Fidèle aux conseils du CRIOC, Arthur décide de s’informer au maximum avant de sélectionner l’endroit où il passera ses vacances. Il consulte notamment les forums sur lesquels les touristes partagent leur expérience et donnent leur avis sur les hôtels dans lesquels ils ont séjourné. Mais peut-on réellement se fier à ces avis ?

Personne n’ignore que les avis de prétendus consommateurs peuvent être créés de toutes pièces par certaines personnes y trouvant un intérêt. Aujourd’hui, les Inrockuptibles apportent même la preuve qu’il existe dans différents Etats (France, Belgique, Maroc, …) des agences spécialisées en « e-reputation », dont la tâche principale est d’infiltrer la toile et de répandre par-ci, par-là, des commentaires positifs de faux consommateurs qui auraient bénéficié du service que l’on cherche à promouvoir. Ainsi, le principe même des sites tels que Tripadvisor, site international sur lequel les voyageurs partagent leurs avis, est remis en question. Se faisant passer pour un site de réservation d’hôtels bientôt en ligne, les Inrocks ont fait établir différents devis. Ainsi, par exemple, une entreprise propose 250 commentaires pour un total de 3750 euros hors taxes

Le CRIOC recommande de ne pas fonder uniquement son choix d’hôtel sur les témoignages publiés sur la toile, mais d’également consulter les guides habituels qui recensent et classent les hôtels et les restaurants. En cas de doute sur la véracité d’un témoignage, il ne faut pas hésiter à le signaler à l’inspection économique ainsi que sur le site www.ecops.be, mis en place afin de signaler tous les abus commis sur la toile.