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Vos questions, nos réponses
Bonjour, suite à une recherche sur internet afin d'acheter de l'électroménager, je tombe sur un site qui vend un peu de tout, à des prix alléchants. Seulement, je suis méfiant de ses ventes par internet. Voici donc le site, et puis je faire confiance ? D'avance merci

Rendez-vous sur infoshopping.be, un site du SPF Economie qui regorge de conseils et de bonnes pratiques pour l'achat en ligne. 18/09/2009
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Je n'ai reçu aucun courrier de Numéricable en réponse à ma plainte. Entretemps je recevais la facture mensuelle à laquelle avait été ajouté les 50 € de la première visite. J'ai appelé le service facturation pour connaître le suivi réservé à mon courrier. Ils m'ont invité à payer la facture si je ne voulais pas essuyer des frais de rappel et m'ont assuré qu'un courrier me parviendrait. La personne me signalait également qu'à mon dossier il était indiqué que les frais étaient dûs pour le déplacement. La personne m'a indiqué qu'elle allait transmettre ma nouvelle demande et que peut-être, sans qu'elle puisse ne m'en donner aucune garantie, le montant de 50 euros me serait déduit d'une prochaine facture. Sur cet avis "encourageant", j'ai honoré cette facture. N'ayant, trois semaines après ce coup de téléphone toujours rien reçu comme courrier, j'ai repris contact avec le service facturation. Il m'indique qu'ils ne m'ont pas adressé de courrier mais qu'ils m'ont adressé un message vocal. Ils m'indiquent également qu'il est repris à mon dossier que les frais de déplacement sont dûs. Que me conseillez-vous ?

Vous n'auriez pas du payer cette facture si vous contestiez ces frais. Payer rend difficile toute contestation ultérieure. Comme beaucoup d'opérateurs télécoms, le suivi des plaintes clients n'est pas une priorité et les réponses aux courriers recommandés n'arrivent jamais! Pratiquemment adressez une plainte au service de médiation des télécoms si vous vous estimez lésé. 18/09/2009
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Mon assureur me demande une preuve concernant une assurance moto de 1986 à 1989 ,afin de ne pas payer de surprime jeune conducteur . Je n'ai pas gardé de certificat ni d'autre document de cette assurance . Mon assureur de l'époque me dit que passé 10 ans il détruise les contrat . Que puis-je faire ? Merci d'avance pour votre réponse.

Afin d'obtenir une réponse formelle de leur part, envoyez un courrier recommandé à votre ancien assureur en réitérant votre demande.Il est étrange que cette comapgnie n'ait gardé aucun document qui vous concerne!? Pour plus de renseignements, contactez le service de médiation des assurances. 17/09/2009
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Je viens de deposer une annonce sur 2ème main pour vendre ma voiture. A peine cette annonce deposée que je recois un mail d'une personne de la Cote D'Ivoire comme quoi la voiture est dans un etat impec et qu'il l'achete directement, il faut lui envoyer le numero de compte et il payera la somme sur votre compte directement. Il annonce egalement qu'a partir de maintenant je peux retirer mon annonce que la voiture lui appartient deja. Arnaque ?

Grosse arnaque. Ne pas répondre à ce message et le supprimer. 16/09/2009
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j'ai démoli un batiment pour reconstruire une nouvelle habitation. Dois-je payer la tva à 6% ou 21% ?

Vous retrouverez cette information sur le site du SPF Finances en cliquant 16/09/2009
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Je viens de solder un prêt voiture auprès de dexia. Cette banque me réclame des frais de cloture de dossier à payer endéans les 7 jours. Est-elle en droit? Et pour quelles raisons c'est frais?

