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Vos questions, nos réponses
Bonjour, j'ai acheté un vehicule d'occasion en Novembre 2008 avec 1 an de garantie legale, j'ai
fait mon entretien de 120.000 km le prochain a 140.000km je ne l'ai pas fait. A 142.000km et apres
11 mois de roulage sans probleme, on constate une usure de joint de culasse. Que dois je faire?
Malheureusement, comme vous n'avez pas passé l'entretien à 140.000km, il y a peu de chances que vous arriviez à obtenir que les réparations nécessaires tombent sous la garantie. 29/10/2009
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Malheureusement, comme vous n'avez pas passé l'entretien à 140.000km, il y a peu de chances que vous arriviez à obtenir que les réparations nécessaires tombent sous la garantie. 29/10/2009
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Bonjour, Lampiris me doit plus de 400€ de régularisation depuis presque 1 an, non seulement il ne
répondent à aucun courrier mais en plus ils essayent par des méthodes très douteuses de me
menacer par huissier en manipulant des chiffres de factures incluses dans la somme qu'ils me
doivent. Le bureau d'huissier à reconnu "l'erreur" mais silence complet pour me faire rembourser...
J'en arrive à la conclusion que je dois porter plainte auprès de procureur du Roi de liège. Ma
question est donc : quelle est la procédure à suivre pour porter plainte ?
Merci de votre réponse, j'ai regardé d'autres réponses que vous fournissiez, inutile donc de me
conseiller d'écrire à Lampiris en recommandé ou non, ces gens ne répondent pas et sont
coutumiers de ces méthodes d'après ce que l'on peut lire sur différent forums. Je vous remercie
d'avance de me dire quelles sont les démarches pour porter plainte.
Si vous n'avez pas (encore) signalé le problème à Lampiris par recommandé, vous devez le faire de manière à disposer d'une preuve que vous avez signalé votre litige. 29/10/2009
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Si vous n'avez pas (encore) signalé le problème à Lampiris par recommandé, vous devez le faire de manière à disposer d'une preuve que vous avez signalé votre litige. 29/10/2009
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Belgacom m'a proposé un rendez-vous pour changer mon modem alors que je n'avais rien demandé.
Le technicien est venu changer le modem.
Le 20 octobre, je reçois ma facture bimensuelle où je constate que des frais uniques (24.79 euros)
sont réclamés. Ces frais correspondent au poste "Belgacom Tv" "frais d'installation" avec le
détail suivant: point de raccordement téléph. appar 90686147 période 10/09 nombre 1 montant
24.7934 euros suivi de mon adresse /
Mono Installation 90686147/1 période 10/09 nombre 1 montant 81.8181 /
Promotion installation gratuite période 10/09 nombre 100% -81.8181 /
Conversion de ligne DSL 90686147/1 période 10/09 nombre 1 montant 41.3223 /
Promo conversion gratuite abonnement DSL période 10/09 pas de nombre mentionné montant -41.3223 /
Total montant 24.7934.
Voyant cela, je me dis "Je n'ai rien demandé donc pas de problème. Je vais leur téléphoner pour
demander annulation de ce poste."
Et voilà le problème qui arrive: pas de n° tél où les contacter. Est-ce normal? Est-ce pour
décourager le client insatisfait? Qu'à cela ne tienne, je cherche dans le botin et trouve le
0800/33 900 qui correspond à un standard entièrement automatisé. Aucune possibilité d'obtenir un
interlocuteur. J'écoute patiemment toutes les possibilités ennoncées pour trouver à laquelle
correspond mon problème. Quand j'arrive enfin sur le bon n°, la "voix" me signifie qu'une feuille
va m'être envoyée avec le détail de ma facture où il me suffira de compléter le montant
contesté et de ne rien payer en attendant.
Comme cette réponse ne me rassure pas, je vais sur leur site internet.
Là, la page "plainte" est inaccessible. Je joue décidément de malchance! Je continue à chercher
une possibilité de les contacter et arrive de la sorte à la rubrique "signaler un abus". Je leur
décris l'erreur de facturation, je conteste formellement ce poste en décrivant la situation: EUX
m'ont contactée alors que je n'avais rien demandé ... et leur demandant la rectification. Je leur
précise que je fais une copie de ce texte pour leur envoyer par courrier.
Comme il n'y a pas d'adresse clairement mentionnée, je l'envoie au Bd du Roi Albert II 27, B-1030.
Aujourd'hui 29 octobre, je reçois la fameuse feuille de réclamation où il est bien expliqué que
"le document étant lu électroniquement, il ne sera donc pas tenu compte des informations
mentionnées hors des cases prévues..."
