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Les principaux organismes belges répertoriés ci-dessous sont particulièrement actifs en matière d'arnaques et de protection des consommateurs.

Absence d'étiquetage alimentaire ou plainte concernant la qualité ou la sécurité alimentaire
AFSCA (Agence Fédérale pour la Sécurité de la Chaîne alimentaire)
Centre Administratif Botanique
Food Safety Center, local 08/818
Boulevard du Jardin Botanique 55
B-1000 Bruxelles
Tél.: 0800/13.550 du lundi au vendredi de 9h à 17h
Fax: 0800/24.177 ou 02/211.82.60
E-mail: meldpunt@favv.be
Web: http://www.favv.be

Arnaques et informations concernant la protection des consommateurs
CRIOC, Centre de Recherche et d'Information des Organisations de Consommateurs
Boulevard Paepsem 20
B-1070 Bruxelles
Tél.: 02/547.06.11
Fax: 02/547.06.61
E-mail: info@crioc.be
Web: http://www.crioc.be

Autorités judiciaires
Une plainte peut être adressée par écrit au Procureur du Roi du lieu de votre domicile. Elle peut également être déposée à la police fédérale, qui transmettra le dossier au Procureur du Roi.

Commission Bancaire, Financière et des Assurances (CBFA)
Rue du Congrès 12-14
B-1000 Bruxelles
Tél.: 02/220.52.11
Fax: 02/220.52.75
E-mail: cpa.itp@cbfa.be
Web: http://www.cbfa.be

Commission d'arbitrage consommateurs - textile
Entreprises de l'entretien du textile
Brusselsesteenweg 478
B-1731 Zellik
Tél.: 02/463.19.50
Fax: 02/463.17.61
E-mail: info@fbt-online.be
Web: http://www.fbt-online.be

Commission de conciliation pour véhicules d'occasion
Avenue Jules Bordet 164
1140 Bruxelles
Tél.: 02/778.62.00
Fax: 02/778.62.22
E-mail: mail@federauto.be
Web: http://www.federauto.be

Commission de Conciliation Construction
Espace Jacquemotte, Rue Haute 139
B-1000 Bruxelles
Tél.: 02/504.97.86
Fax: 02/504.97.84
E-mail: info@construction-conciliation.be
Web: http://www.constructionconciliation.be

Commission de litiges meubles
Kasteelstraat 1a, Bus 10
B-1700 Dilbeek
Tél.: 02/478.47.58
Fax: 02/478.37.66
E-mail: info@gcmeubelen.be

Commission de litiges portant sur des contrats d'assurance, LEGIBEL
Rue Royale 55
B-1000 Bruxelles
Tél.: 02/227.08.21
Fax: 02/227.08.20
E-mail: info@legibel.be
Web: http://www.legibel.be

Commission de litiges voyages
North Gate III, Boulevard du Roi Albert II 16
B-1000 Bruxelles
Tél.: 02/277.61.80
Fax.: 02/277.91.00
E-mail: conciliation.clv@skynet.be
Web: http://statbel.fgov.be/fr/consommateurs/Voyages/Commission_litige/index.jsp

Importation des espèces protégées (animaux)
SPF Santé publique, Sécurité de la Chaîne alimentaire et Environnement - DG Animaux, Végétaux et Alimentation - Service Bien-être animale et CITES
Eurostation II
Place Victor Horta 40, boîte 10
B-1000 Bruxelles
Tél.: 02/524.74.02
E-mail: cites@health.fgov.be
p://www.health.fgov.be

Importation des espèces protégées (plantes)
SPF Santé publique, Sécurité de la Chaîne alimentaire et Environnement - DG Animaux, Végétaux et Alimentation - Service Bien-être animale et CITES
Eurostation II
Place Victor Horta 40, boîte 10
B-1000 Bruxelles
Tél.: 02/524.74.02
E-mail: cites@health.fgov.be
p://www.health.fgov.be

Informations et plaintes en matière financière (bourse, assurances, placements)
CBFA, Commission bancaire, financière et des assurances
Rue du Congrès 12-14
B-1000 Bruxelles
Tél.: 02/220.52.11
Fax: 02/220.52.75
Web: http://www.cbfa.be

Information sur les sectes
CIAOSN, Centre d'Information et d'Avis sur les organisations sectaires nuisibles
Espace Jacqmotte, Rue Haute 139, 3ème étage
B-1000 Bruxelles
Tel.: 02/504.91.68
Fax: 02/513.83.94
Email: info@ciaosn.be
Web: http://www.ciaosn.be

Internet: signaler un abus
ECOPS, Point de contact gouvernemental sur les abus d'Internet
Web: http://www.ecops.be

Litiges transfrontaliers
Information et conseils juridiques gratuits pour les consommateurs européens:
CEC Belgique, Centre Européen des Consommateurs
Rue de Hollande 13
B-1060 Bruxelles
Tél.: 02/542.33.89
Fax: 02/542.32.43
Pour un avis juridique gratuit: téléphoner tous les jours ouvrables de 9h à 12h30 et de 13h30 à 16h au 02/542 33 89
E-mail: info@cecbelgique.be
Web: http://www.eccbelgium.be