Il faut vous référer aux conditions générales de votre crédit qui doivent prévoir les modalités pour un tel cas de figure. N'hésitez pas à demander à votre banque les articles en question. Pour toute autre question, vous pouvez vous adresser au médiateur des banques. 16/09/2009
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Je reçois depuis 3semaines des SMS venant du 3555 en m'invitant à boire un verre... Je suis mariée et 3 enfants je suis très heureuse sauf quand je viens de recevoir ma facture Ces SMS me sont facturés (total de la facture : 6,1985 +TVA) je leur ai envoyé un sms pour leur demander d'arrêter (SMS payant 1,2397+TVA) Mais cela continue!! Pourriez-vous me dire à qui je peux m'adresser pour que cela s'arrête?? Cela est honteux!!

Il convient d'envoyer STOP au numéro concerné et de contacter au plus vite votre opérateur afin qu'il fasse une enquête nécessaire et procède éventuellement à votre rembousement si vous n'avez pas activé ce service. Si votre opérateur refuse d'agir, contacetz le service de médiaton des télécoms.À partir du moment où l'opérateur a connaissance des activités illicites sur son réseau, et a les moyens de faire cesser la pratique mise en cause et reste inactif, il pourrait être considéré comme complice, puisqu'il partage avec son partenaire des bénéfices obtenus illégalement. 15/09/2009
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J'ai eu le malheur d'envoyer un sms au 3347( et depuis çà ne cesse plus. Mais à chaque fois je dois payer 2 € , comment l'annuler? J'ai envoyé 1 fois "stop" , et hier , j'ai inséré mon prénom,date de naissance , et demandé qu'il stoppe , mais riEn n'y fait!! Commnent faire?

Après avoir contacté votre opérateur pour l'en avertir, vous porterez plainte auprès du SPF économie ou auprès de l'ombudsman des télécoms. Suite à la mise en place du code de conduite spécifique à la matière en juin 2004, les opérateurs traitent les plaintes de leurs clients en première ligne. C'est donc à l'opérateur lui-même que revient la vérification et le contrôle de première ligne quand il est averti d'une pratique illicite. La direction générale du Contrôle et de la Médiation du SPF Économie intervient dans un second temps. À partir du moment où l'opérateur a connaissance des activités illicites sur son réseau, et a les moyens de faire cesser la pratique mise en cause et reste inactif, il pourrait être considéré comme complice, puisqu'il partage avec son partenaire des bénéfices obtenus illégalement. 14/09/2009
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Bonjour, ne gagnant pas beaucoup d'argent. Et vu que la vie est de plus en chère. Donc, pour arrondir mes fin de mois et surtout pour m'aider à vivre un peu mieux, je souhaite m'inscrire sur des sites où l'on donne son avis en répondant à des sondages. Et d'après ces sites on peut gagner de 5 à 75 euros par sondage. Mais avant il faut payer des frais d'adhésion. Pouvez-vous me dire si les sites suivants sont de l'arnaque ou non. http://www.enquetes-remunerees.com/index.php http://www.avis-remuneres.com/ Merci d'avance pour votre réponse.