Le document de plainte ne comprend AUCUNE PLACE pour pouvoir donner une description de la situation!
Je suis donc obligée de m'en tenir aux cases prévues reprenant les différents postes de ma
facture.
Et rebelotte! Tout correspond mais sans correspondre vraiment. Je m'explique:
le poste "point de raccordement téléph. appar." y figure avec le bon montant mais avec un code
différent, à savoir 075826 au lieu de 90686147. Le poste "Mono Installation" est repris avec le
code "113853" avec un montant de O euro, idem avec "conversion de ligne DSL" avec le code "113465" O
euro. Aucun poste "Promotion installation gratuite" ni "Promo conversion gratuite abonnement DSL".
Par contre apparaît un NOUVEAU POSTE "ACTIVATION BELGACOM TV" avec un montant de O euro!!!
J'ai donc rempli les cases "montant contesté" pour les postes:
Point de raccordement téléph. appar avec 24.7934 euros
Activation Belgacom TV avec O euro
Conversion de ligne DSL O euro
Mono installation O euro.
Tout d'abord un constat: je me sens impuissante et piégée face à une société qui refuse toute
possibilité de communication directe, et sans défense devant un comportement arbitraire qui ne me
donne aucune indication sur le traitement qui sera réservé à ma plainte.
Ensuite, je m'interroge sur la légalité de la présentation de la facture - pas de n° tél., pas
d'adresse autre que celle du siège social.
En outre, qu'en est-il de la légalité des mentions reprises sur la feuille de réclamation
puisqu'elles reprennent des informations supplémentaires et/ou différentes de celles de la facture
originale?
Si je remplis la réclamation telle qu'envoyée, j'ai l'impression de donner mon accord sur des
choses dont je ne sais pas à quoi elles correspondent, tels les nouveau codes par exemple.
En plus, si je ne conteste pas les postes avec O euros pour montants, cela veut-il dire que
j'accepte les changements qu'ils induisent? Sans parler que cela a l'air complètement idiot de
contester O euro!
Bref, j'ai besoin de votre aide pour tirer au clair cette situation.
IL n'est guère facile de se faire entendre et comprendre par l'intermédiaire de documents électroniques ou de cases à cocher. Chaque semaine, le CRIOC reçoit plusieurs plaintes concernant la téléphonie, les consommateurs reprochant l'impossibilité de contacter un opérateur pour obtenir plus de détails ou d'information. Vous pouvez toujours vous adresser au médiateur des télécoms pour vous assiter dans une plainte concernant un opérateur téléphonique. Si vous souhaitez une aide plus personnalisée de notre part, et, vu la complexité du problème, veuillez vous envoyer une copie de tous vos documents accompagné d'un mot d'explication au CRIOC, Boulevard Paepsem, 20 à 1070 Bruxelles. 29/10/2009
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IL n'est guère facile de se faire entendre et comprendre par l'intermédiaire de documents électroniques ou de cases à cocher. Chaque semaine, le CRIOC reçoit plusieurs plaintes concernant la téléphonie, les consommateurs reprochant l'impossibilité de contacter un opérateur pour obtenir plus de détails ou d'information. Vous pouvez toujours vous adresser au médiateur des télécoms pour vous assiter dans une plainte concernant un opérateur téléphonique. Si vous souhaitez une aide plus personnalisée de notre part, et, vu la complexité du problème, veuillez vous envoyer une copie de tous vos documents accompagné d'un mot d'explication au CRIOC, Boulevard Paepsem, 20 à 1070 Bruxelles. 29/10/2009
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Bonjour, étant amateur de placements en bourse, je me suis inscrit sur une plate-forme de trading
iforex pour ne pas la citer, et, pour avoir 'droit' aux explications de fonctionnement du site, il a
fallu que j'ouvre un compte, et verser 100 euros minimum. Le site est sécurisé par Comodo, et est
https. J'effectue le versement. Explications s'ensuivent, puis je découvre l'onglet
'remboursements', lesquel demandait ceci (copié-collé):
1. Une copie d'identité avec photo (Passeport, carte d'identité ou permis de conduire).
2. Une Facture comme preuve de domiciliation (facture ou historique bancaire).
3.La copie recto verso de(s) carte(s) de crédit avec lesquelles vous avez effectué un dépôt.
4. Confirmation des dépôts par carte de crédit et retrait (cliquez "continue" afin d'imrpimer le
document).
Veuillez faxer les documents au +30-210-374-2556.
