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Les techniques de vente et de manipulation

Combien de fois n'avons-nous pas eu le sentiment d'avoir été "roulé dans la farine" par un vendeur? Même si la loi a été respectée, les cas d'abus de faiblesse du consommateur pour enjoliver une promesse et inciter à la dépense ne sont pas rares. Tout comme le pêcheur ferre le poisson, le vendeur amorce ou utilise des leurres.

Comment obtenir du consommateur qu'il achète un produit, alors qu'il n'est pas intéressé ou n'en éprouve pas le besoin?

Répondre à cette question, c'est parcourir quelques pages du grand livre des techniques de vente, de persuasion et de marketing. Et même si ces manipulations ne sont pas efficaces à tous les coups, il ne faut pas oublier que si elles n'avaient pas été utilisées, le consommateur n'aurait sans doute pas adopté le comportement désiré par le vendeur, soit l'achat. Tout est question de probabilité. Même si une technique ne fonctionne qu'une fois sur dix, elle demeure intéressante pour le vendeur.

D'autant que très souvent, ces pratiques sont peu réglementées et ce en raison du fait qu'elles ne marchent pas à tous les coups. Sans doute aussi parce que la frontière entre le professionnalisme du vendeur et l'abus de confiance du consommateur peut paraître ténue et que la méthode utilisée ressemble parfois à une arnaque.

Lise et Rose, les sœurs