Le site avis-rémunérés est géré par une société installée au Delaware aux USA et réglementée par la législation américaine. Différents onglets repris sur le site ne fonctionnent pas (Copyright et responsabilité, Vie privée, etc.). Aucune condition de vente n'est indiquée, aucune garantie de devoir répondre à des sondages et aucune précision sur les montants reçus qui peuvent être assimilés à une rémunération et être soumis à la sécurité sociale et aux impôts. Le site http://www.enquetes-remunerees.com/index.php est géré par la société http://www.e-livesurvey.com/cg.php installée en France à Floirac. Les conditions générales de vente précisent que la société ne peut pas garantir un seuil minimum dans la définition du tarif de ses rétributions et n’est pas tenu de proposer pour une période donnée un quota minimum de questionnaires. Autrement dit, vous n'avez aucune garantie de pouvoir participer et d'être rémunérée pour ce type d'activité. D'autres sociétés de sondage qui ont pignon sur rue indemnisent les internautes qui participent à des enquêtes mais les indemnités ne dépassent pas 5 à 10 euros par mois. En conclusion, payer des frais d'adhésion pour un service non garanti n'est certainement pas à conseiller. Les risques de ne rien gagner sont réels. A défaut de garantie, mieux vaut s'abstenir. 13/09/2009
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Je m'appelle Maryse et je réside en France. Il y a deux semaines mon père est allé en Belgique dans un garage professionnel à Anderlues. Il trouve dans ce garage, une clio 3 de 2004 qui lui semble en bonne état, le vendeur lui vente tout les mérites de cette voiture et lui dit qu'elle est comme neuve, qu'il n'y a que la courroie de distribution à faire et qu'il s'en charge. Ils tombent donc sur un accord, la voiture est vendu pour 5000 euros et le garagiste lui fera la courroie de distribution. Mon père va donc le mardi 1er septembre donner un acompte de 500 euros et le garagiste lui dit de revenir dans une semaine le temps de faire la courroie de distribution et de la passer au contrôle technique. Une semaine aprés mon père va donc chercher la voiture, il y va avec un ami qui s'y connait un peu en mécanique et celui-ci a des doutes sur la courroie, d'aprés lui, le garagiste ne l'a pas remplacée. Quand ils demandent au garagiste la facture ou le papier qui confirme qu'il l'a bien remplacé, il dit à mon père de ne pas s'inquiéter qu'il a tout envoyé à notre adresse, et que nous la recevrions dans la semaine. Au moment de prendre la voiture, mon père s'apperçoit que celle-ci a désormais des plaques d'immatriculation allemande. Ne sachant pas vraiment comment ça fonctionne, il part avec la voiture, aprés que le vendeur lui est dit que cela était normal, puisqu'il devait absolument garder les plaques belges car en Belgique un propriétaire garde à vie ses plaques, mais qu'il n'y aurait aucun problème pour lui en France. Donc ce jour là mpon père lui remet les 4500 euros qu'il restait à lui donner, part avec la voiture qui a des plaques allemandes et qui a une courroie de distribution soit disant neuve, mais sans aucun papier qui le confirme. Arrivée en France mon père commence les démarches pour la faire immatriculer en France. Là on lui dit que pour la faire immatriculer en France il doit d'abord la faire immatriculer en Belgique, lieu de l'achat du véhicule, puis de repasser un contrôle technique en France. Donc il a du racheté des plaques Belges. Ensuite cette aprés midi lors du contrôle technique, on lui dit que la voiture est refusé au contrôle, qu'il doit refaire une contre visite aprés avoir changé les freins et le bras de direction!!! et bien entendu la couroie de distribution n'a pas été faite. Voilà aprés tout ce blabla explicatif de la situation, je vous demande quels recours nous avons? Que peut-on exiger du garagiste? Merci de m'aider cela est assez urgent!!!

En achetant en Belgique une voiture d'occasion vous bénéficiez d'une garantie de six mois. Mettez en demeure le garagiste de mettre la voiture en l'état dans un délai acceptable. A défaut, adressez-vous au tribunal pour annuler la vente ou vous faire indemniser. A l'avenir, renseignez-vous avant tout achat transfrontalier. Vous pouvez aussi vous adresser à un centre européen des consommateurs pour vous faire assister dans votre litige . 12/09/2009
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Durée de conservation de documents

Souvent les consommateurs s'interrogent sur la durée de conservation des documents tels que des factures, notes de frais, jugements, extraits bancaires, assurances, etc. Entre le tout conserver - qui exige de la place et un classement sans faille - et le tout détruire - qui peut entraîner des difficultés car une réclamation est toujours possible -, les durées de conservation des documents peuvent varier. Un principe La durée de conservation d'un document privé est établie en fonction de la durée pendant laquelle un consommateur peut réclamer ou peut se voir réclamer une dette et qu'il doit prouver qu'il l'a bien payée. Passé cette durée, la prescription joue et la loi considère que cette dette a été acquittée si elle n'a pas été formellement réclamée ...

Limiter aux cambrioleurs l’accès à l’habitation
Répertorier tous les biens importants. Les photographier, classer les factures (acheteur, date, prix, description).
Les principaux organismes belges répertoriés ci dessous sont particulièrement actifs en matière d'arnaques et de protection des consommateurs