Vous pouvez également scanner les documents (JPG, DOC, PDF) et envoyer par mail à
accounting@iforex.com .
Envoyer les codes, et documents d'identité, c'est déjà le risque de se faire doubler, et
utilisation frauduleuse de la carte... Ce site est-il correct, ou est-ce une arnaque?
Première chose, faites une rapide recherche personnelle sur internet afin d'obtenir plus d'infos sur ce site. Ensuite, quelques règles élémentaires de sécurité sont à respecter. Le site internet Infoshopping.be, mis sur pied par le SPF Economie et le site spamsquad.be ont pour objectif d'informer les consommateurs et les PME sur les pièges d'nternet et du commerce en ligne. Consultez également le guide pour les utilisateurs d'internet. 29/10/2009
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Première chose, faites une rapide recherche personnelle sur internet afin d'obtenir plus d'infos sur ce site. Ensuite, quelques règles élémentaires de sécurité sont à respecter. Le site internet Infoshopping.be, mis sur pied par le SPF Economie et le site spamsquad.be ont pour objectif d'informer les consommateurs et les PME sur les pièges d'nternet et du commerce en ligne. Consultez également le guide pour les utilisateurs d'internet. 29/10/2009
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je suis chez telenet après avoir été abonnée à UPC ; je ne retrouve aucun contrat notifiant
droits et devoirs .
une facture m'aurait été envoyée par courrier normal mais je ne l'ai pas reçue; une
surfacturation de 7€ m'a été adressée . J'ai téléphoné pour signaler lea non réception , ai
payé la facture sans la surfacturation et ai signalé le délai bancaire . Rien n'y a fait et une
nouvelle surfacturation de 9 € m'a été adressée ; Comme j'avais payé l'abonnement sans les
surfacturations; une troisième surfacturation de 7€ m'a à nouveau été adressée portant celles
ci à 23€; je leur ai adressé un courrier leur demandant droits et devoirs mais leur réponse a
ignoré la question et renvoyé sur leur site . un nouveau courrier m'a été envoyé avec une
facture impayée de 23 € et une nouvelle facture de 7€ annulée .
Vous pouvez retrouver les "droits et devoirs" sur le contrat que vous avez signé avec Telenet. Les conditions générales applicables aux différents contrats sont par ailleurs disponibles sur le site internet de Telenet, voilà peut-être pourquoi ils vont ont renvoyé vers leur site. En outre, si vous n'obtenez pas satisfaction après traitement de votre dossier par le service clientèle de Télénet, vous pouvez vous adresser à l'ombudsman des télécoms. 27/10/2009
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Vous pouvez retrouver les "droits et devoirs" sur le contrat que vous avez signé avec Telenet. Les conditions générales applicables aux différents contrats sont par ailleurs disponibles sur le site internet de Telenet, voilà peut-être pourquoi ils vont ont renvoyé vers leur site. En outre, si vous n'obtenez pas satisfaction après traitement de votre dossier par le service clientèle de Télénet, vous pouvez vous adresser à l'ombudsman des télécoms. 27/10/2009
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voici ce que sunjets me répond quand à la séparation des couples mariés dans l'avion.Ce dont je
ne suis pas d'acord
" Chère cliente, cher client
Il est toujours possible que les personnes qui ont reservé leurs places en avance, on prisent tous
les sièges l'une à côté de l'autre, ce qui fait que certaines couples peuvent être
séparés."