Plaintes auprès de la poste
Ombudsman auprès de la Poste
Mr Xavier Godefroid
Rue Royale 97, boîte 14b
B-1000 Bruxelles
Tél.: 02/221.02.30
Fax: 02/221.02.44
E-mail: info.smspo@SMSPO.be
Web: http://www.smspo.be

Plaintes auprès de la SNCB
Médiateur auprès de la SNCB
Mr Jeanfils
Cantersteen 4
B-1000 Bruxelles
Les bureaux sont ouverts du lundi au vendredi de 9 à 17 heures, sans interruption
Tél.: 02/525.40.01
Fax: 02/525.40.10
Web: http://www.b-rail.be/ombudsman/F/

Plaintes auprès du Service de médiation Banques - Crédit - Placements
Le client doit donc commencer par prendre contact avec l'institution financière concernée
Françoise Sweerts, médiateur
François Bayi, représentant permanent des intérêts des consommateurs
Rue Belliard 15-17, boîte 8
B-1040 Bruxelles
Tél.: 02/545.77.70
Fax: 02/545.77.79
E-mail: Ombudsman@OmbFin.be
Web: http://www.ombfin.be

Plaintes auprès de l'Ombudsman des assurances
Madame Josette Van Elderen
Square de Meeus 35
B-1000 Bruxelles
Tél.: 02/547.58.71
Fax: 02/547.59.75
E-mail: info@ombudsman.as
Web: http://www.ombudsman.as/fr/complaint/form.asp

Plaintes auprès l’administration fédérale
Collège des Médiateurs fédéraux
Mme Catherine De Bruecker
Rue Ducale 43
B-1000 Bruxelles
Tél.: 0800/999.61 (numéro gratuit) ou 02/289.27.27
Fax: 02/289.27.28
E-mail: email@federaalombudsman.be
Web: http://www.federalombudsman.be

Plaintes en gaz et électricité (Sibelga gestionnaire de réseau)
Pour la Région Wallonne: CWAPE
Service régional de Médiation pour l'Energie
Direction des Services aux consommateurs et des Services juridiques
Commission wallonne pour l'énergie
Avenue Gouverneur Bovesse 103-106
B-5100 Jambes
Fax: 081/33.08.11 (à l'attention du Service régional de Médiation pour l'Energie)
E-mail: srm@cwape.be
Web: http://www.cwape.be

Pour la Région de Bruxelles: BRUGEL
Gulledelle 92
1200 Bruxelles
Tél.: 0800/97.198
E-mail:info@brugel.be
Web: http://www.brugel.be

Plaintes en téléphonie
Ombudsman des télécom, Mr. Jean-Marc Vekeman
Place des Barricades 1
B-1000 Bruxelles
Tél.: 02/223.06.06
Fax: 02/219.77.88
E-mail: plaintes@mediateurtelecom.be
Web: http://www.mediateurtelecom.be

Plaintes et règlementation en matière de pratiques de commerce
Direction générale "Contrôle et Médiation" du Service Public Fédéral Economie, PME, Classes Moyennes et Energie,
WTC III, Avenue Simon Bolivar 30
B-1000 Bruxelles
Tél.: 02/277.54.85
Fax: 02/277.54.52
E-mail: eco.inspec.fo@economie.fgov.be
Web: http://economie.fgov.be/fr/litiges/plaintes/Ou_comment_introduire_plainte/plainte_en_ligne/index.jsp

Protection du consommateur
Vous vous posez des questions à ce sujet?
Le Multimédia Contact Center du SPF Economie peut désormais répondre à vos interrogations.
Tél.: 0800/120.33 (numéro gratuit)
Fax: 0800/120.57 (numéro gratuit)
E-mail: info.eco@economie.fgov.be (Objet: PME starters ou protection du consommateur)
Web: http://www.internet-observatory.be/Contact_center/contacts_fr.htm

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ROBINSON MAIL: pour ne plus recevoir de publicités par courrier
Liste Robinson, Association Belge du Marketing Direct (ABMD)
Noordkustlaan 1
B-1702 Groot-Bijgaarden
Tél.: 02/477.17.97
Fax: 02/479.06.79
E-mail: contact@robinson.be
Web: http://www.robinsonlist.be

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Cela peut paraître bizarre, mais il y a des consommateurs qui, en ces temps de crise, se dirigent vers la bourse avec leur argent. Il y a, en effet, un proverbe qui dit que "l'argent attire l'argent", et il y a des personnes qui ont difficile à résister à cette tentation. Pour rencontrer ce besoin, il existe des entreprises qui se spécialisent dans la fourniture de conseils sur mesure concernant des actions boursières. Une de ces entreprises est Focus Point Capital, qui prétend fournir, contre paiement, des conseils au consommateur concernant les plus récentes tendances et les investissements profitables. Leur site internet a bonne mine et les agents de Focus Point Capital offrent des conseils boursiers tant pour des consommateurs que pour des entreprises. Sur le site, on peut ...

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Savoir écrire
Vous trouverez ici des modèles de lettres qui présentent quelques exemples de formulation de plaintes et de réclamations.
Autre astuce
Les principaux organismes belges répertoriés ci dessous sont particulièrement actifs en matière d'arnaques et de protection des consommateurs

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