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Vos questions, nos réponses
Bonjour,
La semaine dernière, j'ai roulé sur un nid de poule, sur l'autoroute E42 et j'ai abîmé ma
voiture, jante, pneu, suspension, amortisseur et crémaillère à remplacer. La facture est très
salée.
Quels sont mes recours? J'ai introduit une plainte à la police mais ils disent que ça ne sert à
rien, qu'on n'obtiendra rien de la part du MET comme dédommagements. Je compte introduire un
dossier auprès du service juridique de mon assurance. Que me conseillez-vous?
Vous pouvez effectivement tenter de faire jouer votre assurance. Il faut malheureusement se rendre compte que sans photo, il est difficile de prouver que c'est un nid de poule qui est à l'origine de la dégradation. 02/03/2010
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Vous pouvez effectivement tenter de faire jouer votre assurance. Il faut malheureusement se rendre compte que sans photo, il est difficile de prouver que c'est un nid de poule qui est à l'origine de la dégradation. 02/03/2010
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Est-ce normal que belgacom puisse changer les regles de votre contrat pendant ce contrat, sans
pouvoir les refuser ou resilier son contrat.
C'est ce qui se passe pour l'instant avec la modification d'internet. Qu'en est-il de la durée du
contrat initial?
En réalité, la loi du 13 juin 2005 sur les communications électroniques vous offre la possibilité, en cas d'augmentation tarifaire, de résilier votre contrat sans pénalité. C'est en principe indiqué sur le courrier que vous avez reçu. Et vous pouvez le faire jusqu'au dernier jour du mois qui suit la réception de la première facture appliquant les nouveaux tarifs. Dès l'annonce de cette action, nous n'avons pas hésité à la mettre en cause, via un communiqué de presse intitulé: "Belgacom : L'internet du futur sera plus rapide et aussi cher à partir du 1er mars pour 2 tarifs sur quatre"... 01/03/2010
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En réalité, la loi du 13 juin 2005 sur les communications électroniques vous offre la possibilité, en cas d'augmentation tarifaire, de résilier votre contrat sans pénalité. C'est en principe indiqué sur le courrier que vous avez reçu. Et vous pouvez le faire jusqu'au dernier jour du mois qui suit la réception de la première facture appliquant les nouveaux tarifs. Dès l'annonce de cette action, nous n'avons pas hésité à la mettre en cause, via un communiqué de presse intitulé: "Belgacom : L'internet du futur sera plus rapide et aussi cher à partir du 1er mars pour 2 tarifs sur quatre"... 01/03/2010
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La suppression de mon abonnement internet chez belgacom et mon transfert automatique vers une
formule plus chère est-elle légale ?
N'ai-je pas le droit de garder la formule pour laquelle j'ai signé pour deux ans ?
En réalité, par son action, Belgacom modifie unilatéralement les conditions de votre contrat, en augmentant ses tarifs autant que le service fourni. Malheureusement, même si nous avons déjà critiqué ce changement tarifaire le 8 février (pour rappel, sur 4 formules proposées, 2 augmentent et 2 diminuent... Mais il est fort possible que les formules qui augmentent sont celles qui ont le plus de succès), vous ne pouvez rien faire d'autre qu'exercer votre droit de résiliation... 01/03/2010
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En réalité, par son action, Belgacom modifie unilatéralement les conditions de votre contrat, en augmentant ses tarifs autant que le service fourni. Malheureusement, même si nous avons déjà critiqué ce changement tarifaire le 8 février (pour rappel, sur 4 formules proposées, 2 augmentent et 2 diminuent... Mais il est fort possible que les formules qui augmentent sont celles qui ont le plus de succès), vous ne pouvez rien faire d'autre qu'exercer votre droit de résiliation... 01/03/2010
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Suite à un incident technique d'un avion, ai-je droit à une indemnité?
Jetair ne me rembourse que la nuit d'hotel perdue, et encore, sous forme de lettre de crédit.
Merci pour votre réponse.