En me mettant à votre place, je peux comprendre que la réponse de Sunjets ne vous satisfasse pas. A nouveau, la seule chose à vous conseiller est de vous adresser à la "commission litiges voyages" dans le respect des conditions énoncées ici. 27/10/2009
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En me mettant à votre place, je peux comprendre que la réponse de Sunjets ne vous satisfasse pas. A nouveau, la seule chose à vous conseiller est de vous adresser à la "commission litiges voyages" dans le respect des conditions énoncées ici. 27/10/2009
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bonjour,j'avais un abonnement tel et internet chez tele2 ,j'ai attendu que la fin du contrat se
termine chez eux pour aller chez euphony ,donc l'operateur a fait tout le necessaire pour les
informer ,mais j'ai continué a recevoir les factures de chez tele2 bien sur sans aucune connexion
chez eux puisque on a resilié a l'echeance ,j'ai telephoné chez eux pour voir d'ou venais le
probleme il m'ont dis effectivement vous avez arreté l'abonnement a sa date d'echeance mais entre
temp vous avez changer le volume de transfert via internet et automatiquement c'est reconduit a un
an a partir de cette date. voila je vous ecris pour vous demander si c'est legal ,ca fait deja 2
facture que je paye pas ,j'ai contester par lettre recomandé et ne m'ont pas repondu par lettre
,ils m'ont telephoné et le monsieur m'a dis que c'est ecris sur leur site que un quelconque
changement via internet sur leur site reconduit a un abonnement pour un an ,donc ils me demande de
payer pour rien jusque fevrier 2010.qu'en pensez vous . merci d'avance
Il y a vraisemblablement un problème de compréhension entre Télé 2 et vous. En réalité, ce type de contrat est reconduit automatiquement tous les ans, SAUF résiliation effectuée de la manière précisée par les conditions générales de Télé 2. Toute la question est donc de savoir si vous avez effectivement résilié. Car si vous l'avez fait, après la fin du contrat, vous n'avez plus pu avoir accès aux services de Télé 2, et notamment, vous n'avez plus pu "changer le volume de transfert via internet". En conclusion, assurez-vous d'avoir correctement résilié le contrat. En cas de problème, tentez de le résoudre avec le service clientèle de Télé 2, par téléphone d'abord, puis par courrier recommandé (cela vous permettra de garder une preuve). Enfin, si vous n'obtenez pas satisfaction, vous pouvez vous adresser au médiateur des télécoms. 27/10/2009
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Il y a vraisemblablement un problème de compréhension entre Télé 2 et vous. En réalité, ce type de contrat est reconduit automatiquement tous les ans, SAUF résiliation effectuée de la manière précisée par les conditions générales de Télé 2. Toute la question est donc de savoir si vous avez effectivement résilié. Car si vous l'avez fait, après la fin du contrat, vous n'avez plus pu avoir accès aux services de Télé 2, et notamment, vous n'avez plus pu "changer le volume de transfert via internet". En conclusion, assurez-vous d'avoir correctement résilié le contrat. En cas de problème, tentez de le résoudre avec le service clientèle de Télé 2, par téléphone d'abord, puis par courrier recommandé (cela vous permettra de garder une preuve). Enfin, si vous n'obtenez pas satisfaction, vous pouvez vous adresser au médiateur des télécoms. 27/10/2009
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J'ai mis fin à mon abonnement au mois d'août chez belgacom (pack Tv + internet) car je
déménageais et belgacom ne pouvait pas me fournir "belgacomTV" à ma nouvelle adresse. Belgacom me
réclame le paiement du mois de septembre alors que j'étais déjà à la nouvelle adresse. Etant
donné que c'est eux qui ne pouvaient pas me fournir le service que j'avais précédement, je n'ai
pas le sentiment de leur devoir un "dédommagement" d'un mois. Pouvez- vous me dire si cette facture
est légale?
Cela dépend de ce que vous avez stipulé en mettant fin à votre abonnement: Belgacom vous facture peut-être le mois de septembre, en pensant que vous vouliez bénéficier de leurs services jusqu'au mois de septembre INCLUS. Pour en être assuré, je vous conseille de prendre contact directement avec Belgacom, dans un premier temps par téléphone. Si vous n'obtenez pas satisfaction, envoyez un recommandé récapitulant l'historique de votre problème. Et enfin, vous pourrez vous adresser au médiateur des télécoms. A toutes fins utiles, pour savoir ce que Belgacom peut ou non vous réclamer, vous pouvez également lire attentivement ce qui est stipulé sur votre contrat et sur les conditions générales qui l'encadrent. 27/10/2009
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Cela dépend de ce que vous avez stipulé en mettant fin à votre abonnement: Belgacom vous facture peut-être le mois de septembre, en pensant que vous vouliez bénéficier de leurs services jusqu'au mois de septembre INCLUS. Pour en être assuré, je vous conseille de prendre contact directement avec Belgacom, dans un premier temps par téléphone. Si vous n'obtenez pas satisfaction, envoyez un recommandé récapitulant l'historique de votre problème. Et enfin, vous pourrez vous adresser au médiateur des télécoms. A toutes fins utiles, pour savoir ce que Belgacom peut ou non vous réclamer, vous pouvez également lire attentivement ce qui est stipulé sur votre contrat et sur les conditions générales qui l'encadrent. 27/10/2009
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Bonjour,
Lors de l'achat d'une maison, le propriétaire peut-il demonter les tubes luminescents (armature TL
hermétique ou non)installés dans la cave ou le garage ou demander leur rachat?
Merci.
Tant qu'il en est propriétaire, il peut faire ce qu'il veut. Par la suite, tout dépend de ce qui est stipulé dans votre acte d'achat. 26/10/2009
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Tant qu'il en est propriétaire, il peut faire ce qu'il veut. Par la suite, tout dépend de ce qui est stipulé dans votre acte d'achat. 26/10/2009
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Bonjour,
Nous avons fait appel à un technicien agréé pour installer un chauffe-eau solaire.
