule le problème et le met en demeure d'intervenir dans un délai raisonnable. Pour plus d'informations sur la garantie, cliquez ici. 14/11/2011
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Cet aspect est, selon nous, couvert par la loi sur la garantie. En effet, cette loi offre au consommateur une garantie de conformité de 2 ans, qui lui permet de demander la réparation ou l'échange du bien et, si ça n'est pas possible/pas possible dans un délai raisonnable, la réduction du prix ou la résolution de la vente. Ici, le défaut est clairement un défaut de conformité au contrat couvert par la loi(article 1649ter du code civil). Dans un premier temps, nous vous conseillons donc de vous adresser à l'amiable au vendeur, et puis s'il ne semble pas vouloir respecter votre droit à la garantie de conformité, vous devrez lui envoyer un courrier recommandé avec accusé de réception (pour des raisons de preuves), qui récapitule le problème et le met en demeure d'intervenir dans un délai raisonnable. Pour plus d'informations sur la garantie, cliquez ici. 14/11/2011
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Nous avions de beaux magasins avec beaucoup de personnels, maintenant nous avons des
Hard-discounteurs avec des magasins très pingres et utilisant le moins de personnel et souvent
corvéable à merci et maintenant, plus de caissières chez Red Market, plus de magasin chez Auchan,
on charge sa commande au dépôt…..
ON oublie un détail :
Lorsque je paie un peu moins cher, le gros du bénéfice étant pour les gros actionnaires, je paie
2 chômeurs en plus sur le côté et je licencie du personnel chez des firmes extérieures qui
assuraient la décoration ou … !
La marchandise est bien souvent chinoise mais pas le prix !
Il serait temps d’en tenir compte, car les robots ne relanceront JAMAIS la consommation, ne paient
aucune taxe, souvent même ils en reçoivent pour se moderniser et licencier leur personnel….
Merci pour votre commentaire, qui reflète notamment les préoccupations syndicales que le CRIOC soutient entièrement. A côté de la satisfaction des consommateurs, il y a aussi l'emploi qu'il faut garantir! 14/11/2011
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Merci pour votre commentaire, qui reflète notamment les préoccupations syndicales que le CRIOC soutient entièrement. A côté de la satisfaction des consommateurs, il y a aussi l'emploi qu'il faut garantir! 14/11/2011
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http://www.ue-home.net/Apple-iPhone-4--32GB--p-2268.html
J'ai découvert le site UE-HOME.NET qui pratique des prix en dessous de tout! Est-ce que quelqu'un a
déjà acheté un I-Phone 4 via ce site et est-ce qu'il a été satisfait de sa commande?
Le CRIOC n'a pas reçu de plainte au sujet de ce site. Toutefois, nous vous invitons à bien réfléchir avant de passer commande. Certes, le prix défie toute concurrence, mais c'est souvent un indice d'arnaque. En lisant les conditions générales (très brèves), vous verez que la société est basée en Chine, ce qui rendra vos démarches très compliquées en cas de problème de livraison/service après-vente. Pour plus de conseils en matière de commerce électronique, cliquez ici. 11/11/2011
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Le CRIOC n'a pas reçu de plainte au sujet de ce site. Toutefois, nous vous invitons à bien réfléchir avant de passer commande. Certes, le prix défie toute concurrence, mais c'est souvent un indice d'arnaque. En lisant les conditions générales (très brèves), vous verez que la société est basée en Chine, ce qui rendra vos démarches très compliquées en cas de problème de livraison/service après-vente. Pour plus de conseils en matière de commerce électronique, cliquez ici. 11/11/2011
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Un tatouage allergène
Par cette chaude journée d’été, Sélène se promène dans les souks quand elle est abordée par deux femmes, au demeurant bien sympathique, qui lui propose de réaliser un tatouage au henné. Pour quelques pièces, Sélène voit ses mains et le bas de son dos décorée d’un ravissant tatouage, que, selon leurs auteurs, est sans danger et s’enlève facilement. Quelques jours tard, un eczéma apparaît à la place du tatouage et Sélène doit s’adresser aux urgences de l’hôpital.
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Comment peut-on être sûr de la crédibilité des informations?
Les ressources internet doivent être évaluées. La première chose à vérifier est leur pertinence et leur qualité par rapport à votre objectif de travail. Pour ce faire, la nature et la fiabilité du site d'accueil constitueront le premier élément important d'appréciation sur la qualité des informations apportées.
De nombreux sites pourtant honorables contiennent parfois des informations douteuses, il sera donc conseillé de consulter plusieurs sources documentaires, en les comparant, en identifiant leur positionnement idéologique ou politique.
L'utilisation des signets sélectionnés par des professionnels (bibliothèques universitaires, Bibliothèque Nationale, institutions de recherche, etc.) permet généralement d'éviter des sites dépourvus de toutes garanties.
Les principaux organismes belges répertoriés ci dessous sont particulièrement actifs en matière d'arnaques et de protection des consommateurs
Podcasting Arnaques.be
CRIOC - fondation d'utilité publique - NE 417541646
Boulevard Paepsem 20 | B-1070 Bruxelles | tél 02 547.06.11 | fax 02 547 06 01