C'est un Règlement européen qui s'applique à cette matière. Selon ce texte, l'indemnisation n'est pas due si le retard ou l'annulation du vol est due à des circonstances exceptionnelles. Or, la Cour de Justice des Communautés Européennes, chargée d'interpréter ce règlement, estime qu'un problème technique n'est en principe pas assimilé à une circonstance exceptionnelle: vous avez donc droit à une indemnisation. Sur le site du SPF mobilité et transports, vous trouverez un tableau récapitulant les droits du passager en fonction de sa situation, ainsi que les coordonnées qui vous seront utiles pour introduire une réclamation. 28/02/2010
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C'est un Règlement européen qui s'applique à cette matière. Selon ce texte, l'indemnisation n'est pas due si le retard ou l'annulation du vol est due à des circonstances exceptionnelles. Or, la Cour de Justice des Communautés Européennes, chargée d'interpréter ce règlement, estime qu'un problème technique n'est en principe pas assimilé à une circonstance exceptionnelle: vous avez donc droit à une indemnisation. Sur le site du SPF mobilité et transports, vous trouverez un tableau récapitulant les droits du passager en fonction de sa situation, ainsi que les coordonnées qui vous seront utiles pour introduire une réclamation. 28/02/2010
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J’adresse une réclamation concernant ma facture
Je vous prie de prendre ma réclamation très au sérieux faute de quoi je vous quitte.
J’ai d’ailleurs téléphoné précédemment à votre service de facturation qui n’a donné
aucune suite à ma demande.
1ère réclamation
N° client 1.1916725
N° Facture 05124120110
Vous me facturez 228.14 €
Il est vrai que j’ai acquis un smartphone HTC HD2.
Mais je n’ai JAMAIS demandé de connexion 3G
Je me suis rendu à une boutique Mobistar pour faire immédiatement désactiver ce service.
Ce qui ne fut pas fait, contrairement à ce que le vendeur m’a dit.
J’ai demandé à être remboursé. On m’a dit qu’on le soustrairait de la facture suivante
Je la reçois ce jour et ne vois rien .
Que du contraire vous me facturez encore 116.99 € de multimédia !
Je vous prie de me reverser les sommes de 228.14€ et 116.99€ indument perçues à mon compte.
Il ne faut jamais payer les parties de la facture que vous contestez, sous peine justement d'avoir des difficultés à se les faire rembourser. En outre, il faut toujours veiller à conserver des preuves écrites des démarches entreprises. Ainsi, en allant au magasin, lorsque le vendeur s'est engagé à désactiver le service/vous rembourser, vous auriez du exiger un document l'attestant. Ce que vous pouvez faire, désormais, c'est écrire un courrier recommandé avec accusé de réception, résumant les étapes de votre dossier, et exigeant clairement que votre situation soit corrigée. Si vous ne recevez pas de réponse, ou pas de réponse satisfaisante, faites appel au médiateur des télécoms. 26/02/2010
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Il ne faut jamais payer les parties de la facture que vous contestez, sous peine justement d'avoir des difficultés à se les faire rembourser. En outre, il faut toujours veiller à conserver des preuves écrites des démarches entreprises. Ainsi, en allant au magasin, lorsque le vendeur s'est engagé à désactiver le service/vous rembourser, vous auriez du exiger un document l'attestant. Ce que vous pouvez faire, désormais, c'est écrire un courrier recommandé avec accusé de réception, résumant les étapes de votre dossier, et exigeant clairement que votre situation soit corrigée. Si vous ne recevez pas de réponse, ou pas de réponse satisfaisante, faites appel au médiateur des télécoms. 26/02/2010
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J'utilise une carte preépayée chez mobistar. Depuis deux semaines, lorsqu'un interlocuteur
m'envoie un sms, il est régulièrement remplacé par le message publicitaire : "visit
www.mobistar.be!!!". Je dois envoyer un message vers mon interlocuteur pour qu'il m'envoie une
deuxième fois le premier que je n'ai pas su lire.