Malheureusement, nous avons payé sa facture dès l'installation achevée. Depuis lors, nous
accumulons les problèmes: après plusieurs tentatives infructueuses de faire marcher conjointement
le chauffage au mazout et le chauffe-eau solaire (pannes d'électricité répétées),
l'installateur a fini par recourir à un collègue électricien, qui a séparé les lignes
d’alimentation de la résistance du boiler et de la chaudière au mazout. Celui-ci a préconisé
de n'utiliser qu'un système à la fois, explication qui nous a fortement surpris. Renseignement
pris, nous nous rendons compte que cette affirmation n’est pas correcte. Les presque 8000 Euros
que nous avons dépensés pour le chauffe-solaire ne sont évidemment pas destinés à une
installation qui fonctionnerait 5 mois par an ! Au contraire, même en hiver, l’eau peut être
chauffée par le soleil, avec un complément d’énergie en provenance de la chaudière.
Par ailleurs, après avoir rallumé notre chauffage et constaté qu’une moitié seulement de la
maison était chauffée, nous avons fait appel à notre chauffagiste habituel qui a découvert que
le circulateur de la chaudière avait été déconnecté lors des travaux d'installation du
chauffe-eau solaire et qu’il n’était donc plus alimenté en électricité ! Il a dû bricoler
une installation provisoire mais doit revenir pour démonter la chaudière et restaurer
l’alimentation électrique d’origine.
Nous avons tenté de contacter à plusieurs reprises l'installateur, sans succès: nous tombons sur
sa messagerie.
Que nous conseillez-vous de faire après une telle accumulation de malfaçons? Lettre recommandée?
Avocat? Plainte? Merci pour vos conseils.
Malheureusement, je ne peux que vous conseiller d'écrire un courrier recommandé au technicien, lui expliquant votre situation et en lui faisant part de vos réclamations. Mais l'issue de cette démarche n'est absolument pas garantie, et c'est pourtant la seule que vous pouvez effectuer avant d'aller en justice. Tous les secteurs où le consommateur est face à des indépendants (chauffagistes, construction, ...)souffrent du même problème: aucun service de médiation/règlement des litiges alternatif ou préalable aux cours et tribunaux n'existe (au contraire, notamment, du secteur des télécoms). Le CRIOC cherche à faire changer les choses, et espère bien que ses démarches menées en la matière aboutiront! 26/10/2009
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Malheureusement, je ne peux que vous conseiller d'écrire un courrier recommandé au technicien, lui expliquant votre situation et en lui faisant part de vos réclamations. Mais l'issue de cette démarche n'est absolument pas garantie, et c'est pourtant la seule que vous pouvez effectuer avant d'aller en justice. Tous les secteurs où le consommateur est face à des indépendants (chauffagistes, construction, ...)souffrent du même problème: aucun service de médiation/règlement des litiges alternatif ou préalable aux cours et tribunaux n'existe (au contraire, notamment, du secteur des télécoms). Le CRIOC cherche à faire changer les choses, et espère bien que ses démarches menées en la matière aboutiront! 26/10/2009
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Sachez en quoi vous investissez !
Cela peut paraître bizarre, mais il y a des consommateurs qui, en ces temps de crise, se dirigent vers la bourse avec leur argent. Il y a, en effet, un proverbe qui dit que "l'argent attire l'argent", et il y a des personnes qui ont difficile à résister à cette tentation. Pour rencontrer ce besoin, il existe des entreprises qui se spécialisent dans la fourniture de conseils sur mesure concernant des actions boursières.
Une de ces entreprises est Focus Point Capital, qui prétend fournir, contre paiement, des conseils au consommateur concernant les plus récentes tendances et les investissements profitables. Leur site internet a bonne mine et les agents de Focus Point Capital offrent des conseils boursiers tant pour des consommateurs que pour des entreprises. Sur le site, on peut ...
Comment éviter les arnaques?
Echelonner les paiements pour des travaux à effectuer: acompte avant le début, une partie pendant, et le solde à la fin des travaux.
Les principaux organismes belges répertoriés ci dessous sont particulièrement actifs en matière d'arnaques et de protection des consommateurs
Podcasting Arnaques.be
CRIOC - fondation d'utilité publique - NE 417541646
Boulevard Paepsem 20 | B-1070 Bruxelles | tél 02 547.06.11 | fax 02 547 06 01