Cela pourrait s'expliquer par les performances de votre gsm, par exemple si on vous envoie un MMS alors que votre appareil n'est pas paramètré pour les recevoir. Prenez contact avec Mobistar pour obtenir une explication au sujet de ces messages, et éventuellement leur demander de ne plus recevoir de messages publicitaires de leur part. S'il s'agit d'une arnaque vous poussant à envoyer des SMS multiples, signalez ce cas à la Direction Générale contrôle et médiation du SPF économie. 25/02/2010
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Cela pourrait s'expliquer par les performances de votre gsm, par exemple si on vous envoie un MMS alors que votre appareil n'est pas paramètré pour les recevoir. Prenez contact avec Mobistar pour obtenir une explication au sujet de ces messages, et éventuellement leur demander de ne plus recevoir de messages publicitaires de leur part. S'il s'agit d'une arnaque vous poussant à envoyer des SMS multiples, signalez ce cas à la Direction Générale contrôle et médiation du SPF économie. 25/02/2010
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Bonjour,
J'ai reçu à la date du 25/02/2010 une lettre de BELGACOM me signalant d'une façon mielleuse que
mon abonnement internet va être augmenté de 1,15€ et la on ignore encore s’il s’agit avec ou
hors tva et ce dès le premier mars… trop doué^^
On a juste le droit à un baratin en début de page et une photo avec un grand sourire (faut bien
forcer le sourire dans ce cas, mci d’y avoir pensé) nous laissant penser qu’on fait une bonne
affaire en acceptant de payer un supplément pour des services qu’on a pas demandés ^^
Certains me diront que pour 1€ tu vas pas pleurer, mais étrangement c’est toujours dans le
même sens, pas oublier de multiplier par la quantité d’abonnés, mci :)
Bon moi ou le mal blesse c’est qu’ils m’envoient un courrier me disant : Ne vous en faites
pas, tout est automatique, on vous prélève d’avantage d’argent, merci de nous enrichir, le
peuple belge est si bon^^
Donc on est clairement dans de la vente forcée, puisqu’ils nous demandent pas notre accord,
c’est juste écrit d’une façon ou 80% des abonnés vont se dire : ben pq pas, et puis c’est
qu’un euro.
J’ai signé un contrat chez eux, et il n’y a nulle part écrit : prix fluctuant -> suivant nos
envies ou nos amélioration techniques^^
Nos amis Belges attention dans deux ans quand ils vont tripler le débit, vous n’aurez qu’a dire
: ah tiens, ils augment de 5 euros cet année, et ils vont vous répondre, ah ben on a testé avec 1
euro et ça a marché ^^
Bref
Ils n’ont pas à augmenter la somme écrite sur mon contrat, et je crois être assez grand, pour
estimer si oui ou non l’offre m’intéresse avant de la changer.
Et non pas à Belgacom de me forcer la main.
Donc voila, je ne tarderai pas a dépenser de l’argent afin de leur envoyer un recommandé ou je
vais mielleusement leur faire comprendre mon point de vue, j’y ajouterai même une petite photo
avec un grand sourire comme ils savent très bien le faire.
Un autre conseil ?
Dès l'annonce de cette mesure début février, le CRIOC a réagi. Nous trouvons en effet ces pratiques inadmissibles. N'hésitez pas à contacter le médiateur des télécoms. 25/02/2010
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Dès l'annonce de cette mesure début février, le CRIOC a réagi. Nous trouvons en effet ces pratiques inadmissibles. N'hésitez pas à contacter le médiateur des télécoms. 25/02/2010
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bonjour, j'ai suivi des cours de pédicure médicale, la directrice disait que c'était des cours
reconnus: diplôme certifié, facilité de paiement du minerval et après inscription c'était une
école privée.
Et si on arrêtait les cours, nous devions quand même payer la totalité du minerval.
Comme après inscription, je me suis rendu compte de l'arnaque, j'ai donc suivi les cours, mais
voila je suis tombé malade et je n'ai pas pu passer leur examen,
la directrice m'a dit que je pouvais quand même passer l'examen mais j'ai du subir une intervention
chirurgicale en urgence donc pas examen. Et là, la directrice me dit que si je veux continuer les
cours et avoir le diplôme, même si le minerval a été entièrement payé, comme il me manque +- 3
mois de cours, je dois repayer pour continuer et obtenir le diplôme. Et ce n'est pas tout: comme le
diplôme n'est pas reconnu, il faut le passer au jury central.
Voila donc je recherche une personne pouvant m'aider et me guider pour la théorie et passer
l'examen au jury central, car je travaille en journée, et toutes les écoles que j'ai contacté
reconnues sont en cours du jour,
la seule possibilité est de passer le jury central.
Si dans le contrat que vous avez signé, il est indiqué que votre formation vous donnait droit à un diplôme reconnu par la Communauté française, alors quece n'est pas le cas, il y a tromperie et vice de consentement. Vous pouvez porter plainte auprès de l'inspection économique en cliquant ici. Vous pouvez également contacter à titre d'information, pour les démarches à effectuer, la Direction générale de l'enseignement non-obligatoire en cliquant ici. 24/02/2010
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Si dans le contrat que vous avez signé, il est indiqué que votre formation vous donnait droit à un diplôme reconnu par la Communauté française, alors quece n'est pas le cas, il y a tromperie et vice de consentement. Vous pouvez porter plainte auprès de l'inspection économique en cliquant ici. Vous pouvez également contacter à titre d'information, pour les démarches à effectuer, la Direction générale de l'enseignement non-obligatoire en cliquant ici. 24/02/2010
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Bonjour, j'ai signé un contrat d'ouverture de crédit lié à une carte de crédit ainsi qu'un acte
de cession de rémunération auprès de Citi Bank le 30 janvier dernier. Je n'ai à ce jour toujours
rien reçu. La banque peut-elle refuser d'exécuter ce contrat signé? Quand je téléphone chez
Citi Bank on me répond que ce dossier est en attente.
Si le contrat a été signé par les 2 parties, il doit être exécuté. Lisez attentivement les différentes clauses, pour voir si quelque chose y est mentionné quant à cette attente, mais en principe, le contrat doit être exécuté. 24/02/2010
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Si le contrat a été signé par les 2 parties, il doit être exécuté. Lisez attentivement les différentes clauses, pour voir si quelque chose y est mentionné quant à cette attente, mais en principe, le contrat doit être exécuté. 24/02/2010
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Bonjour j'ai acheté un carlin en mai 2009, et en me rendant chez le vétérinaire en regardant son
carnet de vaccination, il m'a annoncé que mon toutou avait été importé de Slovénie. le
problème est que mon chien va avoir 1 an et ses testicules ne sont pas descendues ,je vais
certainement devoir le faire operer. Puis-je me retourner sur les personnes qui me l'ont vendu, car
je ne peux pas faire d'expo ni reproduction....
Il faut distinguer en fonction du type de vendeur auquel vous avez acheté votre chien: 1) Si vous avez acheté à un professionnel, même s'agissant d'un animal, vous disposez d'une garantie de conformité de 2 ans. Vous pouvez exiger du vendeur qu'il participe aux frais de l'opération. 2) Si vous avez acheté à un particulier, c'est la garantie classique des vices cachés qui s'applique. Elle vous permettra d'obtenir la diminution du prix, ou son remboursement contre remise du chien. Dans les 2 cas toutefois, s'agissant d'un défaut qui empêche un usage particulier (reproduction et concours), il faudra pouvoir prouver que vous avez mentionné au vendeur que vous souhaitiez que votre chien se reproduise/participe à des concours. Si cette preuve n'est pas possible, il est malheureusement inutile de chercher à vous retourner contre le vendeur. 24/02/2010
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Il faut distinguer en fonction du type de vendeur auquel vous avez acheté votre chien: 1) Si vous avez acheté à un professionnel, même s'agissant d'un animal, vous disposez d'une garantie de conformité de 2 ans. Vous pouvez exiger du vendeur qu'il participe aux frais de l'opération. 2) Si vous avez acheté à un particulier, c'est la garantie classique des vices cachés qui s'applique. Elle vous permettra d'obtenir la diminution du prix, ou son remboursement contre remise du chien. Dans les 2 cas toutefois, s'agissant d'un défaut qui empêche un usage particulier (reproduction et concours), il faudra pouvoir prouver que vous avez mentionné au vendeur que vous souhaitiez que votre chien se reproduise/participe à des concours. Si cette preuve n'est pas possible, il est malheureusement inutile de chercher à vous retourner contre le vendeur. 24/02/2010
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Facebook phishing : ceci n'est pas Colruyt!
Vous aviez peut-être déjà remarqué sur votre page Facebook que certains de vos amis adressaient un 'merci' à Colruyt. En ce faisant, ils voulaient obtenir un bon cadeau de 1.000 euros à consommer dans un magasin de Colruyt. L'annonce se présente comme suit:
...
Durée de conservation de documents
Souvent les consommateurs s'interrogent sur la durée de conservation des documents tels que des factures, notes de frais, jugements, extraits bancaires, assurances, etc. Entre le tout conserver - qui exige de la place et un classement sans faille - et le tout détruire - qui peut entraîner des difficultés car une réclamation est toujours possible -, les durées de conservation des documents peuvent varier.
Les principaux organismes belges répertoriés ci dessous sont particulièrement actifs en matière d'arnaques et de protection des consommateurs
Podcasting Arnaques.be
CRIOC - fondation d'utilité publique - NE 417541646
Boulevard Paepsem 20 | B-1070 Bruxelles | tél 02 547.06.11 | fax 02 547 06 01